Опросные методы в инженерной психологии и эргономике

Опросные методы и задачи инженерной психологии и эргономики, решаемые с их использованием. Требования к вопросам, используемым в опросных методах. Опросники, их виды и организация их составления. Достоинства и недостатки устного и письменного опроса. Обработка данных опроса. Преимущества и недостатки анкет с выбранным и свободным ответом. Достоинства и недостатки очного и заочного анкетирования. Виды и особенности устного опроса. Требования к поведению исследователя, проводящего устный опрос.

Опрос представляет собой метод психологического исследования, заключающийся в сборе информации, полученной в виде ответов на поставленные вопросы. Методы опроса применяются в следующих случаях:

· когда фактор, который нужно учесть, плохо поддается внешнему контролю (например, содержание мотивов, отношений и др.);

· когда изучаемый фактор легко выделяют операторы, но для его тщательного учета в наблюдении или эксперименте требуются длительное или сложное исследование (причины аварии, отношения в коллективе и т. п.);

· когда другие методы не дают достаточной информации (например, при профессиональном отборе).

Опросные методы можно использовать при изучении операторской деятельности и условий ее протекания. Они просты, дешевы, доступны для исследователей, чем и объясняется их непреходящая популярность.

При использовании опросных большое значение имеет характер вопросов, их формулировка и направленность. В связи с этим можно сформулировать общие требования к вопросам:

1. каждый вопрос должен быть логически завершенным;

2. следует избегать малораспространенных иностранных слов, специальных терминов и слов с двойным значением;

3. нельзя задавать слишком длинных вопросов;

4. каждый вопрос должен быть как можно более конкретным;

5. следует или указывать все возможные варианты ответов, которые опрашиваемые должны иметь в виду, или не давать ни одного;

6. нужно предлагать опрашиваемому такие варианты ответов, каждый из которых может быть приемлем в равной степени;

7. следует остерегаться употребления слов, которые сами по себе могут вызвать негативное отношение опрашиваемого;

8. вопрос не должен иметь внушающего характера.

Кроме того, нужно учитывать, что наличие наводящих вопросов часто предопределяет характер ответов и делает их недостоверным. Не следует задавать вопросов, непонятных опрашиваемому.

Вопросы обычно объединяются в опросники, которые составляются в каждом конкретном случае заново, с учетом специфики изучаемой профессии и цели опроса. Прежде чем составлять опросники, исследователь должен некоторое время понаблюдать зa работающими или же сам освоить основные трудовые операции.

Опросники должны составляться в зависимости от целей и задач исследования.

Данные опроса обрабатываются статистическими методами. Результаты обработки представляются в виде описания, причем разграничиваются данные собственных наблюдений и субъективные мнения опрашиваемых. Кроме того, описываемый материал необходимо подтвердить данными в виде таблиц и графиков.

В таблицах следует представить процентное соотношение того или иного показателя по всем испытуемым. Анализ данных такой таблицы позволяет принять обоснованное решение по совершенствованию конструкции рабочего места.

Эффективность опроса во многом зависит от уровня образования и профессионального опыта испытуемых. Поэтому в необходимых случаях для проведения опроса привлекаются опытные эксперты, обладающие необходимой профессиональной квалификацией.

Для получения достоверных сведений в ходе опроса обязательно нужно убедить опрашиваемого, что сообщаемые им сведения не будут использованы во вред ему или его коллегам, что целью анализа не является повышение норм труда или темпа работы. Поэтому во всех случаях применения опросных методов необходимо давать предварительные разъяснения, понятные опрашиваемым и мотивирующие их к искренним ответам.

В зависимости от цели исследования, круга лиц, которых нужно опросить, от лимита времени и технических возможностей опрос может проходить в форме устной беседы (интервью) или письменно с помощью анкет. Для этих двух основных разновидностей опроса характерны все особенности и требования, рассмотренные выше. Вместе с тем, они обладают и специфическими особенностями.

Анкетирование может проводиться по двум основным типам: свободного ответа и выбранного ответа. В первом случае ответ пишется в произвольной форме, во втором – нужно отметить один из заранее подготовленных и содержащихся в анкете ответов. Простейший случай выбранного ответа – «да» или «нет». Могут использоваться также анкеты с комбинированными вариантами ответов.

Анкеты с выбранными вариантами ответов проще анализировать и обрабатывать, но они должны включать исчерпывающий перечень вариантов ответов.

Анкеты со свободными ответами более сложны в обработке и анализе результатов, но они часто позволяют получать дополнительную полезную информацию.

Анкетирование позволяет охватить большее количество людей, но ее недостатком является то, что, применяя анкету, нельзя заранее учесть реакции отвечающего на содержание ее вопросов и, исходя из этого, изменить их.

Анкетирование может проводиться как очно, так и заочно. В зависимости от числа опрашиваемых оно может быть индивидуальным или групповым. При заочном анкетировании невозможно гарантировать, что респондент заполняет анкету самостоятельно, без влияния других лиц и невозможно гарантировать точное выполнение инструкций респондентом.

От анкет следует отличать программы бесед или интервью, относящиеся к разновидностям устного опроса.

Беседа предусматривает прямое или косвенное получение от испытуемого сведений о его деятельности и поведении, в которых объективируются свойственные ему психические явления. С помощью беседы получают дополнительную информацию об организации деятельности, субъективном отражении человеком тех или иных явлений. Преимущество беседы перед анкетным опросом состоит в том, что при беседе можно выяснить все непонятные технические вопросы, беседа позволяет изменить формулировку вопроса, если он воспринят недостаточно правильно. При этом обращаются не только к квалифицированным специалистам, но и к менее квалифицированным, чтобы выяснить трудности, с которыми они сталкиваются в работе.

К разновидностям опросных методов относится и социометрический опрос. Его сущность состоит в том, что при помощи субъективных оценок деятельности или личных качеств других членов коллектива по каким-либо признакам определяется облик как отдельных личностей в коллективе, так и всего коллектива. В инженерной психологии этот вид опроса применяется для изучения взаимоотношений в производственных коллективах, в частности в группе операторов.

Недостатки устного опроса:

· высокая стоимость

· присутствует влияние интервьюера на респондентов

· требуется большая команда квалифицированных интервьюеров

· низкий уровень контроля за работой интервьюера

Поведение интервьюера в ходе опроса должно быть максимально корректным, необходимо проявлять безоценочную нейтральность при задавании вопросов и фиксации ответов.

5. Психологическое тестирование в инженерной психологии и эргономике

Психологические тесты и цели их использования в инженерной психологии и эргономике. Отличия собственно психологических тестов и тестов достижений. Специфика и особенности формализованных и неформализованных тестов. Виды тестов по предмету диагностики, способу реализации, особенностям тестовых задач, способу оценки результативности работы. Тесты для оценки восприятия, памяти, внимания, мышления. Теппинг-тест. Специфика организации процедуры тестирования. Ограничения использования психологических тестов в инженерной психологии и эргономики.

Большая роль среди психологических методов исследования деятельности оператора принадлежит тестам. Тест представляет собой стандартизованную методику психологического измерения, предназначенную для диагностики выраженности у человека психических свойств или состояний при решении практических задач. Тест выполняется как серия относительно кратких заданий (задач, вопросов, ситуаций и пр.), результаты которых являются индикаторами психических свойств или состояний.

Тесты делятся на два основных типа: собственно психологические тесты и тесты достижений (испытания знаний, навыков, уровня общей или профессиональной подготовки). Их классифицируют по разным основаниям.

В зависимости от способа и возможностей интерпретации полученных результатов различают стандартизованные и нестандартизованные тесты. В стандартизованных тестах используется объективный показатель качества или продолжительности выполнения задания испытуемыми. При использовании нестандартизованных методик результатом является мнение специалиста, реализующего данную методику.

По предмету диагностики выделяют тесты специальных способностей, тесты интеллекта, личностные и социально-психологические тесты.

Тесты способностей представляют собой методики, предназначенные для измерения уровня развития отдельных сторон интеллекта и психомоторных функций, определяющих успешность обучения, профессиональной деятельности и творчества. Эти тесты наиболее широко используются при профессиональном отборе операторов, к ним относятся тесты на проверку свойств восприятия, памяти, мышления, внимания, психомоторики и др.

Тесты интеллекта предназначены для измерения общих способностей. Под интеллектом как объектом измерения подразумеваются не любые проявления индивидуальности, а прежде всего те, которые касаются познавательных свойств и особенностей.

Тесты направлены, прежде всего, на общую оценку познавательных способностей человека. Такие тесты следует отличать как от тестов, измеряющих неинтеллектуальные качества людей (мышечную силу, остроту слуха, зрения, время реакции и т. п.), так и от тестов личности.

Тесты личности представляют собой группу методик, направленных на измерение неинтеллектуальных проявлений личности, определяемых эмоциональными, мотивационными и межличностными свойствами человека. Тесты личности - понятие собирательное, включающее в себя как проективные методики, личностные опросники, так и другие специальные методики, диагностирующие названные выше свойства.

По особенностям тестовыхзадач тесты делятся на вербальные и практические. В вербальных тестах материал тестовых задач представлен в вербальной форме. Основным содержанием работы испытуемого являются операции с понятиями, мысленные операции в словесно-логической форме. Чаще всего это различного рода опросники. В практических тестах используются невербальные задания, которые могут быть представлены в наглядной форме, они могут также моделировать конкретные трудовые операции, требовать от испытуемого выполнения определенных действий по образцу и т. п.

По форме процедуры обследования различают групповые и индивидуальные тесты. Групповые предназначены для одновременного обследования группы испытуемых. К ним относится большинство бланковых методик, а также опросников. Но они могут быть и аппаратурными, например, аппарат группового исследования психомоторики. Индивидуальные тесты рассчитаны на обследование только одного испытуемого. К ним относится большинство аппаратурных методик, в частности компьютерных.

По способу оценки продуктивности работы различают тесты скорости и тесты результативности. В тестах скорости основным показателем продуктивности работы испытуемого является время выполнения или объем тестовых задач. Тесты результативности ориентированы на измерение или констатацию результата, достигнутого испытуемым при выполнении тестового задания, при этом показатель скорости работы, как правило, не принимается во внимание.

По способу реализации тесты делятся на бланковые, аппаратурные, опросные, ситуационно-поведенческие, компьютерные. Бланковые методики наиболее широко представлены тестами, позволяющими оценить основные психические процессы человека. С помощью таких методик сравнительно просто выявляются особенности узнавания образов и наблюдательности, концентрации и устойчивости внимания, ассоциации, обобщения, конкретизации, умозаключения, объема оперативной памяти и др.

Для оценки количественных и качественных характеристик восприятия используют методики: «Компасы», «Шкалы приборов», «Кубики» и др. Например, методика «Шкалы приборов» предназначена для исследования зрительного восприятия информации, представленной на шкалах измерительных приборов, и способности быстрой и точной сё оценки. Задачей испытуемого является определение наиболее точно показаний каждого прибора. Оценка результатов определяется по времени выполнения задания и числу допущенных ошибок.

Для оценки качеств внимания (объема, переключения, распределения, концентрации, интенсивности и устойчивости) используют следующие методики: корректурная проба, «Кольца Ландольта», «Перепутанные линии», «Расстановка чисел», «Отыскание чисел с переключением», «Красно-черная таблица» (в таблице изображаются в беспорядке цифры красного и черного цвета от 1 до 24; испытуемый должен назвать и показать цифры по очереди, одну с начала, другую - с конца ряда чисел, обязательно указывая при этом цвет цифры; оценка проводится по скорости и точности выполнения теста.)

Оценку свойств кратковременной и долговременной памяти (объем, точность, длительность, быстрота) проводят по специальным заданиям: «Зрительная память», «Слуховая память», «Информационный поиск» и др. Для проверки объема оперативной памяти испытуемому показывают на несколько секунд таблицу с символами. После этого ему дается пустой бланк таблицы, которую он должен заполнить точно так же. При оценке результатов учитывается общее количество нарисованных фигур и допущенных ошибок.

Проверка индивидуальных особенностей мышления осуществляется с помощью специальных методик типа «Установление закономерностей», «Составление фраз», «Исключение понятий», «Силлогизмы» и др. Для диагностики творческих способностей используют тесты креативности. Под креативностью понимается способность выдвигать необычные идеи, отклоняться от традиционных схем мышления, быстро решать проблемные ситуации.

Аппаратурные методики позволяют измерять и регистрировать важные психологические и физиологические показатели оператора. Довольно часто их применяют для определения мышечной выносливости, под которой в общем случае понимается способность к длительному выполнению деятельности без снижения интенсивности (она может быть статической или динамической).

Для оценки динамической мышечной выносливости и состояния двигательного анализатора используется методика теппинг-тест. Она основана на измерении продолжительности темпа движений кистью руки. Испытуемым предлагается в течении 30 секунд удерживать максимально возможный для себя темп замыкания телеграфного ключа (аппаратурный вариант) либо путем касания бумаги шариковой ручкой или карандашом (бланковый вариант). Учитывается общее количество замыканий ключа, которое и характеризует динамическую выносливость. Этот показатель снижается при утомлении. Статическая мышечная выносливость оценивается временем, в продолжение которого испытуемый удерживает на заданном уровне дозированное по величине усилие. Аппаратурные методики позволяют во многих случаях более полно оценить оператора по сравнению с аналогичными по значению бланковыми методами. Однако они требуют больших материальных затрат на изготовление и эксплуатацию аппаратуры. Поэтому приборы для психофизиологических исследований стараются делать комбинированными, позволяющими одновременно реализовать несколько различных методик. Возможности аппаратурных методик расширяются путем использования ЭВМ.

Процедура тестирования включает в себя три этапа:

I) выбор теста (определяется целью тестирования и степенью достоверности и надежности теста);

2) проведение тестирования (определяется инструкцией к тесту и методикой его использования);

3) интерпретация результатов (определяется системой теоретических допущений относительно предмета тестирования).

На всех трех этапах необходимо участие квалифицированного специалиста.

К проведению тестовых испытаний следует подходить с большой осторожностью. Их результаты ни в коем случае нельзя абсолютизировать, тестирование не должно полностью заменить другие виды психологического обследования. Однако в сочетании с другими методами тестовые испытания могут дать весьма ценный материал для изучения психических свойств и состояний человека.