Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


»нтервенции стресс-менеджмента




 

¬ начале 1980-х гг. на «ападе резко возросло внимание к стрессу. ¬ журнале ЂTimeї в июне 1983 г. стресс был объ€влен Ђэпидемиейї, и назван главной проблемой, угрожающей здоровью людей. — тех пор ситуаци€ продолжает ухудшатьс€. ¬семирна€ организаци€ здравоохранени€ (¬ќ«) утверждает, что стрессовость эпидемией расползлась по всему миру.

¬ ходе изучени€ интервенций стресс-менеджмента будут рассмотрены четыре следующих вопроса:

1. —ущность интервенций стресс-менеджмента;

2. ”ровни интервенций;

3. »сследование интервенций стресс-менеджмента;

4. ќценка эффективности интервенций.

ћногочисленные исследовани€ и опросы показываю нарастание отрицательного воздействи€ на здоровье людей. ќтчЄт ќрганизации ќбъединЄнных Ќаций (ќќЌ) называет стресс на работе как Ђчуму XXI векаї.

”становлено, что 60Ц90 % всех визитов к врачам св€заны со стрессом. —тресс вызывает болезни сердца, инсульт, рак, артрит, желудочно-кишечные болезни, бессонницу, психические расстройства и т.д.

¬ качестве главного стрессора выступают профессиональные напр€жени€, волнени€ и страхи. –азрушающее воздействие производственного стресса отмечаетс€ даже в прогрессивных и хорошо управл€емых организаци€х.

–азвитие стресс-реакций имеет многофакторные причины:

особенности работы Ц шум, вибраци€, температура, освещение, интенсивность труда (рабоча€ нагрузка), врем€ работы, новые технологии, риски, аварийность;

отношени€ на работе Ц с начальниками, коллегами, подчинЄнными, партнЄрами, клиентами;

проблемы карьерного роста Ц продвижение по службе, неопределЄнность на рынке труда;

роли в организации Ц ролева€ неоднозначность, ролевой конфликт, ответственность, права;

взаимосв€зь работы и дома Ц недостаточное внимание семье, упущени€ в воспитании детей и т.д.

ѕсихолого-производственные стрессы сказываютс€ как индивидуально, так и коллективно. ќни отрицательно вли€ют на психическое и соматическое состо€ние отдельных людей.  роме того, стрессы отрицательно вли€ют на внутреннюю среду организации, производственную эффективность, конкурентоспособность, финансовую стабильность.

“ак, јмериканский институт стресса (ј»—) указывает, что производственный стресс обходитс€ в 200Ц300 млрд долл. в год из-за: текучести кадров, абсентеизма, низкой производительности, возрастающих компенсаци€х на обеспечение здоровь€ и оплате больничных. –аботники, подверженные производственным стрессам, рассматривают свою организацию как противника, и склонны психологически удал€тьс€ от неЄ.

Ќовым способом эффективной борьбы с психолого-производст-венными стрессами стало €вление, получившее название Ђинтервенци€ стресс-менеджментаї (stress management interventions) на уровне организации (предпри€ти€).

»нтервенци€ стресс-менеджмента (»—ћ) Ц это активное управленческое воздействие на возникновение, развитие и преодоление стрессовых ситуаций.

»—ћ направлена на основные производственные стрессоры Ц психическое и физическое переутомление, стрессогенные услови€ труда, состо€ни€ высокой ответственности, ощущени€ нестабильности и риска, вызывающие тревогу обсто€тельства и т.д.  роме того, »—ћ стремитс€ изменить и самих работников, в первую очередь их отношение к стрессам.

ќрганизации ежегодно вкладывают значительные средства в программы по стресс-менеджменту, однако отдача от этого €вно недостаточна. Ёто св€зано с тем, что руководители не до конца понимают причины и источники производственных переутомлений и напр€жений. ѕоэтому профилактические воздействи€ часто оказываютс€ малоэффективными.

»сследовани€ показывают, что стресс-менеджмент в организаци€х носит, в основном, случайный характер, мало использует научные достижени€ в этой области. –уководители часто неправильно оценивают вли€ние рабочей среды и психологического климата, ошибаютс€ в распределении ответственности, недооценивают нарушени€ стабильности и роль неожиданных изменений в организации труда и производственных отношени€х.

»—ћ предполагает не обычное вмешательство в управление стрессовыми ситуаци€ми. Ёто вмешательство основываетс€ на детальном изучении ситуации, и воздействии на реальные Ђболевые точкиї коллектива. ѕричЄм способы и методы воздействи€ должны строго соответствовать поставленной цели и услови€м их применени€.

»нтервенции стресс-менеджмента специалисты дел€т на уровни.

”ровни »—ћ Ц это характер и степень воздействи€ на конкретные элементы модели стресса. –азличают три уровн€ »—ћ: первичный, вторичный и третичный.

ѕервичный уровень »—ћ направлен на устранение стрессоров в рабочей среде, либо значительном снижении их вли€ни€.

ƒанный уровень интервенции €вл€етс€ активным профилактичес-ким средством. ќн основан на подходе к стрессу Ђчеловек Ц внешн€€ средаї. »ными словами, первичные интервенции направлены на адаптацию физической или социально-психологической среды к индивидуальным потребност€м работников.

ѕервичный уровень »—ћ содержит основные виды интервенции: реорганизаци€ власти и реструктурирование; изменени€ в способах прин€ти€ решений; ре-дизайн заданий и среды; регулирование психологического климата.

–еорганизаци€ власти и реструктурирование. ”ровни властных полномочий и ответственности могут стать неадекватными по отношению к реальной обстановке. ¬ этом случае вполне может сложитьс€ ситуаци€, что за полномочи€ одного сотрудника отвечает другой. “акое положение дл€ первого сотрудника €вл€етс€ серьЄзным стрессором. ƒл€ его устранени€ необходима своевременна€ передача ответственности тем, в чьи функции и полномочи€ входит данна€ проблема.

–еструктурирование св€зано не с простым изменением структуры предпри€ти€, а с разделением крупных компаний на небольшие фирмы. Ёто позвол€ет решить две проблемы. ¬о-первых, избавитьс€ от лишних звеньев управленцев и бюрократов. ¬о-вторых, уйти от безликости, так как на малых предпри€ти€х все сотрудники лично знают друг друга.

“акое положение позвол€ет работникам преодолеть синдром маленького Ђвинтикаї в большой машине.

»зменени€ в способах прин€ти€ решений. Ќаиболее прогрессивными €вл€ютс€ способы демократического прин€ти€ решений. ¬ этом случае в выработке важных решений участвует весь коллектив. ќб этом подробно рассказано в первом томе в главе 6.

»зменени€ могут коснутьс€ и рабочих ролей. –аботники, участвующие в прин€тии решений, перестают быть простыми исполнител€ми. ќни ощущают себ€ участниками определени€ основных направлений жизни коллектива. ” сотрудников исчезает повод переживать из-за прин€тых кем-то неправильных решений.

–е-дизайн трудовых заданий и рабочей среды. »зменение общего вида и содержани€ (частично) трудовых заданий позвол€ет скорректировать отношение к ним со стороны исполнителей. ÷ель ре-дизайна заданий состоит в том, чтобы они выгл€дели привлекательнее, психологически принимались исполнител€ми.

”слови€ работы, производственное окружение активно вли€ет на настроение, усталость, эмоциональность. — помощью ре-дизайна рабочей среды можно существенно повысить порог производственной утомл€емости, что позволит снизить стрессовые риски.

–егулирование психологического климата. ’арактер отношений в коллективе, уровень служебной этики активно вли€ют на накопление отрицательных эмоций и опасность возникновени€ стрессов. —оздавать в коллективе положительный психологический климат и его посто€нно регулировать входит в об€занности руководител€. ќб этом подробно изложено в первом томе в главе 7.

√лавным аспектом первичного уровн€ »—ћ €вл€етс€ предоставление сотруднику большего контрол€ над рабочей средой и обсто€тельствами. ќщущение контрол€ способствует положительному отношению к работе и снижению усталости.

¬торичный уровень »—ћ сориентирован на ослабление вли€ни€ средовых стрессоров, на тренинг стресс-менеджмента. ≈сли первичный уровень »—ћ пытаетс€ изменить среду, то вторичный направлен на уменьшение еЄ вли€ни€. ¬торичные интервенции вли€ют на результаты, а не на источники напр€жени€ и переутомлени€.

¬торичные интервенции направлены на человека, а не на организационные изменени€. ќни увеличивают осведомлЄнность людей об опасности эмоционального напр€жени€, позвол€ют корректировать отношение к делу, и личные профессиональные стратегии.

  видам »—ћ вторичного уровн€ относ€т проактивные и реактивные интервенции, а также тренинги.

ѕроактивные интервенции €вл€ютс€ профилактическими. ќни могут помочь предотвратить начало или развитие стресса. ¬ли€ние их может быть направлено на любой элемент модели стресса.

–еактивные интервенции €вл€ютс€ реакцией науже случившийс€ стресс. ќни направлены на его преодоление.

“ренинги стресс-менеджмента направлены на повышение стрес-соустойчивости личности. ќни позвол€ют изменить отношение к конкретным стрессорам, и тем самым уменьшить их отрицательное вли€ние на эмоциональный мир личности.

“ренинги можно примен€ть оперативно, и это мало нарушает рабочий ритм. ќни повышают психологический ресурс в преодолении стрессов. ¬ качестве тренингов могут использоватьс€ релаксации, медитации, управление временем и др.  ажда€ разновидность тренинга направлена на защиту от конкретной группы стрессоров.

Ёффективность тренинга зависит от степени его воздействи€ на психологическое состо€ние и внутренний мир человека. „ем сильнее вли€ние на ощущени€ и оценки человека, тем более успешным €вл€етс€ тренинг.

“ретичный уровень »—ћ св€зан с реабилитацией после стресса. ќн позвол€ет восстановить здоровье или благополучие, которые пострадали в результате стресса.

ќсновными видами третичных интервенций €вл€ютс€: программы помощи работникам (ѕѕ–), консультации специалистов, психокоррекци€.

ѕрограммы помощи работникам (Employee assistance programs) состо€т из группового психологического консультировани€. »х целью €вл€етс€ помощь сотрудникам в преодолении тех рабочих стрессоров, которые невозможно исключить на структурном уровне. ѕѕ– включают процедуры идентификации проблемных дл€ коллектива вопросов, на которые даютс€ убедительные ответы.

 онсультации специалистов заключаютс€ в индивидуальной работе с людьми, подверженными стрессу. ¬ роли консультантов могут выступить и менеджеры, имеющие некоторую психологическую подготовку дл€ этого.

ѕсихокоррекци€ €вл€етс€ помощью профессионального психолога в преодолении стресса и послестрессовой реабилитации. ќ психокррекции подробно рассказано в первом томе в главе 3.

»сследовани€ интервенций стресс-менеджмента св€заны с их разновидностью, доступностью и эффективностью.

»звестным исследованием €вл€етс€ полевой эксперимент психологов √анстера, ћейза, —айма и “рапа. »х »—ћ состо€ли из продолжительной (2 мес€ца) программы тренингов, с охватом 79 человек. »сследовалось вли€ние тренингов на психологические, физиологические и соматические реакции. ѕолученные результаты доказали эффективность применени€ тренингов дл€ снижени€ вли€ни€ производственных стрессоров.

»сследовани€ эффективности интервенций показали их высокую индивидуализацию. ќдни и те же воздействи€ в схожих ситуаци€х вызывали у разных людей различную результативность. ѕричЄм степень вли€ни€ (реакции) отличалась очень существенно. Ёто позволило психологам сделать вывод о том, что »—ћ должны быть максимально индивидуализированными.

ќценка эффективности интервенций стресс-менеджмента достаточно затруднительна, так как имеет р€д сложностей.

ќсновными видамиоценки €вл€ютс€: диагностика валидности, эффект ожидани€ и эффект плацебо.

ƒиагностика валидности (адекватности) св€зана с высокой субъективностью воспри€ти€ и реакции на интервенцию стресс-менеджмента. –азличают три вида валидности »—ћ: внутреннюю, конструктную и внешнюю.

¬нутренн€€ валидность »—ћ охватывает жизненные событи€, происход€щие во врем€ и сразу после интервенций, изменени€ в самих участниках »—ћ, личностные характеристики участников и их динамику. Ёти факторы не св€занные пр€мо с программой »—ћ, тем не менее, могут очень сильно повли€ть на результат интервенции.

ƒиагностика внутренней валидности основана на сравнении доинтервенционного и постинтервенционного дизайна. ¬ повышении валидности хорошо зарекомендовала себ€ техника Ђретроспективы измененийї. ќна предполагает размышлени€ самих участников над произошедшими изменени€ми.

 онструктна€ валидность »—ћ заключаетс€ в установлении св€зи стратегии интервенции с достигнутыми с еЄ помощью результатами. ¬ажнейшим вопросом €вл€етс€ то, действительно ли оцениваемые показатели (психологические, соматические и др.) завис€т от стратегии »—ћ.

¬нешн€€ валидность »—ћ отражает то, насколько интервенции, примен€емые в одной среде, будут действенными в другой. ¬нешн€€ валидность зависит от трЄх основных факторов: от самих участников »—ћ; от процедуры вли€ни€; от среды интервенции.

Ёффект ожидани€ св€зан с тем, что участники ждут от интервенции определЄнных положительных результатов. ќни психологически заранее настроились на некое изменение, и чтобы его ощутить, даже если этого и не произошло.

ѕредварительное ожидание, внушЄнное себе самому, может существенно исказить оценку реального результата. Ёффект ожидани€ можно рассматривать как самосбывающеес€ пророчество, и оценить его вли€ние на результат достаточно сложно.

Ёффект плацебо заключаетс€ в воздействии на участников »—ћ посторонних факторов, не св€занных с осуществлЄнной интервенцией. —ложность состоит в том, чтобы, зафиксировав изменение во вли€нии стресса, св€зать его с мерами интервенции. ¬едь участник »—ћ в этот момент находилс€ не в изолированной среде, а в конкретной жизненной ситуации. » в ней вполне могли оказатьс€ побочные факторы вли€ни€, которые усил€т либо ослаб€т »—ћ.

ќсновными подходами к оценке эффективности €вл€ютс€: сравнение дизайна участников »—ћ и контрольных лиц; динамика дизайна участников.

—равнение дизайна личностных характеристик участников »—ћ и тех, кто не подвергалс€ интервенции, позвол€ет оценить эффект воздействи€ на стрессовую реакцию или постстрессовую реабилитацию.

ƒинамика дизайна участников »—ћ заключаетс€ в установлении тех изменений, которые произошли во внутреннем мире конкретной личности под вли€нием интервенции. ‘иксируютс€ те изменени€ дизайна, которые св€заны с эмоциональным напр€жением, вызывающим стресс.

»так, интервенцией стресс-менеджмента называетс€ активное управленческое воздействие на возникновение, развитие и преодоление стрессовых ситуаций.

’арактер и степень воздействи€ на конкретные элементы модели стресса определ€ютс€ уровн€ми интервенцией стресс-менеджмента. –азличают три уровн€ »—ћ: первичный, вторичный и третичный.

ќценка эффективности интервенцийстресс-менеджмента заключаетс€ в соотношении результата и затрат. ќсновными видами оценки €вл€ютс€: валидность, эффект ожидани€ и эффект плацебо.

¬ыводы по главе 5

1. —тресс Ц это напр€женное состо€ние организма и личности, как физиологическое, так и психологическое. ‘акторами стресса могут быть профессиональна€ де€тельность или жизненные обсто€тельства. ”меренный стресс вполне допустим, он может даже нести положительное вли€ние: улучшение внимани€, повешение активности, эмоциональное разнообразие. „резмерный стресс снижает работоспособность и отрицательно сказываетс€ на здоровье.

2. ’арактер реакции на стресс тесно св€зан с особенност€ми личности, еЄ психологическими свойствами и внутренним миром. ѕоэтому стрессова€ реакци€ €вл€етс€, главным образом, социально-психологической.

3. —трессоустойчивость €вл€етс€ способностью человека противосто€ть внешним и внутренним раздражител€м. —уществует два вида стрессоустойчивости: организма и личности. –азличают два типа стрессоустойчивости: завис€ща€ от особенностей организма и типа нервной системы; и приобретЄнна€, св€занна€ с развитием личности и индивидуальным опытом.

4. ”правление стрессовыми ситуаци€ми получило название Ђстресс-менеджментаї. ќн состоит из профилактики, вывода из стресса и послестрессовой реабилитации.

5. Ќовым эффективным способом борьбы с психолого-производ-ственными стрессами стали Ђинтервенции стресс-менеджментаї. ќни означают активное управленческое воздействие на возникновение, развитие и преодоление стресса. »—ћ осуществл€ютс€ на трЄх уровн€х: вли€ние на стрессоры; изменение отношени€ людей к стрессорам; послестрессова€ реабилитаци€.

 онтрольные вопросы

1. Ќазовите профессиональные факторы стресса.

2. Ќазовите личностные факторы стресса.

3. ¬ чЄм заключаетс€ концепци€ Ђпоисковой активностиї в стрессе?

4. ¬ чЄм состоит суть концепции Ђболезнь достижени€ї?

5. „то означает природна€ стрессоустойчивость?

6. »з чего состоит приобретЄнна€ стрессоустойчивость?

7. ќпределите сущность пон€ти€ Ђстресс-менеджментї.

8. Ќазовите основные направлени€ профилактики стресса.

9. Ќазовите основные психологические приЄмы выхода из стресса.

10.  акие существуют уровни интервенции стресс-менеджмента?

 

 

Ћитература

1. ¬иткин, ƒ.∆. ∆енщина и стресс / ƒ.∆. ¬иткин. Ц —ѕб., 1996.

2. ¬иткин, ƒ.∆. ћужчина и стресс / ƒ.∆. ¬иткин. Ц —ѕб., 1996.

3. √олизек, Ё. ѕреодоление стресса за 60 секунд / Ё. √олизек. Ц ћ., 1995.

4. √регор, ќ.  ак противосто€ть стрессу / ќ. √регор. Ц ћ., 2002.

5. Ћупь€н, я.ј. Ѕарьеры общени€, конфликты, стресс / я.ј. Ћупь€н. Ц ћн., 1986.

6. ќбозов, Ќ.Ќ. ѕсихологи€ межличностных отношений / Ќ.Ќ. ќбозов. Ц  иев, 1990.

7. –отенберг, ¬.—. ѕоискова€ активность и адаптаци€ / ¬.—. –отенберг, ¬.¬. јршавский. Ц ћ., 2004.

8. —елье, √. —тресс без болезней / √. —елье. Ц —ѕб., 1994.

9. —тресс жизни: сборник / сост.: Ћ.ћ. ѕопова, ».¬. —околов. Ц ћ., 2001.

10. Ўрайдер,  .  ак сн€ть стресс. 30 способов улучшить своЄ самочувствие за 3 минуты /  . Ўрайдер. Ц ћ., 1992.

 





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2016-12-05; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 1200 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

ѕобеда - это еще не все, все - это посто€нное желание побеждать. © ¬инс Ћомбарди
==> читать все изречени€...

507 - | 531 -


© 2015-2023 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.03 с.