В Дзержинский районный суд
Города Нижнего Тагила
Свердловской области
622018, РФ, Свердловская область,
город Нижний Тагил, ул. Окунева, д. 40
Истец: Матвеев Олег Сергеевич
Адрес, телефон, е-мэйл.
Ответчик: Общество с ограниченной ответственностью «Лери»
ОГРН 1167746804774
ИНН 7725328923
Юр. адрес: 115280 г. Москва,
ул. Ленинская Слобода,
д. 26, пом. ХХIII, ком. 5
Почт.адрес: 115280 г. Москва,
ул. Ленинская Слобода,
д. 26, стр. 6.
e.mail: info@le.ru, support@le.ru
Цена иска (подлежащая оценке): 27 383,29 рублей.
Госпошлина: не облагается (п. 3 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992
№2300-1 «О защите прав потребителей»).
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
Об обязании исполнить обязательство о передаче товара потребителю,
Взыскании убытков вследствие предоставления недостоверной информации об окончательной цене товара, штрафа за просрочку доставки товара, штрафа за невыполнение требования о возмещении убытков, морального вреда.
19 сентября 2016 года в 20.00 мною через официальный сайт LeEco Russia & Eastern Europe Holdings Ltd. lemall.ru (далее – Продавец) посредством платежной системы PayPal дистанционно мною был приобретен следующий товар:
сотовый телефон модели Le Max 2, цвет: золотой, наушники CDLA, чехол серый, защитное стекло.
1. До момента подачи настоящего искового заявления иска товар мною не получен.
По информации, полученной от представителей Продавца посредством телефонного звонка в службу поддержки по номеру, размещенному на сайте (8-800-700-85-90), а также электронной переписки по адресу support@le.ru официально было заявлено, что уполномоченной Продавцом организацией на территории Российской Федерации является Общество с ограниченной ответственностью «Лери» (далее – Ответчик).
В соответствии с рекламными условиями продажи данного товара, указанной на сайте Продавца на него предоставлялась скидка в размере 5 000 рублей. Стоимость всего комплекта товаров была заявлена в сумме 30 799 рублей. Стоимость с учетом скидки – 25 799 рублей.
Кроме того, при покупке товара посредством рекламной записи на официальном сайте Продавец предоставляет следующие дополнительные опции:
страховка на разбитый экран – 3 месяца;
бесплатное продление гарантии на 1 год;
бесплатная курьерская доставка при гарантийном обращении в сервис;
3 месяца премиум-подписки в подарок ivi+;
3 месяца подписки в подарок на Zvooq;
3 месяца подписки «Максимальная» в подарок от Megogo;
50 бестселлеров в подарок от Литрес;
3 месяца подписки в подарок на Amediateka.
Общая стоимость бесплатных дополнительных опций заявлена Продавцом в размере 15 000 рублей.
10 октября 2016 года Продавец самовольно отменил мой заказ и принудительно начал оформление возврата денежных средств.
Мои неоднократные обращения в службу поддержки по телефону и электронному адресу (в том числе путем направления претензии от 04.10.2016, а также уведомления о непринятии отказа от исполнения условий договора дистанционной купли-продажи от 10.10.2016) о том, что я не желаю возвращения денежных средств и требую предоставления мне товара, в том числе с возможностью его предоставления в другом цветом решении, оставлены без рассмотрения.
В соответствии со ст.ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.
Таким образом, Продавец нарушил обязательство по доставке товара, отказавшись исполнять мой заказ.
В настоящий момент я подтверждаю свое требование о предоставлении мне заказанного товара.
2. На официальном сайте на момент предоплаты присутствовала информация, что дополнительные комиссии за обработку платежа не взимаются. Однако, при оплате с моего лицевого банковского счета была списана сумма в размере 26 973,19 рублей. Таким образом, переплата от заявленной стоимости товара составила 1 174,19 рублей.
В соответствии со ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.
Таким образом, Продавец нарушил требования законодательства о предоставлении информации об условиях оплаты, не предоставив сведения о дополнительных комиссиях платежных сервисов, вследствие чего мне были причинены убытки в виде переплаты в сумме 1 174,19 рублей.
3. Мною в адрес Продавца, Ответчика 04 октября 2016 года посредством электронной почты на адреса info@le.ru и support@le.ru, размещенных на официальном сайте Продавца, была направлена Претензия, в которой было изложено требование о возмещении убытков.
В ответе на почтовое сообщение Ответчик подтвердил получение претензии и сообщил о передаче ее руководству, однако сведений об итогах ее рассмотрения не предоставил.
Законом (ст. 22) установлено, что требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Мое требование о возмещении убытков в установленный срок (до 14 октября 2016 года включительно) исполнено не было.
В соответствии с п. 1 ст. 23 Закона за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
Согласно рекламной информации Продавца и приведенной нормы права цена товара рассчитывается следующим образом:
сотовый телефон Le Max 2 – 29 990 рублей;
наушники CDLA – $ 28,7;
чехол защитный - $ 17,18;
защитное стекло - $ 13,41;
Всего (с учетом курса ЦБ на день предъявления искового заявления): 33 692,07 р.
Таким образом, на день составления искового заявления, неустойка за просрочку исполнения требования о возмещении убытков рассчитывается следующим образом:
цена товара: 33 692,07 рублей;
ставка неустойки: 1% в день;
период просрочки (15.10.2016 – 24.10.2016): 10 дней;
33 692,07 х 1% х 10 = 3 369,21 (рублей).
4. В соответствии с информацией на сайте Продавца (раздел: "Справка"-"Процедура заказа и доставки"-"Каково стандартное время отгрузки и доставки"), срок доставки товара составляет 3-10 рабочих дней. При этом указано, что: "фактические сроки зависят от местонахождения пользователя и возможных задержек по независящим от нас обстоятельствам, таким как отсутствие получателя, неверный адрес, неблагоприятные погодные условия и т. д.". В течение срока доставки отсутствовали факторы, препятствующие организации отправки и доставки заказа.
Учитывая дату проведение предоплаты товара (19 сентября 2016 года) и сроки, указанные на официальном сайте Продавца, передача товара должна была состояться не позднее 03 октября 2016 года.
В соответствии со ст. 23.1. Закона договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
Таким образом, размер неустойки за нарушение срока передачи предварительного оплаченного товара, на день предъявления искового заявления, рассчитывается следующим образом:
сумма предоплаты: 25 799 рублей;
ставка неустойки: 0,5% (129 рублей) в день;
период просрочки (03.10.2016 – 24.10.2016): 22 дня;
25 799 х 0,5% х 22 = 2 837,89 (рублей).
5. В соответствии со ст. 15 Закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Вследствие нарушения Продавцом условий договора купли-продажи, выраженных в не предоставлении предварительно оплаченного товара, причинения мне убытков, связанных с недостоверной информацией об окончательной цене товара мне причинен моральный вред в виде нравственных переживаний.
Нравственные переживания связаны с вынуждением связываться со службой поддержки (более 20 раз по телефону, более 20 раз по электронной почте), введением в заблуждение о готовности товара к отправке, противоречивой информации от представителей Ответчика, отсутствием убежденности в исполнении договора купли-продажи, неопределенности по срокам получения необходимого мне товара.
Кроме того, действия Ответчика вынудили меня предъявлять требования в претензионном порядке, а также обращаться за защитой своих прав в судебные органы власти.
Причиненный мне моральный вред я оцениваю в 20 000 рублей.
Согласно записи автоответчика на телефоне службы поддержки пользователей 8-800-700-85-90, все разговоры потребителей с операторами записываются. Регистрация обращений производится по номеру сотового телефона потребителя. На основании ст. 59, 131 ГПК РФ для установления следующих обстоятельств дела:
- заключение договора дистанционной купли-продажи;
- подтверждения Продавцом факта недостоверной информации о цене товара;
- официального срока доставки товара;
- нарушения срока доставки Продавцом;
- отказ Продавца от исполнения договора;
- уведомление Продавца о необходимости передачи товара в любом цветом решении;
- подтверждение информации об уполномоченном лице Продавца на территории Российской Федерации;
- наличия товара в распоряжении Продавца;
- необходимости многочисленного обращения в службу поддержки и других обстоятельств, имеющих значение для дела,
прошу Суд истребовать непосредственно у ООО «Лери» на электронном носителе аудиозаписи телефонных переговоров по обращению потребителя с сотового номера телефона _________________ за период с 20 сентября 2016 года по 24 октября 2016 года и обязать указанное лицо предоставить данные записи непосредственно в Суд.
На основании изложенного, в соответствии со ст.ст. 10, 12, 13, 15, 22, 23, 23.1., 26.1.Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей", руководствуясь ст.ст. 2, 3, 24, 29, 131, 132 ГПК РФ прошу Суд обязать общество с ограниченной ответственностью «Лери»:
- передать мне предварительно оплаченный товар: сотовый телефон модели Le Max 2, цвет: любой, наушники CDLA, чехол-крышка для телефона модели Le Max 2 серый, защитное стекло для телефона модели Le Max 2;
- предоставить дополнительные услуги, предусмотренные условиями продажи товара:
страховка на разбитый экран – 3 месяца;
бесплатное продление гарантии на 1 год;
бесплатная курьерская доставка при гарантийном обращении в сервис;
3 месяца премиум-подписки в подарок ivi+;
3 месяца подписки в подарок на Zvooq;
3 месяца подписки «Максимальная» в подарок от Megogo;
50 бестселлеров в подарок от Литрес;
3 месяца подписки в подарок на Amediateka;
- возместить убытки, вызванные предоставлением недостоверной информации о цене товара в сумме 1 174,19 рублей;
- оплатить неустойку в размере 1% за каждый день просрочки от стоимости товара в размере 3 369,21 на день предъявления искового заявления, а также до дня вынесения Решения Суда и начислять ее по день возмещения убытков;
- оплатить неустойку в размере 0,5% от предварительно оплаченной стоимости товара, что составляет 2 839,89 рублей с 03.10.2016 по день предъявления искового заявления, и начислять ее по день передачи мне товара;
- возместить моральный вред, связанный с причинением мне нравственных переживаний в размере 20 000 рублей.
Приложения (только в первый адрес):
1. Рекламное предложение LeRee о продаже товара.
2. Распечатки с сайта Продавца:
по состоянию на 19.09.2016: сообщение покупателям о том, что дополнительных комиссий не будет;
раздел личного кабинета по заказу по состоянию на 19.09.2016;
раздел личного кабинета по заказу на момент предъявления искового заявления;
раздел сроков доставки товара;
раздел дополнительных опций, предоставляемых при покупке товара 19.09.2016;
раздел контактов для связи с потребителями;
раздел прайс-листов с действующей ценой товара.
3. Распечатки электронной переписки:
об информации о сроках доставки товара;
по письму с Претензией в адрес Продавца;
по вопросу уполномоченного Продавцом лица на территории Российской Федерации;
по вопросу Уведомления о непринятии отказа от исполнения договора.
4. Платежная квитанция PayPal о предварительной оплате товара.
5. Выписка с карточного счета о списании денежных средств.
6. Экземпляр искового заявления с приложенными документами для направления в адрес Ответчика.
