РАБОЧАЯ ПРОГРАММА
Код и наименование дисциплины: ГСЭ ДВ «Деловое общение»
Шифр и наименование специальности: 080101 «Экономическая теория»
Форма обучения: очная
Кафедра, отвечающая за дисциплину: экономики и психологии труда
Составители: Евдокимова А.С., асс. каф. экономики и психологии труда
Учебный год: 2011/2012 Триместр: 4.2
Количество часов, отводимых на изучение дисциплины, в соответствии
с планом учебного процесса:
Аудиторные занятия: 20 часов, в том числе:
лекции: 10 часов;
практические: 10 часов
самостоятельная работа: 40 часов
Всего часов: 60 часов.
Форма итогового контроля: зачет
Рабочая программа утверждена на заседании кафедры экономики и психологии труда
«___» ________20__г. протокол № ___
Зав. кафедрой экономики и психологии труда Литвинцев А.В.
Зав. кафедрой коммерции и предпринимательства Драчева С.Н.
Декан экономического факультета Саркисян Л.Ю.
Чита 2011
Цели и задачи изучения дисциплины
Рабочая программа составлена для студентов специальности «Экономическая теория».
Целью данного курса является формирование у студентов теоретических знаний и практических навыков делового общения.
Курс предусматривает решение следующих задач:
¨ изучение студентами теоретических основ делового общения в деловых взаимоотношениях;
¨ изучение основных форм делового общения: деловой беседы, делового совещания, собеседования, переговоров;
¨ подготовка студентов к публичным выступлениям;
¨ обучение студентов самостоятельному анализу техники делового общения в профессиональной деятельности;
¨ изучение вопросов развития коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии, преодоления сложных конфликтных ситуаций, попыток влияния;
¨ знакомство студентов с основами этики делового общения;
¨ определение личного имиджа как необходимой составляющей делового общения
¨ изучение особенностей межкультурного общения.
Освоение курса «Деловое общение» дает возможность ориентироваться в изменяющейся экономической ситуации, приобретать такие важные качества специалиста как коммуникативная компетентность и психологическая грамотность в деловых ситуациях.
Курс предполагает теоретическое ознакомление с основами делового общения и современными тенденциями в деловом взаимодействии, а также изучение психологических особенностей организации и проведения деловой беседы, переговоров, совещаний. Изучение данной дисциплины предполагает применение полученных навыков в практической деятельности.
2. Основные знания, умения и навыки, которыми студент должен овладеть в результате изучения дисциплины:
В ходе изучения дисциплины студент должен приобрести:
· теоретические знания по общим проблемам общения и делового общения;
· знания о технологиях эффективного взаимодействия в процессе профессиональной деятельности;
· практические навыки эффективного делового общения: умения организовывать и проводить деловую беседу, переговоры, совещания;
· практические навыки публичного выступления;
· практические навыки эффективного слушания;
· знания о психологии влияния в деловом общении;
· навыки по разрешению и урегулированию конфликтов в организации;
· практические навыки в использовании активных форм делового общения;
· знания о национально-культурных особенностях делового общения;
· коммуникативную компетентность.
Тематический план и сетка часов дисциплины
| Тема | Наименование разделов, тем | Объем часов | |||
| Всего | в том числе | ||||
| Лек ции | Прак тик | Сам. работа | |||
| Теоретические основы психологии общения. Понятие общения, его психологические функции. Структура общения (по Г.М. Андреевой). Функции, виды общения. Вербальные и невербальные средства общения. Коммуникативная компетентность: умение слушать и вести беседу. Приемы активного слушания. | |||||
| Деловое общение в современном мире. Понятие, предмет, цель. Этапы делового общения. Стили делового общения. Формы делового общения. Условия эффективного общения. Деловое общение в рабочей группе | |||||
| Психология влияния в деловом общении. Взаимодействие в процессе общения. Оказание влияния на людей. Манипуляции в деловом общении. Снятие психологических барьеров. Способы убеждающего воздействия. Особенности общения в управленческой деятельности. | - | ||||
| Конфликты в деловом общении. Понятие и сущность конфликта. Типология конфликтов. Конструктивные и деструктивные функции конфликта. Стратегии поведения в конфликте. Типология конфликтных личностей. Причины конфликтов в организации. Руководитель и конфликт: ошибочные действия руководителя Технология разрешения конфликтов в организации: формулы конфликта, правила формулирования конфликтной ситуации, сигналы конфликта. Способы выхода из конфликта. Предупреждение конфликта. | |||||
| Этика делового общения. Понятия «этика» и «мораль», их содержание и взаимосвязь. Общие этические принципы и характер делового общения. Корпоративная этика. Этические кодексы современных деловых компаний. Этикет в деловом общении. | - | ||||
| Имидж как средство делового общения.Имидж в деловом общении. Внутренний и внешний имидж как создание образа. Культура внешности. | - | ||||
| Национально-культурные особенности делового общения.Этнические нормы и принципы делового общения. Национально-культурные особенности делового общения: восточная и западная традиции. Межкультурная компетентность. | - | ||||
| Итого |
Учебно-методическая карта дисциплины
Лекции
| № темы | № лекции | Основные дидактические единицы | Объем в часах | Формы текущего контроля |
| Теоретические основы психологии общения.1.Понятие общения, его психологические функции. 2. Структура общения (коммуникативная, интерактивная, перцептивная стороны общения). 3.Виды общения. | Опрос, проверка конспектов | |||
| Деловое общение в современном мире. 1.Понятие и цели делового общения 2.Этапы делового общения. 3.Стили и формы делового общения. | Опрос, проверка конспектов | |||
| Психологическое воздействие в деловом общении. 1. Взаимодействие в процессе общения. 2. Оказание влияния на людей. 3.Способы убеждающего воздействия. | Опрос, проверка конспектов | |||
| Психология конфликта в деловом общении.1.Конфликт в деловом общении: понятие, структура, функции. 2. Причины конфликтов в организации. 3.Технология разрешения конфликтов в организации: формулы конфликта, правила формулирования конфликтной ситуации, сигналы конфликта. 4. Способы выхода из конфликта. | Опрос, проверка конспектов | |||
| Национально-культурные особенности делового общения 1.Этнические нормы и принципы делового общения. 2.Национально-культурные особенности делового общения: восточная и западная традиции. | Опрос, проверка конспектов | |||
| Итого |
Семинарско - практические занятия
| № темы | № занятия | Содержание занятия, основные дидактические единицы | Объем в часах | Формы текущего контроля |
| Теоретические основы психологии общения. 1.Понятие общения, его психологические функции. 2. Структура общения (по Г.М.Андреевой) 3. Вербальные и невербальные средства общения. | Опрос, терминологический диктант | |||
| Деловое общение в современном мире. Формы делового общения. 1.Деловая беседа. 2.Деловые переговоры. 3.Служебное совещание. 4. Публичное выступление 5. Телефонный разговор | Опрос, проверка конспектов | |||
| Психология конфликта в деловом общении. 1.Понятие и сущность конфликта. Типология конфликтов. Конструктивные и деструктивные функции конфликта. 2. Стратегии поведения в конфликте 3. Ошибочные действия руководителя и подчиненных в конфликте. 4.Предупреждение и профилактика конфликтов в деловом общении. | Проверка реферирования, составления структурно-логической схемы | |||
| Этика делового общения. 1.Общие этические принципы и характер делового общения. 2. Профессиональная этика. 3.Этические кодексы современных деловых компаний. Корпоративная этика. 4.Этикет в деловом общении. | Опрос, проверка конспектов | |||
| Имидж как средство делового общения.1.Имидж в деловом общении. 2.Внутренний и внешний имидж как создание образа. 3.Культура внешности. | Опрос, проверка конспектов | |||
| Итого |
Самостоятельные занятия
| № темы | № занятия | Содержание занятия, основные дидактические единицы | Объем в часах | Формы текущего контроля |
| Теоретические основы психологии общения. Общение как социально-психологическое явление. Общение как объект научного исследования. Три стороны общения. Вербальное и невербальное общение. Коммуникативная компетентность: умение слушать и вести беседу. Приемы активного слушания. | Проверка конспектов, опрос | |||
| Деловое общение в современном мире. Общая характеристика делового общения. Рабочая группа, ее структура, социально-психологические особенности. Межличностные и межгрупповые отношения в рабочей группе. Социально-психологические проблемы взаимоотношений в рабочей группе. Деловое общение в рабочей группе | Проверка конспектов, опрос | |||
| Психология влияния в деловом общении. Влияние деловых партнеров друг на друга (манипуляции в деловом общении). Механизмы воздействия. Виды влияния. Логические основы убедительности речи. Эффективные приемы убеждения. Подчинение. Взаимный обмен. Социальное доказательство. Благорасположение. Снятие психологических барьеров. Особенности общения в управленческой деятельности. | Проверка конспектов, опрос | |||
| Психология конфликта в деловом общении.Противоречия в процессе общения. Структура конфликта. Правила общения в конфликте. Типология конфликтных личностей. Руководитель и конфликт: ошибочные действия руководителя | Проверка конспектов, опрос | |||
| Этика делового общения. Понятия «этика» и «мораль», их содержание и взаимосвязь. Универсальные этические принципы и особенности их проявления в практике делового общения. Этикет, его происхождение и функции. Формирование российской традиции этикета. Особенности и психологические приемы вербального этикета в деловом общении. Система приветствий, представлений и приемов в деловом этикете. Одежда и этикет на деловом приеме. | Проверка конспектов, опрос | |||
| Имидж как средство делового общения.Имидж и его формирование в деловом общении. Характерные составляющие имиджа делового человека. Средства формирования имиджа делового человека. Самосовершенствование в формировании имиджа менеджера. | Проверка конспектов, опрос | |||
| Национально-культурные особенности делового общения.Межкультурная компетентность. Межнациональные различия в мимике и жестах. Деловая этика представителей азиатских стран (Япония, Китай). | Проверка конспектов, опрос | |||
| Итого |
5. Литература.
Основная литература:
1.Леонов Н. Л. Психология делового общения. - М., 2002.
2.Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/ В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко и др.; / под ред. проф. В.Н. Лавриненко. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997. - 279 с.
3.Осецкая А.И., Свириденко Е.И., Александрова О.В. Деловое общение стран АТР. – Владивосток, 2004.
4.Чеховских М.И. Психология делового общения. Учеб. пособие. М.:Новое знание, 2006. - 253с.
5. Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. - Минск: Амалфея, 1996. - 383с.
Дополнительная литература:
6.Аминов И.И. Психология делового общения. - М.: Омега-Л, 2005.
7. Андерсен Р., Шихирев П. «Акулы» и «дельфины» (психология и этика российско-американского делового партнерства). - М., 1994.
8.Андреева Г. М. Социальная психология. - М., 2003.
9. Анцупов А. Я. Шипилов А. И. Конфликтология. - М., 1999.
10. Аронсон Э., Праткинс Э. Механизмы убеждения. – М.: Прайм Еврознак, 2002.
11. Баркер А. Как улучшить навыки общения. - СПб., 2003.
12. Бакирова Г. Х. Тренинг управления персоналом. - СПб.,2004.
13. Биркембиль В. Ф. Коммуникационный тренинг. Наука общения для всех. - М., 2002.
14. Бодалев А. А. Психология общения. Избранные психологические труды. М., 1997.
15. Бороздина Г. В. Психология делового общения. - М., 2003.
16. Васильева Н. Н. Тренинг преодоления конфликтов. - СПб., 2003.
17. Горянина В. А.Психология общения: учеб. пособие / В. А. Горянина. - 5-изд.,стереотип. - М.: Академия, 2008.
18. Грановская Р. М. Конфликт и творчество в зеркале психологии. - М.,2002.
19. Гришина Н. В. Психология конфликта. - СПб., 2003.
20. Дерябо С.Д., Ясвин В. Гроссмейстер общения. - СПб., 2004.
21. Добротворский И. Л. Новейшие психотехники влияния на людей. - М., 2002.
22. Жириновская И. Д., Цветков В. Л. Конфликтология. Альбом схем. - М., 2002.
23. Зарецкая В. Н. Деловое общение. В 2-х томах. - М., 2002.
24. Зельдович Б.З. Деловое общение: учебное пособие. - М., 2007.
25. Колтунова М. В. Деловое письмо. Что нужно знать составителю. -М., 2000.
26. Коробкова С.Н. Этика делового общения: сборник практических задач.- СПбГУАП. – СПб, 2003.
27. Кудли Ф. А. Культура делового общения. - М., 1996.
28. Льюис Р. Д. Деловая культура в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию. - М., 2001.
29. Мальдханова С. А. Деловое общение. - М., 2003.
30. Марков Г. М. Справочник по конфликтологии, общению и менеджменту. - СПб., 2000.
31. Панасюк А. Ю. Как убеждать в своей правоте. Современные психотехнологии убеждающего воздействия. М., - 2002.
32. Петрушин С. В. Психологический тренинг в многочисленной группе (методика развития компетентности в общении в группах от 40 до 100 человек). - М., 2002.
33. Сидоренко Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности. СПб., 2002.
34. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. – Минск: Амалфея, 1996.
