1. О школе Оranjet
2. Профессия навсегда
3. Как стать и оставаться успешным: цели и мотивация
4. Боязнь перемен или «К черту все! Берись и делай»
5. Принципы «Никогда не сдавайся»
и «Нет ничего невозможного»
Савин В.С.
4 ч
1 августа
чт
21.00-22.30
1. Менеджер по туризму – кто это?. Основные обязанности и полномочия менеджера по туризму
2. Личные и профессиональные качества сотрудников турагентств
3. Корпоративная культура общения 4.Информационная поддержка менеджеров
5. Профессиональная лексика и общепринятые термины и сокращения
Ермаченкова А.В.
2 ч
2 августа
пт
18.00– 21.00
От идеи туристического маршрута к реализации: чем увлечь путешественника?
Станюленис О.О.
4 ч
3 августа
сб
9.00 – 12.30
1. Мотивация туристов
2. Как уметь распознать потребности туристов. Выявление мотивации клиентов. Работа с клиентами (входящий клиент, “холодный клиент”, потенциальный клиент, “горячий клиент. Тренинг “Телефонный звонок. Игра в продажи ”)
3. Самостоятельная работа менеджера по привлечению клиента в офис компании
Ермаченкова А.В.
6 ч
5 августа
пн
18.00– 21.00
1. «Будь в тренде»: стратегия развития туристической компании
2. Современные мировые тенденции в туризме
3. Дискуссия «Что такое стратегия?». Обсуждение принципов и возможностей их применения в туристическом бизнесе (тест игра «Учимся у гусиной стаи»)
Сивограков О.В
4 ч
Дата занятий
Время занятий
Содержание модуля/
Интерактивный компонент
Лектор,
количество часов
6 августа
вт
18.00 – 21.00
1. Коммуникации в туризме (диалоги, поведение с клиентом: язык жестов, правила: представления, поддержания контакта, проведения переговоров, переписки, «привязки клиента»)
2. Демонстрация моделей поведения, жестов в различных ситуациях (на выставке, в офисе, во время промотура…)
3. Деловая игра «Продавец-клиент»
4. Дискуссия «Тянем-потянем»
(о привлечении новых игроков к развитию туристического продукта)
Сивограков О.В
4 ч
6 августа
вт
21.00 -22.30
1. Психология позитивного мышления
2. Внутренний аудит в туристической компании
Савин В.С.
2 ч.
7 августа
ср
18.00 – 21.00
1. «Упаковка» туристической услуги, брендинг (основы «пэкетжинга»: фирменный стиль, визитка, первое впечатление; как работать с брендами)
2. Общение с зарубежным экспертом по теме «Особенности ведения бизнеса в Беларуси и других странах. Что может привлечь туриста. Советы начинающим работу в туристическом бизнесе»
Сивограков О.В
4 ч
8 августа
чт
18.00 -21.00
1. Бизнес-игра: проект по формированию/продвижению туристического продукта (маршрута)
2. Мнение иностранного эксперта по уровню туристических услуг в Беларуси
3. Бизнес-игра с элементами индивидуальной и групповой работы
Сивограков О.В.
4 ч
9 августа
пт
18.00 -21.00
1. Образ желаемого будущего и SWOT анализ
2. Групповая работа Vision (с графической визуализацией).
3. Групповая работа «SWOT анализ»
Сивограков О.В.
4 ч
9 августа
пт
21.00 -22.30
1. Маркетинг
2. Продать самого себя
Савин В.С.
2 ч.
Дата занятий
Время занятий
Содержание модуля/
Интерактивный компонент
Лектор,
количество часов
10 августа
сб
9.00 – 12.30
1. Индустрия гостеприимства и специфика ее развития, классификация гостиниц. Принципы функционирования основных служб гостиницы (Служба управления номерным фондом, служба бронирования, отдел приема и размещения, отдел маркетинга и продаж, служба guest-relation – отношения с гостями).
2. Компьютерные системы бронирования, поиск гостиниц, поиск дополнительных услуг. Глобальные системы бронирования, системы бронирования отелей и предприятий досуга и развлечений
Ермаченкова А.В.
6 ч
12 августа
пн
18.00 -22.30
1. Типы туров, классификация путешествий
2. Типология туров по цели путешествия, количеству туристов, организатору, транспорту и тд.
3. Турпродукт. Единое целое и его составляющие. Пакет основных услуг путешествия. Подбор дополнительных услуг
4. Расчет тур. продуктов
5. Составление индивидуальных туров
Ермаченкова А.В.
6 ч
13 августа
вт
18.00– 21.00
1. Скрипты продаж
2. Корпоративная культура в компании
Ковалева О.
4 ч
14 августа
ср
18.00 – 22.30
1. Туроператор или турагент? Различие понятий и функций.
2. Сетевые туристические компании. Франчайзинг.
3. Выбор основных туристических направлений для продажи. Основные крупные игроки на туристическом рынке РБ и РФ – TEZ TOUR, NATALI TOURS, CORAL TRAVEL, PEGAS TOURISTIK, MOUZENIDIS TRAVEL, ЮЖНЫЙ КРЕСТ, АЭРОБЕЛСЕРВИС,
Ермаченкова А.В.
Пецевич А.Н.
6 ч
Дата занятий
Время занятий
Содержание модуля/
Интерактивный компонент
Лектор,
количество часов
АЭРОТРЕВЕЛ, РОСТИНГ, ИНТЕРСИТИ, САННИ ТРЕВЕЛ, ТОП ТУР и т.д.
4. Знакомство с системами бронирования операторов: общее и различное. Программы автоматизации работы турфирмы, Мастертур, турваучер и тд.
15 августа
чт
18.00 – 22.30
Практический тренинг: подбор путевки, логика поиска тура
Пецевич А.Н.
6 ч
16 августа
пт
18.00 – 22.30
1. Паспортно-визовые формальности. Документы для оформления виз. Оформление виз в страны зоны Шенгенского соглашения, Доминикану, Мексику, Великобританию, Тайланд, Израиль, Китай и др. Страны с безвизовым режимом для граждан РБ.
2. География туризма. Основные напраления для летнего и зимнего отдыха. Характеристика регионов.
Ермаченкова А.В.
6 ч
19 августа
пн
18.00 – 22.30
1. Что важно знать при подборе туров по странам. Популярные регионы для отдыха: Зап. Европа, Южная Европа, Средиземноморье, Ближний Восток,
Северная Африка, Юго-Восточная Азия, Южноамериканский регион
2. На примере одной из стран (Турция) - характеристика основных курортов и отельной базы
3. Страхование туристов. Безопасность туристов на курорте.
4. Прохождение туристами границы, таможенный контроль.
5. Действия турагентов в случае форс-мажорных обстоятельств
Ермаченкова А.В.
Дата занятий
Время занятий
Содержание модуля/
Интерактивный компонент
Лектор,
количество часов
20 августа
вт
18.00 – 21.00
Белорусский туристический рынок. Развитие туризма в стране. Основные тенденции и направления. Популярные маршруты. Сборные группы. Основные игроки на рынке внутреннего туризма
Станюленис О.О.
4 ч
21 августа
ср
18.00 – 21.00
Зачет
Савин В.С.
Станюленис О.О.
4 ч
22 августа
чт
18.00 – 22.30
1. На примере одной из стран (Египет) - характеристика основных курортов и отельной базы
2. Системы реализации билетов.
3. Глобальные компьютерные системы бронирования авиабилетов. Бронирование билетов через билетных агентов в Минске. Возможность сотрудничества с компанией Мерлин-тур
4. Авиаперевозки. Рынок авиации в РБ и РФ. Различия по рейсам: чартерные, регулярные, совместные, low-coast. Работа с основными авиакомпаниями
5. Способы оплаты за авиабилеты: наличный и безналичный расчеты, оплата банковской картой. Выписка билетов.
Понятие электронный билет, чтение электронного билета
Ермаченкова А.В.
6 ч
23 августа
пт
18.00 -21.00
Обсуждение самостоятельных работ слушателей, полученных 12-16 августа
Пецевич А.Н.
4 ч
24 августа
сб
12.00 -12.30
1. Продажа лечебно-оздоровительных туров.
2. Услуги перевозчиков, аренда транспорта, особенности организации трансферов до Москвы, Киева. Основные операторы-партнеры в организации автобусных туров. Выбор программ
Ермаченкова А.В.
6 ч
Дата занятий
Время занятий
Содержание модуля/
Интерактивный компонент
Лектор,
количество часов
26 августа
пн
18.00- 21.00
1. Договорные отношения клиент – турагентство. Оформление типового договора, внесение изменений в договор.
2. Работа с жалобами и претензиями туристов. Отработка возражений. Урегулирование споров и конфликтов. Пути выхода из трудных ситуаций. Случаи судебных исков.
3. Обсуждение самостоятельных работ слушателей, полученных 19-22 августа
