Адаптируемые интегрированные системы для построения КИС предприятий

Опыт создания ИС управления показал, что эффективность функционирования организации зависит не только от уровня автоматизации информационных процессов, но и от состояния управленческой деятельности: целевых установок, процедур взаимодействия и регламентов, состояния аналитической деятельности. Поэтому на первом плане оказываются разработка технологии анализа и подготовки принятия решений, внедрение целенаправленных, научно обоснованных процедур управления организацией. Такая технология достигается в процессе проектирования, в основе которого лежит системно-технический подход.

В настоящее время можно отметить два основных направления проектирования ЭИС.

Первое называется каноническим проектированием. Оно отражает особенности ручной технологии индивидуального (оригинального) проектирования, осуществляемого на уровне исполнителей без использования инструментальных средств, позволяющих интегрировать выполнение элементарных операций. Как правило, каноническое проектирование применяется для простых локальных ЭИС. В основе канонического проектирования лежит каскадная модель жизненного цикла ЭИС, предполагающая последовательный переход на следующий этап после завершения предыдущего. Процесс каскадного проектирования ЭИС регламентируется действующим в России ГОСТом 34601-90 «Автоматизированные системы. Стадии создания» и в целом соответствует перечисленным выше стадиям жизненного цикла ЭИС с указанием необходимого состава и содержания документов на выходе этапов.

Создание сложных ЭИС — корпоративных информационных систем базируется на технологиях индустриального проектирования, которое содержит следующие характеристики:

• спиральная модель жизненного цикла системы — разработка ЭИС путем функционального расширения прототипов (расширения функциональных возможностей системы «по спирали»);

• разработка ЭИС на основе готовых функциональных модулей и адаптируемых программных систем;

• использование средств автоматизации проектирования. В современных технологиях индустриального проектирования широкое распространение получили САSЕ-средства), представляющие собой компьютерную среду для информационного моделирования, анализа и оптимизации бизнес-процессов, документирования и интеграции отдельных этапов проектирования на уровне общего управления проектом.

Создание сложной ЭИС — корпоративной информационной системы (КИС) — выполняется не для автоматизации отдельных функций (отдельных рабочих мест), а для стратегического изменения бизнеса предприятия. Комплексная автоматизация дает ожидаемые результаты только одновременно с модернизацией бизнес-процессов предприятия — реинжиниринга бизнес-процессов.

Бизнес-процесс (БП) — совокупность взаимосвязанных действий, выполняемых в заданный период времени, в результате которых ресурсы предприятия используются для создания или получения полезного для потребителя продукта, услуги.

Реинжиниринг БП — создание новых и более эффективных бизнес-процессов, радикальная перестройка без учета предшествующего развития.

Под бизнес-инжинирингом понимается выполнение комплекса проектировочных работ по разработке методов и процедур управления бизнесом, когда без изменения принятой структуры управления в организации (предприятии, фирме) достигается улучшение ее финансового положения. Целью бизнес-инжиниринга является обеспечение менеджеру наиболее благоприятных условий работы для достижения эффективности производства. Работа менеджера в среде автоматизированных информационных технологий позволяет ему найти неординарные варианты перехода от сложившихся методов работы к новым, дающим ощутимый экономический эффект. Проектирование такого сложного организационно-технологического комплекса, направленного на улучшение управления бизнесом, получило название «реинжиниринг бизнес-процессов».

Объектом изучения и проектирования в условиях применения реинжиниринга являются протекающие в организации (коммерческой структуре) бизнес-процессы. Основная задача реинжиниринга — перепроектирование действующей системы управления и создание на базе современной информационной технологии процессов управления бизнесом, благодаря которым должны быть реализованы поставленные цели.

Реинжиниринг основывается на системном подходе в изучении деятельности и компьютерном моделировании бизнес-процессов, проходящих во времени. При этом анализируются и уточняются факторы, определяющие управление качеством процессов, формируются фундаментальные цели функционирования предприятия (организации), выявляются ключевые факторы успеха, которые необходимы и достаточны для достижения целей.

Проект по реинжинирингу бизнеса, как правило, включает следующие этапы:

• разработку образа будущей организации;

• анализ существующего бизнеса;

• разработку нового бизнеса;

• внедрение нового бизнеса.

Комплекс работ по созданию КИС, который проводится современными компаниями-производителями адаптируемых программных систем, в целом соответствует приведенному выше жизненному циклу ЭИС.

Вместе с тем, здесь целесообразно выделить некоторые особенности в содержании этапов. Они обусловлены, главным образом, одновременным выполнением реинжиниринга БП и реализацией на основе готовых модулей адаптируемых программных продуктов (собственно, программирование здесь может даже отсутствовать). Перечислим основные этапы работ по построения КИС предприятия:

• экспресс-обследование предприятия и заключение договора на создание КИС. Этап выполняется фирмой — потенциальным исполнителем работ для получения первых сведений о бизнесе заказчика и согласовании условий договора, технического задания, сроков выполнения работ (к примеру, это может быть консалтинговая фирма);

• обследование бизнеса предприятия-заказчика: получение информации о структуре, технологиях и взаимосвязях бизнес-процессов, о системе управления предприятием, информационных потоках. В результате обследования строится информационная модель «как есть» (рис. 3.5), отражающая существующее положение дел на предприятии, проводится численная оценка основных критериев эффективности бизнес-процессов (например, хронометраж простоев или длительности выполнения функций). Здесь же выполняется обследование компьютерного парка предприятия и автоматизированных систем, эксплуатируемых на данном предприятии;

• проектирование новой модели бизнеса. На этом этапе реализуется комплекс работ по созданию модели «как должно быть»: разрабатываются, документируются и согласовываются с заказчиком предложения по оптимизации бизнес-процессов, реорганизации структуры управления и организации информационных потоков; разрабатывается информационное, организационное, правовое обеспечение. При построении модели «как должно быть» используются те же способы и средства моделирования, что и для модели «как есть»;

• настройка адаптируемой программной системы на полученную модель бизнеса: настройка функциональных модулей системы, разработка, при необходимости, дополнительного программного обеспечения (драйверов, интерфейсов), организация экспорта-импорта данных, тестирование, разработка руководства пользователя и т. п.;

• внедрение: установка программного обеспечения на конкретных рабочих местах, подключение необходимого оборудования, обучение персонала работе с системой, опытная эксплуатация, запуск и передача в эксплуатацию;

• сопровождение и развитие: поддержка пользователей при эксплуатации системы, консультирование по техническим вопросам, разработка новых функциональных модулей, информирование о новых версиях и поставка их заказчику (при необходимости).

Рис. 3.5. Состав и виды информационных моделей при обследовании и проектировании бизнес-процессов предприятия

При выполнении этапов работ по созданию КИС (особенно при обследовании и проектировании модели бизнеса) важную роль играет участие руководителей и специалистов предприятия-заказчика.

Опытные разработчики КИС считают необходимым наличие в команде руководителей высшего звена предприятия, а также специалистов экономического профиля при внедрении проекта.