Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


“ипологи€ управленческих решений




 лассификаци€ решений

ѕроцесс управлени€ отличаетс€ динамичностью. »зменени€ внешней и внутренней среды порождают необходимость прин€ти€ разнообразных управленческих решений. ќсновными факторами, оказывающими вли€ние на организацию и функционирование системы, €вл€ютс€ технико-технологические, социально-экономические и региональные. ¬ св€зи с этим выдел€ют две группы задач, требующих решени€: функциональные и ситуационные. ‘ункциональные - обусловлены разделением труда в организации, полномочи€ми отдельных работников, и нос€т в основном стандартный характер. —итуационные - по€вл€ютс€ в результате нарушений взаимодействи€ подсистем и элементов в организации либо под вли€нием вышеуказанных факторов.

Ѕыстрота реакции на внезапные изменени€ ситуации (условий функционировани€) характеризует адаптивные свойства организации, предел ее управленческих возможностей. ≈сли ситуаци€ мен€етс€ быстрее, чем врем€ ответной реакции предпри€ти€, то оно переходит в ранг неуправл€емого.

—уществует точка зрени€, что структура предпри€ти€ должна (с учетом обеспечени€ адаптивности) формироватьс€ исход€, во-первых, из традиционно функциональной специализации управленческих работ, во-вторых, из необходимости иметь подразделени€ проблемно-ориентированные. ƒанные ситуационные подразделени€ могут функционировать временно и при необходимости упраздн€тьс€.

¬ специальной литературе авторы выдел€ют самые разные признаки решений. ¬ частности, многообразие управленческих решений и особенности их разработки раскрывает классификаци€, приведенна€ на рис.5.

ѕо источнику возникновени€ решени€ дел€т на инициативные, по предписанию, по предложению "снизу". ¬ психологическом аспекте наибольшую трудность представл€ет ситуаци€ разработки решени€ по предписанию, так как систематическое "нав€зывание" решений может нанести ущерб про€влению инициативы людей.

ѕо юридическому оформлению решени€ могут быть в виде плана, приказа, распор€жени€, инструкции; по способу фиксации они дел€тс€ на устные и письменные.  лассифициру€ управленческие решени€ по признаку юридического оформлени€, стоит помнить о разнице между приказом и распор€жением.

ѕриказ - наиболее категорична€ форма решени€, об€зывающа€ подчиненных точно выполнить решение в установленные сроки. ќснованием дл€ приказа €вл€ютс€ постановлени€ или распор€жени€ правительства, решени€ вышесто€щих органов управлени€,руководителей.

–аспор€жение - это разновидность приказа, направленна€ на решение частных вопросов, исход€ща€ не только от руководителей, но и от других лиц в пределах их компетенции.

ѕо субъекту, принимающему решени€, выдел€ютс€ решени€:

индивидуальные, коллективные и коллегиальные. ѕервые принимаютс€ лично руководител€ми, вторые - коллективами предпри€тий и организаций, третьи - коллегиальными органами (советами, правлением и т.д.).

ѕо степени уникальности решени€ дел€тс€ на рутинные и новаторские. Ќоваторское решение отличаетс€ спецификой в построении процесса прин€ти€ решений и в содержании отдельных его этапов.

ѕо методам разработки различают количественные решени€, включающие методы математического программировани€, статистические методы; а также эвристические решени€, осно- ванные на использовании логики, интуиции, бпыта, знаний Ћѕ–. »спользование методов математического программировани€ позвол€ет по заранее заданным параметрам находить оптимальное решение.

ѕо степени неопределенности, завис€щей от количества информации, имеющейс€ в распор€жении Ћѕ–, решени€ подраздел€ют на детерминированные - принимаемые в услови€х определенности, при наличии полной информации; веро€тностные - принимаемые в услови€х веро€тностной определенности (риска); неопределенные - решени€, принимаемые в услови€х неопределенности, т.е. при отсутствии необходимой информации по проблеме.

”правленческие решени€ можно классифицировать и с позиции количества рассматриваемых целей - как одноцелевые и многоцелевые.

ѕо степени регламентации, то есть насколько жестко установлены сроки и услови€ действи€ подчиненных, различают решени€ регламентирующие, ориентирующие и рекомендующие.

–егламентирующие решени€ полностью направл€ют де€тельность подчиненных, исключа€ их самосто€тельность. ќт подчиненных в этом случае требуетс€ лишь безусловна€ исполнительность.

ќриентирующие решени€ однозначно определ€ют лишь основные моменты де€тельности, в решении же второстепенных вопросов допускаетс€ про€вление самосто€тельности подчиненных.

–екомендующие решени€ контурно обозначают возможности де€тельности подчиненных, предоставл€€ широкий выбор конкретных путей и про€влени€ инициативы.

ѕо функциональному признаку (содержанию) решени€ бывают экономические, социальные, технические, политические, организационные.

Ёкономические решени€ св€заны с повышением эффективности производства, совершенствованием де€тельности предпри€ти€.

—оциальные решени€ направлены на улучшение условий труда и отдыха членов коллектива предпри€ти€ и др.


“ехнические решени€ принимаютс€ дл€ совершенствовани€ технической политики и технологии производства, сокращени€ применени€ ручного труда и т.д.

ќрганизационные решени€ направлены на улучшение организации труда работников, совершенствование нормативов, норм, внедрение Ќќ“.

”читыва€, что любое управленческое решение строитс€ на предварительном прогнозировании, различаютс€ решени€ по периодам действи€: долговременные (перспективные) и опера≠тивные.

ѕерспективные решени€ определ€ютс€ в общих чертах, они лишь задают направлени€ дл€ реализации определенной цели. ¬ торговле, например, достижение показател€ повышени€ производительности труда, качества обслуживани€ и др.

ќперативные решени€ предусматривают меры по реализации прогнозов развити€ событий (конкретные виды работ, сроки их исполнени€ и исполнителей).

2.2. “ипологи€ решений

¬се многообразие управленческих решений в зависимости от характера проблем и методов их разрешени€ можно условно разделить на типы (рис.6).

“ак, с учетом стереотипности ситуаций и используемым методом, выдел€ютс€ программируемые и непрограммируемые решени€.   программируемым обычно относ€т стандартные и повтор€ющиес€ решени€. ѕо данным зарубежной практики, около 90% решений принимаютс€ по типичным ситуаци€м.   таким ситуаци€м относ€тс€ те, что св€заны с закупкой товаров, формированием ассортимента, подбором кадров и др. ƒл€ их решени€ примен€етс€ известна€ модель с внесением необходимых корректировок на специфические особенности. Ёто делаетс€ потому, что абсолютного повторени€ всех нюансов ситуации практически не бывает.

  непрограммируемым относ€тс€ решени€, принимаемые в новых ситуаци€х. ќни могут носить разовый, творческий характер, во многом завис€т от здравого смысла и интуиции (например, разработка новых технологий, изделий, формирование новой структуры).

ќтдельные авторы выдел€ют четыре уровн€ решений в зависимости от творческого вклада менеджеров в их разработку:

рутинные, селективные, адаптационные и инновационные.

ѕервый уровень - рутинные решени€. ќни принимаютс€ согласно отработанному механизму и имеющейс€ программе действий. ¬ажно изучить особенности ситуации, соотнести ее с накопленным опытом, прин€ть ответственность за конкретные действи€. ¬ про€влении творческого подхода нет необходимости, так как все процедуры решени€ известны.

¬торой уровень - селективные решени€. »нициатива и свобода действий на данном уровне про€вл€етс€ в ограниченных пределах. Ќапример, при оценке различных известных альтернатив и выборе из них оптимальных.

“ретий уровень - адаптационные решени€. ќни рассчитываютс€ на дополнительные, непредусмотренные трудности.  ак правило, при их разработке сочетаетс€ использование творческого нестандартного подхода на основе новых идей с отработанными ранее возможност€ми. »меет значение лична€ инициатива руководител€ дл€ поиска нового решени€ известной проблемы.

„етвертый уровень - инновационный. –ешени€ этого уровн€ св€заны со сложностью и непредсказуемостью событий. Ёто вызывает необходимость прин€ти€ неординарных решений, содержащих нововведени€.

’арактер проблемы лежит и в основе применени€ системного анализа как одного из методов обосновани€ решений. ¬ св€зи с его использованием выдел€ютс€ три типа проблем:

- хорошо структуризованные;

- слабо структуризованные;

- неструктуризованные.

ѕод структуризацией понимаетс€ возможность количественного выражени€ зависимостей между элементами ситуации. —тепень формализации проблемы как признак типизации впервые предложена американскими специалистами √.—аймоном и ј.Ќьюэллом.

’орошо структуризованными считаютс€ проблемы, в которых зависимости между элементами ситуации могут получать численные значени€ или символы. ѕри решении хорошо струк-туризованных проблем используютс€ количественные методы



анализа: линейного, нелинейного, динамического программировани€, теории массового обслуживани€, теории игр, методологи€ которых известна как "исследование операций".

—лабо структуризованными €вл€ютс€ проблемы, как правило, сложные, отличающиес€, в первую очередь, качественными зависимост€ми элементов ситуации. ќднако слабо структуризованные (или смешанные) проблемы содержат как качественные, так и количественные элементы при преобладающем составе первых. Ёто область применени€ системного анализа. ¬ решении подобных проблем исключаетс€ возможность построени€ моделей, но не всегда. ¬се зависит от конкретной ситуации и приемлемости сочетани€ количественных и эвристических методов.

Ќеструктуризованные (или качественно выраженные) проблемы содержат лишь описани€ важнейших ресурсов, признаков и характеристик, количественные зависимости между которыми совершенно неизвестны. –ешение проблем неструктуризованных производитс€ с использованием эвристических методов, основанных на интуиции, логике, теоретических рассуждени€х, опыте, профессионализме лица или коллегиального органа субъекта управлени€. Ёто наиболее многочисленный класс проблем.

¬ процессе структуризации проблем необходимо свести к минимуму количество неформализуемых элементов с таким расчетом, чтобы проблема приобрела более определенный характер. –ешаема€ проблема, независимо от ее типа, должна ув€зыватьс€ с цел€ми управлени€ предпри€тием, и на этой основе целесообразно формировать процедуру разрешени€ ситуации.

ѕроблемы и их решение

ѕроблема (греч.) буквально означает преграду, трудность, задачу.  ак пон€тие оно выражает объективно возникающий в ходе развити€ познани€ вопрос или комплекс вопросов, решение которых представл€ет существенный практический или теоретический интерес. ¬есь ход развити€ человеческого познани€ может быть представлен как процесс перехода от постановки проблем к их решению, а затем к постановке новых проблем.

—ледует отметить, что единого мнени€ относительно определени€ пон€ти€ "проблема" в методологии науки нет. ¬ литературе приведено более двадцати определений, в которых в совокупности отмечаетс€ р€д общих свойств проблем:

- если это проблема, то ее об€зательно следует решать;

- неповторимость ситуации выбора (ситуации абсолютно точно не повтор€ютс€);

- наличие трудностей при рассмотрении альтернатив решени€ проблемы;

- неопределенность последствий прин€ти€ решени€;

- необходимость учета множества факторов;

- присутствие человеческого фактора (Ћѕ– или группы лиц, разрабатывающих решение),' а следовательно, субъективных аргументации по поводу выбора решений.

¬нутреннюю структуру проблемы составл€ют такие элементы, как предмет, объект, субъект, св€зи, цель решени€.

ѕредмет проблемы характеризует возникшее главное противоречие, которое выражаетс€ в вопросе: "¬ чем суть проблемы?"

ќбъект проблемы отвечает на вопрос: "√де возникла проблема?" (¬ бригаде, на участке, в цеху, оборудовании, коллективе и т.д.).

—убъект проблемы тот, кто св€зан с проблемой (социальный, интеллектуальный ее элемент).

—в€зи проблемы характеризуют как структурные межэлементные св€зи (ограничени€), так и отношени€ с другими проблемами. ќни отражаютс€ в вопросе: "— чем св€зана проблема?"

÷ель решени€ проблемы выражаетс€ в вопросе: "ƒл€ чего необходимо решать проблему?"

¬ описании проблемы должны быть отражены указанные элементы. Ќапример, при большой затоваренности магазина є 2 (директор »ванова ћ.».) составл€ющими проблемы будут:

предмет - излишнее накопление товарных запасов;

объект - магазин 2;

субъект - »ванова ћ.»., директор;

св€зи - порча товаров, рост расходов по хранению (внутренние), увеличение издержек обращени€ организации (внешние);

цель решени€ проблемы - привести товарные запасы к нормативу, сократить расходы по торговле, увеличить прибыль магазина и организации в целом.

 аждый элемент проблемы может иметь подпроблемы, т.е. проблемы более низкого пор€дка. „резвычайно важно дл€ решени€ проблемы правильно ее сформулировать. ¬ св€зи с этим следует отметить, что в проблеме выдел€ют "им€" и "формулировку". »х нельз€ смешивать. »м€, то есть название проблемы, как правило, бывает кратким, символичным.

ј.¬. Ўевырев, глубоко исследу€ "проблему проблем", предлагает схему структуры проблемы в контексте технологии ее решени€. [5] ¬ несколько интерпретированном виде она выгл€дит следующим образом:

–ешение проблем, как и управление, - это процесс, включающий последовательность взаимосв€занных шагов. —пецифические черты проблемы - это ключ к ее решению. ƒл€ глубокого изучени€ и вы€снени€ особенностей проблемы полезно придерживатьс€ определенных способов ее продумывани€ и последовательности рассуждений.

—пособы продумывани€ проблемы включают:

1. –азделение проблемы на части.

2. ¬ыделение основных и второстепенных характеристик проблемы.

3. ”становление причинно-следственных св€зей по всем возможным вариантам решени€ проблемы.

4. ѕрогнозирование и анализ требуемых действий.

5. –азработка рекомендаций к действи€м. ѕоследовательность рассуждений содержит следующие этапы:

ѕри продумывании проблемы полезно поставить р€д контрольных вопросов:

1. ¬озможно ли уменьшить объем проблемы, упростить ее?

2. „то напоминает ситуаци€ (какие ассоциации вызывает)?

3. »меютс€ ли аналогии в практике хоз€йствовани€?

4. Ѕыли ли прецеденты в де€тельности предпри€ти€?

5. ¬озможно ли изменение срока, качества?

6. „то можно заменить, сжать, уплотнить?

7. „ем рискуете? ¬ чем состоит риск?

8. „ем располагаете?

9.  аковы возможные варианты решени€ проблемы? ѕроведение научных исследований' в области создани€ искусственного интеллекта усилило внимание и к исследованию проблем, в частности к моделированию процесса их постановки. Ќесмотр€ на то, что работа в этом направлении проводитс€ с шестидес€тых годов XX в., серьезных продвижений пока нет.  ак отмечают специалисты, "не проанализирована даже логическа€ структура проблемы как формы мысли". [5] »звестный специалист, академик Ѕехтерева Ќ., исследу€ механизм мыслительной де€тельности человека, в качестве рабочей гипотезы допускает возможность участи€ космоса в этом процессе.

ѕри выборе метода решени€ проблемы следует предвари≠тельно ответить на вопросы:

- требует ли проблема комплексного решени€?

- это проблема или возможность?

- как классифицировать проблему?

- это реально существующа€ или надуманна€ проблема?

- это финансова€ проблема или она св€зана с отношени€ми между людьми?

- что произойдет, если не принимаешь никакого решени€?

- эта проблема уникальна?

- существует ли последовательность решени€ проблемы?

—хема последовательности суждений дл€ конкретизации проблемы с этих позиций такова:





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2016-11-24; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 2090 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

Ќадо любить жизнь больше, чем смысл жизни. © ‘едор ƒостоевский
==> читать все изречени€...

1495 - | 1263 -


© 2015-2024 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.074 с.