организациями социального обслуживания Республики Коми

Анкета

По анализу удовлетворенности качеством оказания услуг

организациями социального обслуживания Республики Коми

(для получателей услуг организаций полустационарной формы обслуживания)

 

Мы хотим узнать, как Вы оцениваете качество работы организации социального обслуживания, в которой Вам оказывают социальные услуги.

Просим Вас с пониманием отнестись к анкетированию и внимательно ответить на задаваемые вопросы. Выберите один из вариантов на каждый вопрос.

При этом не нужно указывать свое имя, Ваши личные данные нигде не прозвучат.

Ваше мнение нам очень важно и будет учтено в дальнейшей работе.

 

1. В который раз Вы обратились в организацию социального обслуживания за получением социальных услуг:

┌─┐

│ │ впервые

└─┘

┌─┐

│ │ повторно

└─┘

 

2. Удовлетворяют ли Вас качество, полнота и доступность информации о работе организации социального обслуживания? Как Вы оцениваете свою информированность о работе организации, перечне и порядке предоставления социальных услуг:

 

┌─┐

│ │ полностью, я хорошо информирован(а)

└─┘

┌─┐

│ │ частично, я слабо информирован(а)

└─┘

┌─┐

│ │ не удовлетворяют, я не информирован(а) (указать, что именно не удовлетворяет)

└─┘

________________

3. Считаете ли Вы условия оказания социальных услуг в организации социального обслуживания доступными, в том числе для инвалидов и других маломобильных групп населения:

 

┌─┐

│ │ да

└─┘

┌─┐

│ │ частично

└─┘

┌─┐

│ │ нет (указать, что именно не удовлетворяет)__________________________________

└─┘

_______________

 

 

4. Удовлетворяют ли Вас благоустройство и содержание помещения организации социального обслуживания и территории, на которой она расположена (внешний вид помещения организации, качество уборки помещений и территории организации, в которых вы находитесь или получаете социальные услуги, оформление и освещение комнат и кабинетов в организации, температурный режим и пр.):

┌─┐

│ │ полностью

└─┘

┌─┐

│ │ частично

└─┘

┌─┐

│ │ не удовлетворяет (указать, что именно не удовлетворяет)______________________

└─┘

_______________

 

5. Как Вы оцениваете период ожидания получения социальных услуг в организации социального обслуживания (за исключением информационных услуг):

┌─┐

│ │ очередь на получение услуг отсутствует

└─┘

┌─┐

│ │ незначительный период пребывал (а) в очереди

└─┘

┌─┐

│ │ период ожидания в очереди длительный

└─┘

 

6. Оцените, пожалуйста, среднее время ожидания приема к специалисту организации социального обслуживания при личном обращении для получения информации о работе организации социального обслуживания и порядке предоставления социальных услуг:

┌─┐

│ │ менее 15 минут

└─┘

┌─┐

│ │ от 15 до 30 минут

└─┘

┌─┐

│ │ более 30 минут

└─┘

7. Вы удовлетворены компетентностью работников организации (профессиональной грамотностью) при предоставлении Вам услуг? Довольны ли Вы работой сотрудников организации:

┌─┐

│ │ да

└─┘

┌─┐

│ │ нет

└─┘

 

8. Считаете ли Вы, что работники организации вежливы, доброжелательны и внимательны:

┌─┐

│ │ да, всегда и в любой ситуации

└─┘

┌─┐

│ │ скорее, нет

└─┘

┌─┐

│ │ абсолютно нет

└─┘

 

9. Удовлетворены ли Вы условиями предоставления социальных услуг, в том числе:

9.1. оборудованием для предоставления социальных услуг: ┌─┐ │ │ да └─┘ ┌─┐ │ │ нет └─┘	9.2. санитарным содержанием санитарно-технического оборудования (поддержание чистоты и порядка): ┌─┐ │ │ да └─┘ ┌─┐ │ │ нет └─┘	9.3. мебелью, мягким инвентарем: ┌─┐ │ │ да └─┘ ┌─┐ │ │ нет └─┘
9.4.оборудованным для инвалидов санитарно-гигиеническим помещением: ┌─┐ │ │ да └─┘ ┌─┐ │ │ нет └─┘	9.5.оперативностью решения вопросов: ┌─┐ │ │ да └─┘ ┌─┐ │ │ нет └─┘	9.6. конфиденциальностью предоставления социальных услуг: ┌─┐ │ │ да └─┘ ┌─┐ │ │ нет └─┘

 

10. Удовлетворяет ли Вас качество проводимых мероприятий, имеющих групповой характер (оздоровительных, досуговых):

┌─┐

│ │ полностью

└─┘

┌─┐

│ │ частично

└─┘

┌─┐

│ │ не удовлетворяет (указать, что именно не удовлетворяет) ______________________

└─┘

________________

11. Как Вы оцениваете изменение качества Вашей жизни в результате получения социальных услуг в организации социального обслуживания?

┌─┐

│ │ положительно

└─┘

┌─┐

│ │ отрицательно

└─┘

┌─┐

│ │ пока не знаю

└─┘

 

12. Посоветуете ли Вы своим родственникам и знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании обратиться в данную организацию за получением социальных услуг:

┌─┐

│ │ да

└─┘

┌─┐

│ │ нет

└─┘

┌─┐

│ │ пока не знаю

└─┘

Ваши предложения, пожелания по улучшению качества оказания социальных услуг организацией социального обслуживания:

_______________

_______________

_______________

 

БЛАГОДАРИМ ВАС ЗА УЧАСТИЕ В ОПРОСЕ