Важным компонентом характеристики положения индивида в группе является система «групповых ожиданий». Этот термин обозначает тот простой факт, что всякий член группы не просто выполняет в ней свои функции, но и обязательно воспринимается, оценивается другими.
В ряде случаев может возникать рассогласование между ожиданиями, которые имеет группа относительно какого-либо ее члена, и его реальным поведением, реальным способом выполнения им своей роли. Для того чтобы эта система ожиданий была как-то определена, в группе существуют еще два чрезвычайно важных образования: групповые нормы и групповые санкции.
Групповые нормы
Реальное поведение индивида, выполнение своей роли в группе может соответствовать
групповым ожиданиям, но может и противоречить им. Для того, чтобы такое рассогласование
было очевидным, система групповых ожиданий должна быть как-то эксплицирована, как-то
определена. Необходимую для этого оформленность групповые ожидания приобретают в двух
чрезвычайно важных для функционирования группы образованиях: в групповых нормах и
санкциях.
Десятки миллионов женщин ежедневно красят помадой губы, наносят на свои веки тени,
одевают серьги и красивые платья. Затем они отправляются на работу, в магазины,
путешествуют, отдыхают, занимаются спортом и т. д. При этом лишь немногие из них и лишь
на короткое время становятся предметом повышенного или всеобщего внимания окружающих.
Однако, если то же самое делает мужчина, он почти наверняка привлекает всеобщее внимание.
В чем же дело? Что позволяет нам безошибочно почувствовать, что является нормальным, а что
обращает на себя внимание, а порой вызывает возмущение окружающих, как нечто
недопустимое, неправильное или безобразное? Этими «подсказками» являются общественные
или групповые нормы.
Нормы — исторически сложившиеся или установленные стандарты поведения и
деятельности, соблюдение которых выступает для индивида и группы необходимым условием
их включения в определенное социальное целое. Именно в нормах фиксируются критерии
функционирования группы как целостного образования.
Нормы регулируют отношения между людьми. Большинство норм настолько прочно вошло
в жизнь, что люди не осознают их до тех пор, пока не обнаружится их нарушение или
непонимание. Нормы позволяют индивиду оценивать свои и чужие поступки, ситуацию,
партнеров по общению, соотносить оцениваемые явления с эталонами, отбирать, отсеивать,
формировать, направлять и регулировать деятельность и общение.
В более узком смысле групповые нормы— это правила, которым должно подчиняться
поведение ее членов, чтобы их совместная деятельность была возможна. Нормы выполняют,
таким образом, регулятивную функцию не только но отношению к поведению, но и по
отношению к групповой деятельности.
Представленные в сознании нормы используются личностью как эталоны, масштабы, меры,
критерии, по которым ведется сравнение своего и чужого поведения. Формирование и принятие
норм делает личность ответственной за выбираемые варианты поведения.
Функционирование норм непосредственно связано с социальным или групповым контролем
над поведением индивида. Любая группа, существующая достаточно продолжительное время,
вырабатывает для себя определенную систему специфических норм. Признаком2
сформированности определенных групповых норм выступает однозначное реагирование членов
группы на поведение ее участников. В групповых нормах находит отражение то, что, по
мнению членов группы, должно быть сделано или не сделано в конкретных ситуациях. Нормы
выражают собой сложившуюся в группе систему требований, в которой фиксируются основные
моменты, регулирующие деятельность и общение, взаимные права и обязанности, образцы
поведения и границы их возможных вариаций.
Формы проявления групповых норм исключительно разнообразны и охватывают широкий
диапазон возможных типов поведения: от внешних ритуалов до морального и эстетического
выбора.
Различные группы, общности и общества имеют разнообразные нормы, однако у каждой из
них они обязательно существуют. После того, как нормы приняты группой, они становятся
могучим средством управления индивидуальным поведением, не требующим значительного
внешнего контроля. Формализованные нормы отражены в организационных инструкциях,
определяющих правила и процедуры, которым должны следовать служащие.
Основная сложность в понимании и изучении групповых норм состоит в том, что
большинство из норм в организациях являются неформальными. Никому не нужно объяснять,
что долгие перекуры или разгадывание кроссвордов не совсем подходящее поведение на
рабочем месте и уже вовсе немыслимое занятие в то время, когда шеф собирается навестить
отдел. Аналогичным образом, устраиваясь на новую работу, каждый человек знает, что,
объясняя причины своего ухода с предыдущей работы, совсем не стоит рассказывать о своих
натянутых отношениях с бывшим руководством, а лучше акцентировать неудовлетворенность
своим профессиональным ростом или заработной платой.
Даже первоклассники в школе мгновенно усваивают школьные нормы. В зависимости от
того, какой климат создает учитель на уроке, нормы могут способствовать молчаливому,
пассивному восприятию предложенного материала или же, наоборот, стимулировать
активность в том случае, если ученики ощущают, что учитель ожидает от них вопросов и
размышлений над каждой сложной проблемой.
Групповые санкции
Групповые санкции — механизмы, посредством которых группа вынуждает или
стимулирует своего члена к соблюдению групповых норм. Санкции могут быть двух типов:
запретительные и поощрительные, негативные и позитивные. Арсенал средств, которые группа
может использовать в качестве санкций в отношении своих членов, не выполняющих
групповых норм, достаточно широк. Свое поощрение группа выражает похвалой, поддержкой,
подчеркнутым вниманием к словам конкретного индивида, символами уважения и статуса
(например, правом начинать совместную трапезу), и, наконец, предоставлением индивиду
престижных или дефицитных ресурсов, которыми располагает группа.
В то же время запретительные санкции, наоборот, направлены на то, чтобы связать
нежелательное для группы поведение индивида с неприятными для него переживаниями и
ограничениями. Эти санкции включают насмешки и презрение коллег, угрозы и даже
остракизм, т. е. полное игнорирование «нарушителя». В исключительных случаях группа
способна применять и прямую физическую агрессию к тем, кто откровенно нарушает ее нормы.
Достаточно вспомнить уже упомянутые в этой главе хоуторнские эксперименты, которые
внесли важный вклад в понимание группового поведения, и, в частности, продемонстрировали
роль групповых норм и санкций в детерминации индивидуального поведения на рабочем месте.
