Продвижением считается осуществление коммуникационных связей с существующими и потенциальными потребителями туруслуг с целью информировать их о предлагаемом турпродукте и вызвать у них желание приобрести его.
Современными каналами продвижения российского турпродукта являются:
1) реклама в средствах массовой информации и других рекламоносителях (радио, сувениры и т.д.);
2) стимулирование продаж – использование краткосрочных стимулов, имеющих целью поощрение продажи туруслуг и получение быстрой и положительной ответной реакции рынка; При этом клиентам предлагают, например, купоны на скидки, осуществляются бонусные программы.
3) связи с общественностью (PR) – меры, с помощью которых при участии третьих лиц (пресса, спонсорство, лоббирование) формируется позитивный образ турфирмы и ее турпродукта;
4) прямые продажи – умение персонала турфирмы работать с посетителями офиса, разбираться в их потребностях и желаниях, склонять их к приобретению предлагаемого тура.
Следует подчеркнуть, что ни одна отдельная турфирма не способна самостоятельными усилиями обеспечить широ-кое продвижение своих туров на сбытовых территориях (особенно если речь идет о зарубежных рынках).
Объективные трудности в продвижении туров для отдельной турфирмы заключаются в следующем:
– в большинстве случаев отсутствуют прямые каналы выхода на территориальные рекламные рынки, связи с местными СМИ и рекламными агентствами;
– величина средств, которыми располагают турфирмы, незначительна (особенно по зарубежным меркам) и не обеспечивает проведение широкой кампании по продвижению;
– все усилия по продвижению отдельного тура будут напрасны, если страна, регион или дестинация не воспринимаются туристами как благоприятные для туризма, а виды туризма и маршруты не популяризованы.
Соответственно, для эффективного продвижения турпродукта необходимы совместные скоординированные усилия государственных органов, общественных и предпринимательских структур.
1. Задачами государственных органов разного уровня является:
– создание и поддержание привлекательного для туризма образа страны в целом и ее отдельных территорий;
– целевое продвижение отдельных туристских центров, видов туризма. Реализация данных задач предусматривает: издание и распространение большого объема печатной рекламы (проспектов, брошюр и т.д.), организацию публикаций в отечественных и зарубежных СМИ, проведение презентаций, участие в международных и региональных выставках, распространение устной информации.
2. Наряду с государственными органами активную работу по продвижению турпродукта проводят различные общественные организации в сфере гостеприимства. Они координируют и консолидируют деятельность отдельных предприятий в области продвижения и оказывают им практическую помощь, сотрудничают с государственными органами.
3. На уровне отдельной турфирмы продвижение направлено на решение более конкретных задач:
– повышение известности и формирование собственного позитивного имиджа среди потребителей, потенциальных партнеров по сбыту и поставщиков;
– распространение информации о предлагаемых турах и стимулирование их продаж;
– обеспечение постоянной коммуникации с целевым рынком.
В целях преодоления объективных трудностей в продвижении своих турпродуктов на удаленных сбытовых рынках, туроператоры часто прибегают к совместному продвижению.
Различают:
1) горизонтальное совместное продвижение, которое предполагает объединение усилий независимых туроператоров, специализирующихся в рамках одного направления или схожего турпродукта;
2) вертикальное совместное продвижение может осуществляться по двум направлениям: – сотрудничество с туроператорами-партнерами по сбыту. В частности, может быть разработана общая программа продвижения на предстоящий период, либо обязанности по продвижению турпродукта на местном рынке возлагаются на партнера по сбыту при поддержке туроператора-разработчика (туроператор обеспечивает посредника рекламными материалами, сувенирной продукцией, информацией по объектам показа, включенным в маршрут); – сотрудничество с производителями туристских услуг (гостиницы, рестораны, транспортные компании и т.д.) Такое продвижение реализуется в форме совместного участия в выставках, выпуска общих рекламных материалов, проведении совместных акций по стимулированию продаж и т.д.
