Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


ћаркетинг и изучение рынка




 
 
ѕроектирование и разработка продукции

 

 

ћонтаж и ввод в эксплуатацию

 
 
ѕроизводство и предоставление услуг

 

ѕроверки и испытани€

 

”паковка и хранение

 

–еализаци€ и распределение

 

“ехническа€ помощь и обслуживание

 

ѕослепродажна€ де€тельность

 

ѕланирование и разработка процессов закупки

 

 

–ис. 15.2. Ђѕетл€ качестваї

 

Ёти функции распростран€ютс€ на каждый этап Ђпетли качестваї и имеют свою специфику.

“ак, например, планирование качества включает в себ€: определение требований к качеству продукции, ее оценку, выработки положений по улучшению качества, подготовку программы качества, планирование затрат на достижение необходимого уровн€ качества, проверок системы качества и другое.

¬ состав процедур управлени€ качеством вход€т: контроль качества, разработка и реализаци€ мер корректирующего воздействи€. ќсновна€ функци€ управлени€ качеством Ц вы€вл€ть каждое отклонение от установленных требований к качеству, обусловленное проектированием продукции, соответствием продукции проекту и материально-техническим обеспечением.

ќбеспечение качества включает в себ€ де€тельность по созданию уверенности в выполнении требований к качеству продукции у руководства предпри€тием и де€тельность, направленную на обеспечение уверенности потребителей, что все элементы системы качества функционируют в управл€емых услови€х.

ћеждународный опыт организации систем качества на предпри€ти€х отражен в стандартах ћ— »—ќ 9004 Ц Ђќбщее руководство качеством и элементы системы качестваї.

—тандарт рекомендует выбор основных элементов системы качества предпри€ти€-изготовител€ и определ€ет их место в общей системе руководства качеством. ¬ основе организации систем качества лежат шесть принципов:

Х соответстви€

Х документировани€

Х единоначали€

Х подконтрольности

Х комплексности

Х законности.

’орошо структурированна€ организационна€ система качества €вл€етс€ залогом реализации функций и успешного общего руководства системой качества.

¬ зарубежных фирмах ответственным руководителем по общему руководству качеством €вл€етс€ вице-президент компании. ≈го главна€ задача состоит в обеспечении требуемого уровн€ качества и поддержании уверенности потребител€ в том, что все услови€ контракта на поставку продукции будут выполнены.

ѕринцип соответстви€ воплощаетс€ и в организации самой системы качества, т.е. в эффективности ее организации.

—читаетс€, что система качества соответствует своему назначению при выполнении следующих условий:

Х работа ее элементов обеспечивает предупреждение и нейтрализацию причин, вызывающих снижение качества;

Х выполн€ютс€ требовани€ потребител€ к продукции;

Х работа самой системы экономически оправдана система качества документируетс€ в соответствии с ћ— »—ќ 90011.

¬ документах подробно описываютс€ процедуры по обеспечению качества, а дл€ выполнени€ этих процедур разрабатываютс€ инструкции.

ћноголетний опыт функционировани€ систем управлени€ качеством показывает, что эффективное управление возможно лишь при наделении каждого работника правами и об€занност€ми, однако и мера участи€ и ответственности руководител€ предпри€ти€ несоизмеримо выше. ќбычно в компетенцию руководителей входит: определение направлений де€тельности и установление их приоритетности, построение организационной структуры управлени€ качеством, определение уровн€ подготовки кадров и их квалификации.

Ёффективность работы системы качества зависит от достоверности получаемой информации, ее адекватности, скорости прохождени€ сигналов обратной св€зи о дефектах и отклонени€х и адекватности примен€емых мер. ѕоэтому в системе качества осуществл€етс€ посто€нный контроль Ц организуютс€ регул€рные проверки. ќсновна€ задача состоит в вы€влении фактов и причин отклонений всех элементов системы, разработка соответствующих предложений и рекомендаций по их ликвидации и дальнейшему совершенствованию системы. ѕроверка осуществл€етс€ по заранее разработанному плану. ѕроцедура проверки заключаетс€ в установлении степени соответстви€ фактического состо€ни€ работ требовани€м, установленным документами системы. ¬ этих цел€х специально разрабатываетс€ блок-вопросник, содержащий 300 вопросов, разбитых по 35 функци€м системы качества. –езультаты внутренней проверки представл€ютс€ в формализованном виде по трехбалльной оценке соответстви€ каждой из 300 характеристик установленным нормам и требовани€м. —истемы управлени€ качеством могут контролироватьс€ или провер€тьс€ на соответствие установленным требовани€м не только внутренней комиссией, но и внешней. ¬ этом случае результаты проверки оформл€ютс€ соответствующим документом-сертификатом.

ѕринцип комплексности означает, что достижение целей системы качества возможно лишь при создании необходимых условий и включении всех факторов, вли€ющих на качество, ¬ ћеждународном стандарте »—ќ 9004 отмечаетс€, что реализаци€ целей системы качества обеспечиваетс€ техническими, административными и человеческими факторами, вли€ющими на качество. —табильности выпуска продукции хорошего качества можно достигнуть при эффективной организации маркетинговой де€тельности, использовании новейших средств контрол€ и испытани€ продукции, автоматизации процессов управлени€, использовании прогрессивных методов организации в системе качества активизации человеческого фактора и других мер, обеспечивающих гармоничное функционирование ее частей и повышение координации системы в целом.

Ќакапливаемый опыт в области обеспечени€ качества посто€нно нуждаетс€ в осмыслении, анализе и систематизации. ¬опросами этого опыта и юридическим его оформлением занимаетс€ ћеждународна€ организаци€ по стандартизации (»—ќ). ќсновной задачей »—ќ €вл€етс€ разработка международных стандартов дл€ содействи€ международной торговле, ликвидации Ђнетаможенныхї барьеров, возникающих в силу действи€ различных национальных стандартов, изданных правительствами законов и правил.

¬ 1987 г. были одобрены и введены в действие п€ть международных стандартов серии »—ќ 9000 на системы качества: ћ— »—ќ 9000; ћ— »—ќ 9001; ћ— »—ќ 9002; ћ— »—ќ 9003; ћ— »—ќ 9004.

¬ это же врем€ ≈вропейска€ организаци€ по стандартизации выпустила ≈вропейские стандарты ≈ є 29000 и ≈ є 29004, основные требовани€ которых совпадают с требовани€ми международных стандартов к системам качества.

¬ насто€щее врем€ все развитые страны мира признают и используют международные стандарты дл€ совершенствовани€ действующих в фирмах систем качества.

 





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2016-12-05; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 200 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

—тудент может не знать в двух случа€х: не знал, или забыл. © Ќеизвестно
==> читать все изречени€...

1046 - | 677 -


© 2015-2023 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.009 с.