Способы подачи электронных обращений.
Информацию о способах подачи электронных обращений вы можете найти на главных страницах интернет-сайтов государственных органов или в их специальных рубриках (ч. 2 п. 1 ст. 25 Закона об обращениях граждан и юридических лиц).
При этом электронными обращениями будут являться (абз. 8 ст. 1 Закона об обращениях граждан и юридических лиц):
- обращения, поступившие на адрес электронной почты организации;
- обращения, размещенные в специальной рубрике на официальном интернет-сайте организации.
Обратите внимание!
Заявление, поданное работником нанимателю, не является обращением и не регулируется законодательством об обращениях граждан и юридических лиц (п. 1 ст. 2 Закона об обращениях граждан и юридических лиц).
Требования к электронным обращениям.
Электронное обращение необходимо составить на белорусском или русском языке. Обратите внимание на то, чтобы в нем были указаны (ч. 1 п. 2 ст. 25, п. 1, абз. 2 - 4 п. 2 ст. 12 Закона об обращениях граждан и юридических лиц):
- наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которому направляется обращение;
- ваши фамилия, собственное имя, отчество (можно указать инициалы);
- адрес места жительства (места пребывания);
- суть обращения;
- адрес вашей электронной почты.
Если указанные требования не будут соблюдены, организация, в которую вы направили обращение, должна письменно в течение пяти рабочих дней уведомить вас об оставлении обращения без рассмотрения по существу, указав причины такого решения. Если вы направляли оригиналы документов, вам обязаны их вернуть (ч. 1 п. 4 ст. 15 Закона об обращениях граждан и юридических лиц).
В случае если вы отправили обращение, что называется "не по адресу", в уведомлении об оставлении обращения без рассмотрения вам должны разъяснить, в какую организацию и в каком порядке следует обратиться для решения вопросов, изложенных в вашем обращении (ч. 2 п. 4 ст. 15 Закона об обращениях граждан и юридических лиц).
Указанное уведомление не отправляется, если (ч. 1 п. 4 ст. 15 Закона об обращениях граждан и юридических лиц):
- ваше обращение было анонимным и не содержало сведений о готовящемся, совершаемом или совершенном преступлении;
- переписка с вами по изложенному в обращении вопросу была прекращена.
Сроки рассмотрения электронных обращений.
Электронное обращение должно быть рассмотрено не позднее 15 дней со дня его регистрации. Если такое обращение нуждается в дополнительном изучении и проверке - не позднее 1 месяца (ч. 1 п. 3 ст. 17 Закона об обращениях граждан и юридических лиц).
Ответ на электронное обращение будет направлен вам также в электронном виде на адрес электронной почты, указанный вами в вашем обращении, либо в письменном виде на адрес места жительства (места пребывания).
Случаи оставления электронных обращений без рассмотрения по существу.
Ваше обращение не будет рассмотрено по существу, если оно:
- изложено не на белорусском или русском языке;
- не содержит фамилию, собственное имя, отчество, адрес места жительства (места пребывания) гражданина;
- не содержит полное наименование юридического лица и адрес его места нахождения, фамилию, собственное имя, отчество руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения (для юридических лиц);
- содержит текст, не поддающийся прочтению;
- содержит нецензурные либо оскорбительные слова или выражения;
- подлежит рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно-процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах;
- является обращением работника к нанимателю;
- содержит вопросы, не относящиеся к компетенции организации;
- подано повторное обращение и в нем не содержатся новые обстоятельства;
- с вами прекращена переписка по изложенным в вашем обращении вопросам;
- вы пропустили срок подачи жалобы без уважительной причины;
- законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений.
Справочная информация
Жалобу вы можете подать в течение трех лет со дня, когда вы узнали или должны были узнать о нарушении ваших прав, свобод и (или) законных интересов (ч. 1 п. 2 ст. 11 Закона об обращениях граждан и юридических лиц).
Срок подачи жалобы, пропущенный по уважительной причине, подлежит восстановлению по решению руководителя организации или индивидуального предпринимателя. При этом уважительной причиной пропуска срока может быть тяжелое заболевание, инвалидность, длительная командировка и др., подтвержденное документально (п. 2 ст. 11 Закона об обращениях граждан и юридических лиц).
