Перечень заданий и ситуаций к экзамену

1. Ситуация: Начальник финансового отдела производственного кооператива «Восход» рационально распределяет полномочия среди подчиненных, не скрывает своего незнания по отдельным вопросам, заинтересован в самостоятельной работе сотрудников, дисциплину поддерживает методом убеждения, справедливо требует качественного выполнения работ.

Какой стиль руководства он применяет и добьется ли коллектив поставленной цели и успеха?

2. Ситуация: Секретарь отказалась перепечатать некоторые документы, которые ей принесла начальник отдела маркетинга. Отказ был сделан в грубой форме из-за плохих личных отношений. К кому должна обратиться начальник отдела маркетинга для разрешения конфликта? Назовите тип конфликта, его базу (субъекты, объект, решение ситуации).

3. Задание: Начертите «Решетку менеджмента» и найдите место стиля руководителя по данной ситуации: Руководитель основное внимание уделяет организационно- технической стороне, не обращая внимания на людей, коллектив в целом (человеческому фактору уделяет минимум внимания).

Укажите, добьется ли он успеха в организации? Аргументируйте свой ответ.

4. Задание: Составьте систему мотивации для работников кредитного отдела банка по следующим направлениям:

- основные мероприятия (материальное и моральное стимулирование);

- частота применения;

- эффективность.

5. Задание: Начертите «Решетку менеджмента» и найдите место стиля руководителя по данной ситуации: Руководитель примерно поровну делит свои «привязанности» между людьми и организационно- техническими факторами производства. Он «твердо стоит на ногах», хотя «не хватает звезд с неба», может приложить усилия и при необходимости завершить работу с одновременным поддержанием коллектива на удовлетворительном уровне.

6. Ситуация: Заместитель главного бухгалтера вынуждена была выполнять часть работы, которая входила в обязанности гл. бухгалтера из-за своего слабого характера и невозможности сказать «нет». Когда нужно было сдавать квартальный отчет, заместитель гл. бухгалтера заболела, а гл. бухгалтер не стала делать свою же работу, обвинив своего заместителя, когда та вышла на работу. Возникла ссора.

Кто виноват в данном инциденте?

Составьте базу конфликта (субъекты, объект, решение ситуации), укажите его тип.

7. Задание: Назовите факторы здоровья и факторы мотивации, выделенные Ф. Герцбергом.

На какие из них в первую очередь должен обращать внимание менеджер при работе с подчиненными?

8. Задание: Воспроизведите пирамиду потребностей А.Маслоу.

Как удовлетворяются потребности высшего порядка у работников в организации?

9. Ситуация: В самый напряженный период завершения производственного задания в бригаде совершен неблаговидный поступок, нарушена трудовая дисциплина, в результате чего допущен брак. Бригадиру неизвестен виновник, однако выявить и наказать его надо. Как Вы поступили бы, оказавшись на месте бригадира?

10. Задание: Определите тип общения руководителя с подчиненными, если они обладают следующими характеристиками:

- не могут выполнять работу и не хотят брать ответственность;

-хотят взять ответственность, но не в состоянии выполнить работу;

-могут выполнять работу, но не хотят;

-могут и хотят выполнять работу.

11. Ситуация: Молодой и толковый работник весьма самоуверен и спесив. Считает себя самым умным, к окружающим относится свысока, заносчив. Указания принимает с неохотой, на замечания реагирует болезненно. Все это отражается на моральном климате в коллективе, мешает работе.

Что в этом случае следует предпринять?

12. Ситуация: Один из подчиненных Вам руководителей плохо обращается с персоналом: он груб, нечуток к людям, постоянно обижает их, заносчив, высокомерен. Это отрицательно отражается на работе организации. Вместе с тем руководитель - хороший специалист, досконально знает свое дело, рационально мыслит, упорен и настойчив в достижении цели, строг и требователен к подчиненным. Какое решение следует принять?

13. Задание: Назовите наиболее важные, по вашему мнению, мотиваторы для следующих лиц:

· вас лично в учебной группе;

· квалифицированного рабочего;

· служащего в конторе;

· неквалифицированного работника;

· профессионала (врача, юриста, преподавателя).

14. Ситуация: Рабочие одного из цехов предприятия неоднократно заявляли о не­удовлетворительных условиях труда, высказывали опасения за свое здоровье (в цехе не уделялось должного внимания обеспечению безопас­ности труда). Им уже более трех месяцев не выплачивали заработную плату.

Два дня назад с одним из рабочих на производстве произошел несчастный случай. Это переполнило

чашу терпения рабочих. Они от­казались от работы и пригласили на собрание руководство предприятия.

Как бы вы повели себя в этой ситуации в качестве руководителя предприятия?

15. Ситуация: Вы — опытный, давно работающий, авторитетный начальник отдела. В канун праздника Вы от своего отдела представили нескольких лучших сотрудников к поощрению. Среди тех, кому должны быть вручены грамота и денежная премия, Васильев, которого вы лично предупре­дили о необходимости явиться на торжественное собрание, но грамоту и премию, по неизвестным для вас причинам, ему не вручили. На следу­ющий день, не успев разобраться в причине недоразумения, вы слу­чайно сталкиваетесь с Васильевым в коридоре. Каковы возможные варианты развития возникшей ситуации? Как бы вы повели себя в каждом из этих вариантов?

16. Ситуация: Вы — начальник отдела. Получили задание и едете в командировку. В аэропорту случайно встречаете свою подчиненную — молодую со­трудницу, которая уже две недели не работает. Вам сказали, что она болеет. А вы видите ее не только в полном здравии, но отдохнувшей и даже, как вам показалось, похорошевшей. Она кого-то с большим не­терпением встречает в аэропорту. Во вверенном вам отделе полный завал, не хватает сотрудников, срываются сроки выполнения работ. Что вы скажете своей сотруднице? С чего начнете разговор? Чем должен завершиться этот инцидент?

17. Ситуация: В конструкторском бюро не сложились отношения начальника отдела с коллективом. Начальник отдела был назначен на должность два ме­сяца назад. До этого он работал в другом отделе, имел хорошую репу­тацию как специалист. Имеет большое количество изобретений, один из научных проектов, руководителем которого он был как ведущий инженер по предыдущей должности в другом отделе, получил высшую оценку на международной выставке. Проанализируйте причины, которые могли лечь в основу конфлик­та между новым начальником и коллективом.

18. Задание: Разделите предлагаемые виды работ по группам: «делегировать следует», «делегировать нельзя». Объясните Ваше решение.

Виды работ: 1. Задачи высокой степени риска.

2. Задачи особой важности.

3. Кратко- и среднесрочные задачи, решение которых может стать важным стимулом для подчиненного.

4. Определение основных направлений развития организации.

5. Составление проектов документов, черновиков, предложений.

6. Принятие решения о ликвидации отдельного рабочего места.

7. Принятие любого внутреннего документа.

8. Работа, требующая узкопрофессиональных знаний.

9. Участие в совещании информационного характера.

10. Рутинная работа, требующая много времени.

11. Срочное дело, не оставляющее времени на объяснение и про­верку исполнения.

12. Вопросы мотивации сотрудников.

13. Участие в праздничном заседании коллектива.

14. Вручение наград подчиненным.

19. Задание: Ниже приведены краткие характеристики некоторых трудноуправляемых сотрудников.

· Ленивые: делают недостаточно.

· Аморальные: ради собственного удовольствия используют людей и наносят им ущерб.

· Занимающие оборонительную позицию: воздвигают барье­ры при малейшем намеке на перемены.

· Уклоняющиеся: активно избегают контактов с сослуживца­ми, в том числе и неформальных; в работе пытаются уклониться от получения заданий; могут говорить, что не понимают, как вы­полнять задание.

· Бесчувственные: их не трогают проблемы окружающих.

· Самоуверенные: они близки к тому, чтобы считать себя непогрешимыми.

· Запуганные: ограничивают свои потенциальные возможно­сти, опасаясь неизвестно чего.

Предложите метод управления каждым из них. Что нужно делать, если на предприятии есть сотрудники, кото­рые обладают сразу несколькими характеристиками?

20. Ситуация: Госпожа Иванова два года назад закончила обу­чение в колледже и работает экономистом. Недавно она узнала о вакансии должности заместителя начальника отдела. Админи­страция ищет достойного кандидата среди своих сотрудников. Какие действия должна предпринять госпожа Иванова, чтобы продвинуться по службе?

21. Ситуация: Госпожа Петрова открывает свое дело и ей необходимо по­лучить кредит в банке. На решающую встречу она пришла во­время, с необходимыми документами, одетая в джинсы, свитер и кроссовки. Объясните одну из возможных причин отказа банка в кредите. Выскажите Ваше мнение по поводу данного вопроса.

22. Ситуация: Подчиненные приходят к Вам, донимая мелкими, порой элементарно разрешимыми вопросами, мешают работать, не дают сосредоточиться. Как поступать в подобных ситуациях?

23. Ситуация: В тракторно-полеводческой бригаде имеется 5 тракторов МПЗ, два из них требуют ремонта. На весенний сев по расчетам требуется 5 тракторов. Примите управленческое решение, разбейте его на этапы.

24. Ситуация: На ферме дойного стада коров за последние 10 дней снизился надой молока на 8 %, а жирность - на 0,2 %. Примите управленческое решение, разбив его на этапы.

25. Ситуация: Вы — менеджер по персоналу. В вашу фирму пришла моло­дая способная женщина, желающая стать торговым агентом. Уро­вень ее квалификации значительно выше, чем у мужчин — пре­тендентов на эту должность. Однако прием ее на работу неизбеж­но вызовет отрицательную реакцию со стороны некоторых ваших торговых агентов, среди которых женщин нет, а также может раздосадовать некоторых важных клиентов фирмы. Возьмете ли вы эту женщину на работу? Обоснуйте свое решение.

26. Ситуация: Подчиненные жалуются начальнику на своих коллег, сплетничают про них, раскрывают «тайны» их личной жизни и т.п. Как поступать в этом случае?

27. Ситуация: Бригадир комплексной бригады ежемесячно сдает первичные документы в бухгалтерию с опозданием на 2-3 дня, объясняя это большим объемом работы. Примите решение как главный бухгалтер, разбейте его на этапы.

28. Задание: Составьте план публичного выступления по теме, выбран­ной вами.

Примерная тематика выступлений может быть такой:

— «Образование сегодня и его проблемы»;

— «Успех фирмы и его составляющие».

29. Задание: Составьте план беседы главного бухгалтера с кассиром по поводу нарушения последним правил трудового распорядка.

30. Ситуация: Руководитель постоянно находит в работе подчиненного погрешности и ошибки и, несмотря на то, что работа на 99% сделана очень хорошо, обвиняет подчиненного в прова­ле всего задания (позиция преследователя). Сотрудник чувствует себя виноватым, начинает извиняться и у него формируется комплекс невозможности выполнить работу по требо­ваниям руководителя (позиция жертвы).

Выработайте тактику поведения для руководителя и для работника.