Классификация управленческих решений

БЛОК 5. ПРИНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

ПОНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ

Результатом работы менеджера является управлен­ческое решение.

От того, каким будет это решение, зависит вся деятельность организации, а также бу­дет ли достигнута поставленная цель или нет. → принятие решения всегда связано с ответственностью и с неопределенностью (она при­сутствует при выборе одной из альтернатив).

Процесс разработки, принятия и реализации управ­ленческих решений — важнейший из всех организа­ционных процессов. От его результатов зависят ре­альные возможности достижения целей организации, эффективность ее деятельности.

 

Управленческое решение — это концентрирован­ное выражение процесса управления на его заклю­чительной стадии. Оно выступает как своеобразная формула управленческого воздействия на управляе­мый объект и т.о. предопределяет дей­ствия, необходимые для проведения изменений в его состоянии.

По своей сути управленческое решение — это все­гда выбор альтернативы, выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязаннос­ти, обусловленные занимаемой им должностью, для достижения целей организации.

Цель управленчес­кого решения — обеспечение движения к поставлен­ным перед организацией целям и задачам. (→ наиболее эффективным решением будет то, ре­ализация которого внесет наибольший вклад в дос­тижение конечной цели).

 

Требования к управленческому решению:

·соответствовать действующему законодательству и положениям уставных документов компании;

·обоснованное;

·четкость формулировок;

·реальная осуществимость;

·своевременность;

·экономичность (определяется по размерам затрат на его осуществление);

·эффективность (определ-ся как степень достижения поставленных целей в сопоставлении с затратами ресурсов);

·согласованность с ранее принятыми решениями (по горизонтали, и по вертикали управления).

(Признаки управл-го реш-я) Решение называется управленческим, если оно разрабатывается и реализуется для социально-эко­номической системы и направлено на:

· организацию управления;

· стратегическое планирование;

· управле­ние человеческими ресурсами (мотивирование, акти­визацию знаний, умений, навыков);

· управление про­изводственной и обслуживающей деятельностью;

· формирование системы управления (организацион­ная структура, организационные процессы, методы управления и т.д.);

· управление внутренними и вне­шними коммуникациями.

Т.о., управленческое решение:

а) как явле­ние – набор мероприятий, направ­ленных на разрешение проблемы и достижение це­лей организации,

б) как процесс - последователь­ность определенных этапов и составляющих их управленческих процедур.

ОСНОВНЫЕ ПОДХОДЫ К КЛАССИФИКАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

В совр. время в орг-ции принимается большое количество управленческих решений. Они требуют различного подхода к орга­низации процесса разработки, методам принятия и реализации, различаются по своей направленности и срокам, масштабам воздействия и т.д. → можно выделить целый ряд критериев, по кото­рым можно определить классы или виды решений.

Классификация управленческих решений

По функциональной направленности:	По содержанию:
• прогнозирующие;	• экономические;
• организационные	• организационные;
• координирующие	• социальные;
• активизирующие;	• технические;
• планирующие;	• научные.
• контролирующие;
• информирующие.
По организации принятия:	По масштабу:
• индивидуальные;	• для организации в целом;.
• групповые;	• для структурного подразделения;
• коллегиальные;	для функциональной службы;
• корпоративные.	• для отдельных работников
По степени структурированности:	По глубине воздействия:
• высоко структурированные (запрограммированные);	• одноуровневые;
• слабоструктурированные (незапрограммированные).	• многоуровневые
По времени действия:	По направленности воздействия:
• стратегические (долгосрочные);	• внутренние;
• тактические (среднесрочные);	• внешние.
• оперативные (краткосрочные).
По количеству целей:	По методам переработки информации
• одноцелевые;	• алгоритмические;
• многоцелевые	• эвристические.
По числу критериев:	По используемым ресурсам:
• однокритериальные;	• с ограничениями;
• многокритериальные	• без ограничений

 

ПРОЦЕСС РАЗРАБОТКИ И ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Цель принятия управленческого решения — сделать оптимальный выбор из нескольких имеющихся воз­можностей, чтобы добиться определенного результа­та.

Необходимо подходить к принятию реше­ний как к рациональному процессу.

Решение проблем в организации — это процесс, т.е. нескончаемая последовательность взаимосвязан­ных шагов, имеющих определенную продолжитель­ность и структуру.

Процесс принятия управленчес­ких решений — циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на раз­решение проблем организации, заключающихся в анализе проблемной ситуации, разработке альтерна­тив (вариантов решения), выборе из них наилучшей и ее реализации.

 

Если проблема несложная процесс принятия управл-их решений м.б. достаточно простым и быстрым. В этом случае часто используется интуитивный подход, при котором:

· субъект решения держит всю проблему в голове;

· по мере развития проблемы подход к ее решению может радикально меняться;

· м.б. одновременное рассмотрение нескольких вариантов;

· может не соблюдаться последовательность этапов принятия решения;

· качество решения основывается на предыдущем опыте лица, принимающего это решение.

Интуитивный подход не дает хороших результатов если, опыт лица, принимающего решение, небольшой или новая проблемная ситуация слишком сложна и не соответствует предыдущей проблемной ситуации.

Т.о., если проблемная ситуация не так очевидна, достаточно сложна, а решение ее неоднозначно, → процесс разработки и принятия ре­шения не м.б. основан на интуиции и суждениях 1 руководителя. Он д.б. рациональ­ным. Процесс принятия такого решения требует структуризации, которая позволит определить этапы и процедуры, направленные на ее решение (см. рисунок).

 

Появление и диагностика проблемы

Разработка альтернатив

Оценка альтернатив и принятие решения

Выполнение решения и его оценка

 

Процесс представляет собой движе­ние от одного этапа к другому. Количество разрабатываемых альтернатив зависит от многих факторов, а главное от — располагаемого времени, ресурсов и информации.

ЭТАПЫ ПРОЦЕССА РАЗРАБОТКИ И ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

При более детальном подходе к процессу принятия управленческого решения в каждом этапе можно выделить состав процедур, необходимых для реали­зации целевых установок каждого этапа.

1. Появление и диагностика проблемы:

• возникновение новой ситуации;

• появление проблемы;

• выявление факторов и условий, сбор необходимой информации;

• описание проблемной ситуации.

2. Разработка вариантов решения:

• формулировка требований и ограничений;

• разработка возможных альтернатив (вариантов) решений.

3. Выбор решения:

• определение критериев выбора;

• выбор решений, отвечающих критериям;

• оценка возможных последствий;

• окончательный выбор решения.

4. Организация выполнения и оценка решения:

• разработка плана реализации решения;

• контроль хода реализации решения;

• оценка решения проблемы и возникновение новой проблемной ситуации.

 

Здесь большое значение имеют формулировка ограничений и определение критериев выбора аль­тернативы. Многие решения проблем не будут реалистичными, т.к. у руководителя или организации м.б. не­достаточно ресурсов для их реализации. Так же, причиной проблемы м.б. факторы внешней среды организации (ко­торые руководитель не властен изменит). Ограниче­ния сужают возможности принятия ре­шений.

Перед тем как переходить к следующему эта­пу процесса принятия решения, менеджер должен определить все ограничения, а потом только начинать разрабатывать альтернативы.

Ограничения могут зависеть от раз­л-ых факторов: конкретной ситуации, потенци­ала организации, руководителя. Как правило, для крупной организации меньше ограниче­ний, чем для небольшой или такой же, но с множеством трудностей.