Стандарты работы персонала

Специалист по организации и предоставлению туристских услуг (наименование профессионального стандарта)

Наименование должности	Руководитель туристской группы	Руководство и обслуживание туристской группы
			Код G
Требования к образованию и обучению	Высшее профессиональное образование в сфере туризма (туризм, социально-культурный сервис и туризм, туризм и экскурсионное дело, менеджмент организаций туризма и гостиничного хозяйства, экономика и управление на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства) или квалификация бакалавра по направлению подготовки Туризм
Требования к опыту практической работы	Стаж работы в сфере туризма не менее 2 лет.
Особые условия допуска к работе	Знание английского языка или иностранного языка основной клиентуры
Дополнительные характеристики
ЕТКС⁵ или ЕКС⁶	Руководитель туристской группы
Трудовые действия	Информирует туристскую группу о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и правилах пребывания в ней, правилах ввоза и вывоза из страны (места) временного пребывания имущества, товаров, сувениров и др., о валютном и таможенном контроле, об обычаях местного населения и религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, о состоянии окружающей природной среды, о санитарно-эпидемиологической обстановке, об условиях обеспечения личной безопасности и соблюдения потребительских прав и сохранности имущества туристов, о правилах оформления проката легкового транспорта в стране (месте) временного пребывания, об условиях получения неотложной медицинской помощи.
Необходимые умения	Должен уметь владеть иностранным языком основной клиентуры или английским языком. Должен уметь устно общаться с клиентом, включая телефонные переговоры. Должен уметь владеть техникой приема и переговоров с клиентом. Должен уметь соблюдать протокол и этикет. Должен уметь владеть культурой межличностного общения. Должен уметь осуществлять контроль выполнения утвержденной программы путешествия и условий обслуживания туристской группы. Должен уметь осуществлять контроль качества обслуживания туристской группы принимающей стороной. Должен уметь оформлять в установленном порядке ваучеры на обслуживание туристских групп, анкеты. Должен уметь принимать меры по разрешению конфликтных ситуаций с местным населением, представителями правоохранительных и иных органов. Должен уметь осуществлять хранение документов, переданных туристами.
Необходимые знания	законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма; правила пребывания туристов в странах, по которым проходит маршрут путешествия; программу путешествия и условия обслуживания туристской группы в каждом пункте маршрута путешествия; условия договоров на оказание туристских услуг; схемы работы с консульствами, отелями, гостиницами, транспортными организациями; язык страны, по которой проходит маршрут путешествия, или английский язык; терминологию и аббревиатуры, принятые в туристской индустрии; правила безопасности на маршруте путешествия; правила по охране труда и пожарной безопасности.
Необходимые этические нормы	- соблюдать этику делового общения; - занимать активную позицию в борьбе с профессиональной недобросовестностью; не создавать конфликтные ситуации на рабочем месте и в отношениях с потребителями туристских услуг; - не совершать действий, которые наносят урон репутации организации; не нарушать права потребителей услуг.
	Условия труда: - высокий уровень ответственности за качество работы подчиненных; - ненормированный рабочий день; - соблюдение нормальных условий и техники безопасности работ; - деятельность в стандартных предсказуемых и внештатных ситуациях; - высокий уровень личной ответственности; работа в выходные и праздничные дни.

Ознакомление
	Фамилия, имя и отчество	Дата	Подпись

Приложение 7.