http://www.perm.kp.ru/daily/25680/838893/
Как вести себя с работниками жилконтор, чтобы с вас не содрали лишнего, выяснил на собственном опыте наш корреспондент [обсуждение]
800 РУБЛЕЙ ЗА 3 МИНУТЫ В этом году приход весны совпал у меня с переездом на новую съемную квартиру. Первое же утро после новоселья омрачилось неполадками с сантехникой, и я вызвала мастера через диспетчерскую ДЕЗ. Тот пришел, поулыбался, что-то подкрутил за 3 минуты и заявил: с вас 800 рублей. Я изумилась - за что? «У нас официально такие расценки», - не моргнув глазом выдал сантехник. Хорошо, говорю, тогда давайте квитанцию - я хозяину квартиры передам, чтобы он мне расходы компенсировал. Мастер замялся и предложил: давай 500 рублей и обойдемся без квитанций. Вот это живут сантехники - полтысячи за 3 минуты работы! Не то чтобы из зависти, но я все же продолжила требовать квитанцию - мол, и пятисот лишних рублей нет, все на плату за съем жилья ушло, а без подтверждающей бумажки мне за вызов мастера ни копейки не возместят. «Ну, если без квитанции не хотите, тогда… вообще платить не надо - я в диспетчерской скажу, что у вас было все в порядке», - неожиданно сказал сантехник и... ушел! Очень удивленная и даже слегка испуганная (а вдруг он обиделся, потом мстить вздумает, не придет на следующий вызов или схалтурит?), я пригласила в прямой эфир программы «Я - потребитель!» на радио «КП» (97,2 FМ) авторитетного эксперта по правам потребителей в сфере ЖКХ, опытного адвоката Дмитрия ЛЕСНЯКА. - Не думайте, что вы обделили сантехника, - сразу успокоил адвокат. - На самом деле, судя по всему, в итоге он поступил с вами так, как положено по законодательству. - То есть приход мастера, осмотр и наладка сантехники бесплатно - это по закону?! - Именно так. Большинство жильцов-потребителей даже не догадываются, на что мы имеем право, ежемесячно оплачивая в квитанции за ЖКУ графу под названием «Техническое обслуживание и ремонт жилого помещения». Внимание, раскрываем секрет: в эту статью входит, в частности, мелкий ремонт, в том числе и сантехнический: замена прокладок, регулировка бачков унитаза, устранение протечек и другие работы, которые утверждены специальным перечнем. - Такой список утверждается местными властями в каждом регионе, - поясняет Дмитрий Лесняк. - Еще важно знать, что есть основополагающий документ - постановление правительства России о правилах содержания общего имущества многоквартирного дома. В этом документе перечислено, какие части жилого здания относятся к общему имуществу дома, ремонт и содержание которого оплачиваются жильцами совместно в составе ежемесячных взносов за ЖКУ. Иными словами, обслуживать такое общедомовое имущество работники ДЕЗ, ЖЭКов и прочих жилконтор обязаны без дополнительной оплаты, приходя по нашим вызовам безвозмездно. Так, в частности, они должны выполнять работы, связанные с наладкой системы отопления, включая батареи в квартирах жильцов (не забудьте об этом до начала следующего отопительного сезона!). Горячая тема замены прокладок в сантехнических устройствах и устранение протечек всякого рода (независимо от причин их возникновения) - тоже из этой серии: с нас не имеют права драть плату! Обслуживание и наладка газового оборудования, включая ремонт газовых плит, даже если они принадлежат лично жильцам, находясь в приватизированной квартире, также входят в число работ без дополнительной оплаты. Сюда же включаются профилактика, ремонт электроплит, в том числе замена конфорок. (Тут вспомнилось, как хозяин квартиры при мне отдал 500 рублей дезовскому газовщику за проверку работы кухонной плиты, а ведь мог бы, получается, сэкономить!) СКОЛЬКО СТОИТ ЗАМЕНА ЭЛЕКТРОПРОВОДКИ? Впрочем, не все, конечно, коту масленица - есть и такие работы, за которые жильцы обязаны платить. Скажем, смена вентильной головки для смесителей холодной и горячей воды, замена полотенцесушителя, замена электропроводки в безвозмездные работы уже не вписываются. За это придется раскошеливаться. На сколько? - Вопрос резонный, потому что если первая излюбленная уловка работников жилконтор - это сдирание денег за безвозмездные работы (см. выше), то вторая - это завышение расценок на платные услуги, - предупреждает Дмитрий Лесняк. В принципе на сегодня все обслуживающие нас жилищно-эксплуатационные организации (ЖЭО), в том числе муниципальные ДЕЗ, являются коммерческими компаниями и потому вправе определять плату за работы на рыночных принципах - по своему усмотрению. Однако это вовсе не значит, что пришедший к нам слесарь или монтер может назвать любую сумму, какая лично ему заблагорассудится. По правилам каждая ЖЭО обязана составить и утвердить четкий прейскурант, с которым, разумеется, вправе ознакомиться жильцы-потребители. «Если вы придете в свою обслуживающую организацию - ДЕЗ, ЖЭУ и т. п., то ищите этот прейскурант в Уголке потребителя - там его можно посмотреть и сориентироваться», - подсказывает Дмитрий Лесняк. Ну а если мастер уже явился и названная им сумма кажется вам чрезмерной, можно сразу позвонить в свою жилконтору и уточнить, на самом ли деле это столько стоит. ДЕНЬГИ В РУКИ - ВНЕ ЗАКОНА Еще, как я убедилась на собственном опыте, коммунальщиков здорово дисциплинирует просьба выдать квитанцию (см. выше). Когда речь идет об официальной отчетности, желание мухлевать у многих отпадает. - Чтобы быть во всеоружии, имейте в виду: по действующему сейчас законодательству допустимы только два варианта - либо вам должны выдать кассовый чек (так изредка поступают представители частных коммунально-ремонтных фирм), либо должны оставить квитанцию для БЕЗНАЛИЧНОГО расчета, - поясняет наш эксперт. То есть, если у слесаря или монтера нет при себе контрольно-кассового аппарата (а вы хоть раз видели коммунальщика с такой аппаратурой?), то он НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ не вправе брать у нас наличные деньги. Единственное, что может и должен сделать - выдать квитанцию, которую нужно потом самостоятельно оплатить в банке. Кстати, опытные адвокаты советуют не пренебрегать «бумажками». Это не только стимулирует коммунальщиков соблюдать правила и не злоупотреблять уловками (см. в тексте), но и поможет добиться компенсации, если в дальнейшем из-за некачественных работ в квартире что-то, не дай бог, прорвет, затопит, загорится и т. п. В суде понадобятся доказательства того, что дезовские мастера были причастны к ЧП, и в качестве подтверждения как раз можно будет предъявить акт о расчетах за услуги. ЭТО ПРИГОДИТСЯ Частный мастер может оказаться выгоднее - Пора отказаться от стереотипа - мол, кроме дяди Васи из ДЕЗ, помощи ждать неоткуда - и осознать: сейчас в сфере жилищно-коммуна-льных работ уже довольно велика конкуренция, - подчеркивает Дмитрий Лесняк. - То есть можно найти немало частных фирм, которые качественно, без нервотрепки и в удобное для вас время выполнят тот же ремонт сантехники, поменяют батареи и т. д. И не пугайтесь, что за это придется много переплачивать: как показывает практика, обзвонив несколько фирм (адреса найдете в Интернете либо в газетах), нередко можно найти вариант с такими же или даже более дешевыми расценками, чем в нынешних ДЕЗ. Так что, как говорится, расширяйте свой «коммунальный» кругозор, а заодно и нервы с деньгами сможете сэкономить. БУДЬ В КУРСЕ! Куда жаловаться на нерадивых слесарей Местные органы власти - отдел по ЖКХ в управе, префектуре. Роспотребнадзор (занимается защитой прав потребителей, в том числе в сфере ЖКХ). Государственная жилищная инспекция. Прокуратура.
https://www.google.ru/search?tbm=isch&q=жилищная%20инспекция%20тюмень%20официальный%20сайт%20написать%20письмо&gws_rd=ssl#gws_rd=ssl&imgrc=_
Картинки ГУГла – открывать и смотреть
