В процессе принятия управленческих решений первостепенное значение имеет поведение руководителя. От этого в определяющей степени будет зависеть, в какую сторону направляется будущее решение, и какими способами оно готовится.
При изучении поведения руководителя в процедуре принятия решений рассматриваются два вопроса:
1. Роли руководителя;
2. Модели поведения руководителя.
Руководители, как субъекты управления, по-разному ведут себя при осуществлении процедуры принятии решений. Психология управления выделяет три основных роли руководителя в процессе принятия управленческих решений. Образно эти роли названы так: «предприниматель», «распределитель», «исправитель».
Предприниматель ищет пути, способы и ресурсы для достижения цели организации и получения прибыли. На это направлены принимаемые им решения.
Распределитель при принятии решений стремится правильно распределить работу между исполнителями, оптимально распорядиться имеющимися ресурсами. Руководитель в такой роли поиском дополнительных и скрытых ресурсов обычно не занимается, довольствуясь тем, что имеется.
Исправитель направляет управленческие решения на преодоление возникших проблем, направление допущенных ранее ошибок, согласование позиций, снятие противоречий, урегулирование конфликтов.
В идеальном варианте руководитель должен выступать во всех трех ролях, используя их по мере необходимости. Конечно, ведущей является роль предпринимателя, которая обеспечивает движение к цели и ее достижение. Однако и роли распределителя избегать нельзя. Она позволит наиболее рационально использовать имеющиеся ресурсы. При возникновении затруднений или ошибок, руководителю, безусловно, следует выступить в роли исправителя.
Психология исследует модели поведения руководителя в процессе принятия решений. Модель как понятие означает действующий механизм с описанием его элементов, принципов, движущих сил и приводных ремней.
В модели поведения руководителя при принятии решений в части принципов и действующих сил особое внимание уделяется степени привлечения подчиненных к участию в выработке проекта решения. В зависимости от этого различают три модели поведения руководителя: саморешение, консультационное и демократичное поведение.
Саморешение предполагает, что руководитель принимает решение самостоятельно, используя имеющуюся у него информацию, собственный опыт и позицию. При этом учитываются требования высшего руководства, и общая политика компании.
Консультационное поведение означает, что руководитель получает от подчиненных и иных специалистов информацию по проблеме. Подчиненные выступают при этом в роли источника сведений, причем они могут быть и не посвящены в суть решаемой проблемы. В любом случае, оценка полученной информации и принятие решений остаются за руководителем.
Демократичноеповедение предполагает, что руководитель советуется с подчиненными на протяжении всего процесса выработки и принятия решения. Сотрудникам сообщается о возникшей проблеме, совместно выдвигаются и обсуждаются версии и альтернативы. Решение принимается всем коллективом на основании консенсуса, либо волей большинства.
Родиной демократии считается Древняя Греция. В античные времена, то есть свыше 2,5 тысяч лет назад, важные решения в греческих городах-государствах (Афины, Спарта и др.) принимались на общих собраниях свободных граждан-горожан.
Итак, имеется три основных роли руководителя в процессе принятия решений: «предприниматель», «распределитель», «исправитель». Различают также три основных модели поведения при этом руководителя: саморешение, консультационное и демократичное поведение.
Выбор роли и модели поведения при принятии решений зависит, прежде всего, от личности руководителя, его психологии и профессионализма.
