Техническое оформление анкеты.
1) Первая страница.
Первая страница – как визитная карточка, первое знакомство. И если мы хотим, чтобы это знакомство состоялось и было приятным, необходимо хорошо позаботиться о своем лице, о том, как начать анкету.
Прежде всего, на первой странице должна быть указана организация, которая проводит исследование. Например: «Всероссийский центр общественного мнения», «Московский государственный институт прикладной социологии и электоральных технологий», «Смоленский авиастроительный завод» и т.д. Необходимо помнить, что указание организации на титульном листе, особенно если это не научное учреждение, а министерство, завод, различные предприятия, под чьей эгидой проводится исследование, может привести к снижению искренности ответов, поскольку в качестве исследователей здесь выступают люди, которым подчинены опрашиваемые. Выходом в таких ситуациях может быть привлечение научных коллективов или проведение исследований под руководством общественных организаций.
2) Инструкция к анкете.
В обязательном порядке к ней пишется инструкция. Она, как правило, размещается в начале анкеты либо на первой странице, после указания организации, проводящей исследование, либо на втором листе анкеты. Инструкция состоит из двух частей.
· В первой части инструкции, прежде всего, указываются основные цели и задачи исследования. Например: «Настоящее исследование проводится с целью изучения эффективности воспитательной системы школы, которую посещает Ваш ребенок». Цели и задачи даются в самой общей форме, но обязательно четко и определенно. Говоря о целях и задачах исследования, следует подчеркнуть его общественную значимость, его направленность на улучшение работы чего-либо, прояснение ситуации в области чего-либо и т.д.
Например:
Уважаемый студент! Ваш дневной, недельный и годовой объем свободного времени достаточно велик. Свободное время студентами расходуется на различные занятия: общественную работу, развлечения, отдых, занятия спортом, общение и т.д. Люди по-разному его используют: одни более рационально, другие менее. А как Вы используете свое свободное время?
Анкета – это анонимный документ. Гарантия сохранности анонимности имеет важное психологическое значение. Поэтому в инструкции необходимо указать, что данные, полученные в результате исследования, будут использованы только в обобщенном виде и, что фамилию указывать необязательно.
· Вторая важная часть инструкции – описание основных правил заполнения анкеты. Обычно здесь выделяются три момента:
1)обращается внимание респондента на то, что он должен выбрать из предлагаемого набора альтернатив ту, которая больше всего соответствует его мнению;
2)он может дописать ответ сам, если ни один из предлагаемых ответов его не устраивает, и для этого оставлено свободное место;
3)он должен определенным образом отметить выбранный им вариант ответа, например, обвести кружочком.
Пример из анкеты:
Обратите внимание на порядок заполнения анкеты!
Большинство вопросов анкеты содержат возможные варианты ответов. Выберите из них те, которые соответствуют Вашему мнению, отметьте их, обведя кружочком стоящую напротив цифру. Если ни один из предлагаемых вариантов ответа Вас не устраивает, Вы можете дописать свой ответ, мы для этого оставили свободное место.
Более подробно о порядке заполнения анкеты рассказывается при инструктаже анкетерам, которые потом доносят все тонкости до респондентов. Но необходимо стремиться, чтобы анкета не вызывала трудностей при заполнении. Любая инструкция мало поможет, если анкета составлена плохо и ее заполнение вызывает больше вопросов, чем содержит сама анкета.
Технический аппарат анкеты.
В анкете используется довольно разнообразный технический аппарат. Он включает в себя:
· пояснительные фразы,
· метод выделения отдельных слов, словосочетаний или предложений,
· различные обозначения,
· места, оставленные для ответов на открытые и полузакрытые вопросы, и т.п.
Важно
в) обратить внимание на техническое заполнение анкеты в целом или отдельных вопросов: «При ответе на данный вопрос поставьте «галочку» напротив выбранной Вами альтернативы».
Метод выделения отдельных слов, словосочетаний или предложений применяется в анкете путем их подчеркивания или разрядки. Это чаще всего используется для привлечения внимания респондента к ключевым словам и словосочетаниям, чтобы респондент одинаково с исследователем понял смысл того или иного вопроса. Но нельзя прибегать к этому методу слишком часто, иначе это отвлечет внимание респондента от остальных вопросов.
Для того чтобы переключить внимание респондента, направить его мысли в нужное русло, чтобы он отвечал только на те вопросы, которые касаются только его, используются различные обозначения: звездочки, стрелки, литеры и т.д.
Необходимо предусмотреть в анкете место и для ответов респондентов на полузакрытые и открытые вопросы. Обычно в таких вопросах проводятся несколько сплошных линий, и дается пояснение, что здесь респондент может написать свой ответ.
Каждый исследователь выбирает свой технический аппарат анкеты. Но необходимо помнить два правила:
1. Первое. Выбрав систему технического оформления анкеты, необходимо придерживаться ее до конца, а не менять от вопроса к вопросу без особой нужды. Это может сильно мешать опрашиваемым. Технический аппарат должен упрощать работу, а не усложнять ее.
2. Второе. Техническое оформление анкеты – не самоцель и имеет значение и смысл в рамках тех задач, которые ставятся перед исследованием. Только в этом случае может быть оправдан тот или иной технический прием и успешно использован в анкете.
3) Графическое оформление анкеты.
Для облегчения восприятия респондентом предлагаемой информации, спокойного, ненапряженного и достаточно быстрого чтения, свободного понимания смысла требуется грамотное графическое оформление.
При оформлении анкеты следует соблюдать следующие правила:
1. Анкета должна быть напечатана на белой бумаге. Не рекомендуется использовать цветную бумагу, особенно серую.
2. Анкета должна быть напечатана удобочитаемым, достаточно крупным и, главное, четким шрифтом.
3. Текст вопроса и возможные варианты ответов на него лучше печатать разным шрифтом.
4. Пояснения к смысловым вопросам и инструкцию как отвечать на вопрос лучше набрать особым шрифтом, чтобы респондент смог обратить на них внимание.
5. Для ответа на открытые и полузакрытые вопросы должно быть оставлено достаточно чистых строк.
6. Вопросы в табличной форме рекомендуется разлиновать, чтобы при ответе на них у респондентов не возникало путаницы. Это облегчит и обработку этих вопросов.
7. На ответы влияет и длина альтернатив. Поэтому следует их графически уравновесить, проставить ряд точек.
8. Ни в коем случае нельзя допускать переноса одного или нескольких вариантов ответов на вопрос на другую страницу.
Чтобы окончательно оценить качество составленной анкеты, необходимо провести пробное исследование или как его еще называют - пилотажное.
Пилотаж анкеты.
Когда анкета готова, она выносится на обсуждение небольшой группы специалистов-социологов. Такое совещание позволяет всесторонне обсудить методику исследования, выявить его сильные и слабые стороны. Здесь обсуждается все:
· вопросы,
· правильность их постановки,
· драматургия анкеты,
· техническое оформление и многое другое.
Но и обсуждением анкеты в рабочей группе не заканчивается процедура разработки и проверки методики исследования.
Окончательная проверка правильности построения анкеты происходит с помощью так называемого пилотажного исследования.
Проведение пилотажного исследования помогает уточнить правильную формулировку и содержание вопросов, полноту набора вопросов и вариантов ответов, а также последовательность расположения вопросов.
Проверка позволяет не только выявить и исключить лишние вопросы, которые общеизвестны или не имеют прямого отношения к исследуемой проблеме, но и определить, какие вопросы будут наиболее сложными для респондентов, и постараться сделать их более доступными.
Обычно пилотажное исследование проводится на небольшом массиве. Точная численность обследуемых в этом случае не устанавливается, поскольку в каждом конкретном случае она может быть различной. Чаще всего численность опрашиваемых составляет 50-100 человек. Необходимое условие заключается в том, что объектом пилотажного исследования должны быть те люди, которые по своим основным характеристикам соответствуют основному объекту исследования. При этом пилотажный опрос проводится не на основном объекте, а на другом «поле», близком по своим характеристикам основному. Несмотря на то, что анкета готовится для заочного опроса, в пилотажном исследовании ее лучше представить в виде формализованного интервью, так как это даст возможность наблюдать за непосредственной реакцией респондента на тот или иной вопрос и на всю анкету в целом. В качестве интервьюеров чаще всего выступают члены исследовательской группы или специально подготовленные для этого люди. По окончании опроса они пишут небольшие отчеты по результатам каждого интервью.
Анализ обсуждения анкеты группой специалистов и письменных отчетов интервьюеров служит основанием для принятия окончательного решения: оставить тот или иной вопрос в прежнем виде, переформулировать его, ввести новые вопросы, перестроить анкету и т.д. И только после окончательно корректировки можно использовать полученный инструментарий в исследовании для получения необходимой информации. Именно качественно разработанная анкета – необходимое условие успешного проведения социологического исследования.
