, , , , ., , . , . , , -.
, , , .
( ) , , , . , , , -.
, . . , , .
, , , (, , , , ). , . . , .
. , , : ; , ; .. .
(. 4.2, 4.3).
, , , , . : ; .
, , .
. 4.2.
, . , , , . , , , . - : , .
|
|
, , . . . , , - . . , .
. . - . , , .
. 4.3.
. . .
, . . , , . , , , .
. , , , , , .
, , . . . . . , , .
:
;
;
;
.
. 4.3.
|
|
:
, , , ;
, , ;
;
, ;
.
: . , . . , . 8- . .
. . , . , , , ( ) , .
, : ? ? ? , ? ? . ,
, , , . , .
, : , . (, , ) . ?
:
- ;
- ;
- ;
- ;
- ;
- , ;
- .
, , . : , .
, , :
, ;
;
;
;
, ;
, ;
, ;
;
|
|
;
;
, .
, . . , , , , X Y.
X , , .
Y , , , . , . X, , , .
. Z. . -, . - , : , , , , . -, : (, ) . , -. -, , : , , , - , .
X, Y, Z .4.1, , , - - , .
, . , - - , , .
4.1
X | Y | Z |
1. . | 1. . | 1. ( ) |
2. : , . | 2. , , . | 2. ( ). |
3. | 3. . | 3. . |
4. . | 4. . | 4. |
5. . | 5. , , . | 5. |
|
|
, 30 40 . , , , . , , . , , . , , . .
. 20- . . , , . , .
, , , .
. 40- . , (. 4.4), (), . , , , .
.4.4. ( )
(. 4.2).
4.2
, | |
. | . . |
. . . | |
. . | |
. . . |
. 8 :
1. . , , .
. . 5 , 10 8 . . 1914 . . , . . . 5 : , . ?
2. . , , , , . , , . , , , , , . , .
|
|
:
1. ;
2. ;
3. , , ;
4. , , , .
3. . , , . , . . . . , 1,5 . , - .
4. , . . .
5. ҭ. -. . , , .
6. . , , IBM, Digital equipment corp., General Motors, . , . , .
7. . , , , , . , . , .
8. . , .
, , . , , . , .
.
, .
1950 . .. . , , , . : . , .
, , , . . . , , , .
( ) . . 1987 . , , : , .
1991 . (EFQM), 14- , , , , , , , , , , : , , , , , , , , .
, , 1996 . , ... , , . 12 .
, . . , , , . , - . .
() () .
, :
1. TQM;
2. ;
3. ;
4. ;
5. .
, .
, , .
, , , , , . .