Игнорирование. Весьма продуктивным ходом защиты от агрессии может стать отсутствие реакции на бестактность в свой адрес. Очень часто выигрышная тактика в ситуации агрессии — "не замечать" враждебности со стороны собеседника и не отвечать грубостью на грубость. Это может быть молчание в ответ на агрессивное высказывание или отказ от продолжения общения. Опытные и выдержанные собеседники могут продолжить общение спокойным тоном. Такая тактика в большинстве случаев не позволяет продолжать беседу в воинствующем ключе.
Игнорирование — это метод, который вследствие эффекта неожиданности оказывает психологическое воздействие на проявляющего агрессию собеседника и разрушает его негативный сценарий действия. Однако следует помнить, что этот метод борьбы против агрессии действенен в том случае, когда ситуация не приобрела острый характер и не перешла в открыто обидное, неприемлемое общение. В противном случае подобная тактика может лишь усугубить конфликт.
Переключение внимания. Полезно в ситуации ссоры или выяснения отношений отвлечь собеседника от его агрессивного намерения или изменить его отрицательное эмоциональное состояние, например переведя разговор на другую тему. В качестве возможных способов переключения внимания можно назвать следующие: неожиданный вопрос ("Слушай, а сколько мы с тобой уже спорим?"); отвлекающее предложение ("Давай попробуем найти ответ на этот вопрос в Интернете", "Давай спросим об этом общих знакомых"); апелляция к прошлому опыту ("По этому поводу мне вспоминается случай..."); шутка ("У нас прямо как в анекдоте...") и др.
Проецирование положительных качеств "агрессора". В определенной ситуации, при хорошем знании "сильных" сторон и положительных черт собеседника можно вспомнить эти качества (намекнуть на них) с помощью высказываний, которые подчеркивают случайность проступка или агрессивного речевого поведения, например: напоминание ("Ты же взрослый, рассудительный человек!"); удивление ("Неужели Вы могли сказать такое?!"); разочарование ("Мне-то казалось, что ты поступишь по-другому...").
Положительные оценочные высказывания. Целенаправленная демонстрация одобрения, доброжелательного отношения к собеседнику, похвала его качеств и поступков препятствуют речевой агрессии. При этом важно, чтобы выражение одобрения было разнообразным по форме. Выражением позитивной оценки могут быть не только традиционные "молодец!" и "умница!", но и обращение к прошлым успехам ("В прошлый раз вы замечательно справились с поставленной задачей, давайте в этот раз сделаем еще лучше!"); согласие, благодарность, поддержка мнения собеседника ("Мне нравится, как ты выполнил это задание"; "Полностью разделяю ваше мнение"; "Спасибо за интересный вопрос").
Юмор. Вовремя сказанная шутка может снять напряжение. Однако необходимо помнить, что шутки неприязненного содержания — это уже не юмор, а сарказм (язвительная, злая, едкая насмешка). Такие шутки, наоборот, могут провоцировать усиление агрессии (см. п. 8.4).
Убеждение. Существуют требования, нарушение которых делает убеждение неэффективным и может вызвать раздражение собеседника. Например, во избежание ответной агрессии не следует применять следующие приемы: разъяснять собеседнику очевидные вещи (например, говорить, почему нельзя оскорблять другого человека), морализировать ("Собеседники должны слушать друг друга внимательно"); убеждать в чем-либо неприемлемом в данной ситуации ("Всегда необходимо подходить мириться первому"); повышать тон (говорить раздраженно или излишне пафосно).
Начинать всегда лучше с описания достоинств собеседника, его достижений, успехов. Это позволяет снять эмоциональное напряжение, настроить на позитивное общение, снизить возможность протеста. В процессе убеждения эффективен прием смены ролей: моделирование ситуации, в которой "агрессор" оказывается на месте "жертвы". Таким образом можно добиться осознания неправильности поведения через эмпатию (сопереживание): "А тебе самому было бы приятно услышать то, что ты сказал мне?", "Представь, что ты оказался в моей ситуации..."; "Подумай, как бы ты поступил на его месте".
Таким образом, вербальная агрессия как негативный способ коммуникации имеет разнообразные формы существования от насмешки и грубого отказа до политических лозунгов и экстремистских призывов, — однако за долгую историю существования человечество выработало и оружие противодействия речевой агрессии, пользоваться которым можно, нужно учиться этому.
