,
. , ...,
, ..
: , , , , , , . , , . , . , AON Hewitt .
: , , , ,
JEL : M 31
- ; , ; ; .
, - . , , .
- [ , 2015, .60], .
. , . : , , , , , [, 2012, .92]. , - , , , , , [, 2012].
|
|
.
, , , , .
Gallup . , HR- , . , , : ; 5 - 10% ; 10 - 20% ; ; .[1]
. Gallup 13% , 24% [2].
, , , , , , Rucci; McKay, Avery, Morris; Schneider, Hanges, & Smith [, 2015. . 3].
TSR (Total Shareholder Return), ( + ) . AON Hewitt 2014 TSR 84% 59%[3].
, , , . .
. , , [Kahn, 1990].
: , , , .. [Kohli, Jaworski, Kumar, 1993]
|
|
, - , , . , , , [Maslach, Schaufeliand, Leiter, 2001].
, . , , [Robinson, 2004]
Gallup Q12, CA, .
Aon Hewitt Associates , , .
-, , . , , , , .
-, .
-, . , , .
, , - : -> -> -> . , , -, , , , , , . , , , , , . AON Hewitt [4]:
1. .
2. .
, [J Schwan, 2014] NPS (Net Promoter Score), . , : " 0 10, , , ?". 0-6 ; 9-10 - 7-8 . eNPS .
, , , . eNPS . ., , , , . .
|
|
. , , , .
. , , , , , , . [, 2007, c. 28]
: ; , , ; ; ; . [, 2014]
, (, ), (, ).
, , , , , .
, , . - -. , , . , , .
1. .., .. // : , , . . 2014. . 232-235