В этом ключе разрабатываются понятия «реорганизация труда», «обогащение труда», или «расширение труда». Хартманом и Олдхемом была сформулирована модель рабочей мотивации, основанная на ключевых характеристиках работы:
Связь характеристик работы, переживаемых состояний и результатов
 |
| 1. Разнообразие умений 2. Идентифицируемость задания 3. Значимость задания | Переживание значимости работы | Высокая внутренняя рабочая мотивация |
| 4. Автономность | Переживание ответственности за результаты работы | Высокое качество выполнения работы |
| 5. Обратная связь о результатах работы | Знание результатов своей работы | Высокая удовлетворенность работой. Малое количество прогулов и низкая текучесть кадров |
Ключевые характеристики работы:
1. Разнообразие умений – та степень, в которой работа требует разнообразных умений и способностей личности; если работа требует от человека разнообразных умений, то она будет казаться ему более значимой, чем это есть на самом деле.
2. Идентификация задания – та степень, в которой работа требует завершения целостной и определенной задачи или этапа работы с видимым конечным результатом.
3. Значимость задания – степень, в которой задание имеет существенное влияние на жизнь или работу других людей как внутри организации, так и вне ее.
4. Автономность – та степень, в которой работа предоставляет реальную свободу, независимость и возможность действовать по своему усмотрению в планировании работы и определении способов ее выполнения.
5. Обратная связь – та степень, в которой выполнение заданий сопровождается получением прямой и ясной информации относительно эффективности работы.
6. мотивация достижения успеха и мотивация избегания неудачи.
Основные психологические состояния:
1. Переживаемая значимость работы – степень, в которой работа переживается человеком как значимая, полезная и стоящая.
2. Переживание ответственности за результаты работы – та степень, в которой человек чувствует себя лично причастным к результатам работы и ответственным за них.
3. Знание результатов – степень, в которой человек знает и понимает, насколько эффективно он выполняет работу на всем ее протяжении
Работа модели:
Пять ключевых характеристик работы вызывают три психологических состояния, которые, в свою очередь, приводят к ряду благоприятных для личности и работы результатов.
Связи между характеристиками работы и психологическими состояниями определяются степенью стремления к достижению результата, к обучению и личностному развитию. Человек переживает положительные эмоции в той степени, в которой он узнает (знание результата), что он лично (переживание ответственности) хорошо выполнил задание (переживаемая значимость). Эта самогенерирующаяся мотивация будет наивысшей, если присутствуют все три психологические состояния. Общий мотивирующий потенциал работы определяется по формуле:
МП = ((Разн+Идент+Знач)/3) х Авт х Ос,
| Где МП – мотивационный потенциал Разн – разнообразие умений Идент – идентификация задания | Знач – Значимость задания Авт – автономность Ос – обратная связь |
Положительный эффект от ключевых характеристик работы наблюдается в определенном разумном диапазоне значений, за пределами которого может возникать излишнее напряжение работника, нервозность, что может давать негативный результат.
Дополнительный материал по созданию мотивации через саму работу сформулированы, например, в виде 15 критериев мотивирующей организации труда в книге известных немецких специалистов В. Зигерт и Л. Панг «Руководить без конфликтов» – М.: Экономика, 1990.:
