Порядок проведения операций по подарочным картам (далее Карта) на pos - терминалах Hypercom 4220, установленных Банком Русский Стандарт (далее БРС).

ОПИСАНИЕ ПОДАРОЧНЫХ КАРТ INDITEX

И РАБОТЫ С НИМИ НА POS-ТЕРМИНАЛАХ БАНКА РУССКИЙ СТАНДАРТ.

Общая информация о подарочных картах Inditex (Zara, Zara Home, Bershka, Stradivarius, Pull&Bear, Oysho, Utergue)

Подарочные карты Inditex представляют собой пластиковые карты с магнитной полосой. Клиенты могут приобрести подарочные карты на кассе в магазинах и подарить друзьям / знакомым или использовать в своих интересах для дальнейшей оплаты товаров.

На лицевой стороне подарочной карты нанесен уникальный номер из 16 цифр. (Формат номера: 1111 1100 XXXX XXXX).

На оборотной стороне карты указан номинал, срок действия. Держатель карты может оплатить товары в магазинах (Zara, Zara Home, Bershka, Stradivarius, Pull&Bear, Oysho, Utergue) на любую сумму, не превышающую номинал карты.

Порядок проведения операций по подарочным картам (далее Карта) на pos - терминалах Hypercom 4220, установленных Банком Русский Стандарт (далее БРС).

1. Терминал поддерживает следующий набор финансовых операций

Активация	Операция, в результате которой денежные средства активируются на счете Карты в размере указанного номинала.
Проверка баланса	Операция, в результате которой можно определить остаток средств на счете Карты.
Оплата	Операция, в результате которой денежные средства снимаются со счета Держателя Карты в качестве оплаты за товары.
Возврат	Операция, в результате которой денежные средства переводятся на счет Держателя Карты при возврате товара.
Отмена	Позволяет отменить операции «ОПЛАТА», «ВОЗВРАТ», записанные в журнале pos – терминала.

Вид экранного меню pos – терминала выглядит следующим образом:

Оплата	Возврат
Отмена	Сверка итогов

2. Действия сотрудника при проведении операции «АКТИВАЦИЯ» на pos - терминале

Находясь в исходном меню терминала сотруднику (кассиру) необходимо:

Нажать кнопку "#";
Нажать клавишу "Операции";
Выбрать из списка операций операцию "Активация", нажав клавишу у экрана

напротив соответствующего пункта;

Прокатать Карту через считыватель магнитной полосы, нажать клавишу Enter на пин-паде, при этом появится сообщение «BALANC 0», это означает, что карта не была ранее активирована,
Повторно нажать клавишу Enter на пин-паде, терминал перейдет в режим авторизации. По завершению успешного выполнения операции «Активация» на экране pos-терминала появится сообщение «Баланс выведен на пин – пад». На экране пин - пада отразится доступный баланс;

На пин - паде Клиент нажимает Enter (этим самым он подтверждает активацию). У клиента будет минута времени, чтобы нажать Enter на пин - паде, если клиент не успел нажать Enter, карта активируется, но чеков не будет;
Далее Клиенту необходимо еще раз нажать Enter на пин - паде, для того, чтобы распечатался первый чек;
Чек распечатывается на pos-терминале. Кассиру необходимо сразу же оторвать первый чек (Это важно, чтобы чеки не напечатались одной полосой);
Далее на экране pos-терминала появится новое сообщение: «Печатать второй чек?» Кассиру на экране соответствующего пункта необходимо нажать «Да». (Если кассир случайно нажал «нет», или cancel, то второй чек не напечатается, но карта будет активирована);
На pos-терминале печатается второй чек;
Один чек передается держателю карты, второй остается у кассира.

ZARA BOUTIQUE ЗАО ЗАРА СНГ MANEZHNAYA PL.,1 MOSKVA, RUSSIA ID Терминала: 28066509 ID организации 9291508549 ЧЕК: 422156 АКТИВАЦИЯ INDITEX **** **** **** 6973 ЛИМИТ RUB 3000.00 Дата: 07 дек 10 Время 10:37 RRN: 120616000034 КОД АВТ.: 566374 АКТИВАЦИЯ ВЫПОЛНЕНА КОД 00

Пример чека Zara:

С этого момента Карта считается активированной. В случае отрицательного результата Активации терминал выдаст сообщение об ошибке Активации. Требуется повторить операцию. В случае проблем с картой необходимо обратиться в техническую поддержку банка.

3. Действия сотрудника при проведении операции «ПРОВЕРКА БАЛАНСА» на pos - терминале

Находясь в исходном меню терминала сотруднику (кассиру) необходимо:

Нажать кнопку "#";
Нажать клавишу "Операции";
Выбрать из списка операций операцию "Баланс", нажав клавишу у экрана напротив соответствующего пункта;
Прокатать карту через считыватель магнитной полосы;
Pos-терминал перейдет в режим авторизации. По завершению успешного выполнения операции «Баланс» на экране pos-терминала появится сообщение «Баланс выведен на пин - пад». На экране пин - пада отразится доступный баланс.
На пин - паде Клиент нажимает Enter (этим самым он подтверждает баланс).
Далее клиент на пин - паде еще раз нажимает Enter, для того, чтобы напечатался чек.
Чек распечатывается на pos-терминале и передается клиенту;

Пример чека Zara:

ZARA BOUTIQUE ЗАО ЗАРА СНГ MANEZHNAYA PL.,1 MOSKVA, RUSSIA ID Терминала: 28066509 ID организации 9291508549 ЧЕК: 422242 БАЛАНС INDITEX **** **** **** 6942 БАЛАНС RUB 3000.00 Дата: 07 дек 10 Время 10:42 RRN: 120616000034 КОД АВТ.: 176374 ОПЕРАЦИЯ ВЫПОЛНЕНА КОД 00

4. Действия сотрудника при проведении операций «ОПЛАТА» на pos – терминале.

Операцию «ОПЛАТА» можно совершить сразу после Активации Карты.

Находясь в исходном меню pos-терминала сотруднику (кассиру) необходимо:

· Проверить, что Карта не имеет видимых изменений или деформаций;

· Убедиться в том, что Карта используется в течение ее срока действия, указанном на оборотной стороне Карты;

· В меню операций выбрать операцию «Оплата», нажав клавишу у экрана напротив соответствующего пункта (либо воспользоваться экранным меню);

· Прокатать Карту через считыватель магнитной полосы;

· Ввести с клавиатуры pos - терминала сумму операции. После ввода суммы необходимо еще раз проверить, правильно ли, она набрана. Если сумма введена неверно с помощью клавиши «clear» можно удалить неверно введенную информацию и повторить ввод суммы. После ввода верной суммы необходимо нажать клавишу Enter;

· Pos-терминал перейдет в режим авторизации. По завершению выполнения операции будет распечатан чек с результатом операции. Далее на экране pos-терминала появится новое сообщение: «Печатать второй чек?» Кассиру на экране соответствующего пункта необходимо нажать «да». (Если кассир случайно нажал «нет» или «cancel» второй чек не напечатается);

· Подписать чеки у держателя карты;

· Передать один экземпляр чека держателю карты, как подтверждение факта совершения операции.

Пример чека Zara

ZARA BOUTIQUE ЗАО ЗАРА СНГ MANEZHNAYA PL.,1 MOSKVA, RUSSIA ID Терминала: 27078409 ID организации 9491506559 ЧЕК: 552255 ОПЛАТА INDITEX R *** **** **** 9548 ИТОГО TOTAL 3000.00 RUB Дата: 02 дек 10 Время 18:42 RRN: 120616000015 КОД АВТ.: 626374 ОПЕРАЦИЯ ВЫПОЛНЕНА КОД 00 3000/ZR X----------------------------------------------------------------------------------- (Подпись клиента) Я согласен оплатить сумму, указанную в графе ИТОГО X----------------------------------------------------------------------------------- (Подпись кассира)

5. Действия сотрудника при проведении операций «ВОЗВРАТ» на pos – терминале.

Операцию «Возврат» следует проводить только в том случае, если дата совершения покупки отличается от даты бизнес – дня открытого на pos – терминале, т.е. при условии, что покупка совершена, и сводный файл с записью о данной покупке уже был направлен в Банк (проведена Сверка итогов). Для проведения операции «Возврат» необходимо иметь Карту, по которой происходила операция «Оплаты» и чек продажи.

Находясь в исходном меню терминала сотруднику (кассиру) необходимо:

· Проверить, что Карта не имеет видимых изменений или деформаций;

· Убедиться в том, что Карта используется в течение ее срока действия, указанном на оборотной стороне Карты;

· В меню операций выбрать операцию «Возврат», нажав клавишу у экрана напротив соответствующего пункта (либо воспользоваться экранным меню);

· Прокатать Карту через считыватель магнитной полосы;

· Ввести с клавиатуры pos - терминала сумму операции. После ввода суммы необходимо еще раз проверить, правильно ли она набрана. Если сумма введена неверно, с помощью клавиши «clear» можно удалить неверно введенную информацию, повторив ввод суммы. После ввода верной суммы необходимо нажать клавишу Enter.

· Подписать чеки у держателя карты;

· Передать один экземпляр чека держателю карты, как подтверждение факта совершения операции.

ZARA BOUTIQUE ЗАО ЗАРА СНГ MANEZHNAYA PL.,1 MOSKVA, RUSSIA ID Терминала: 27078409 ID организации 9491506559 ЧЕК: 552255 ВОЗВРАТ INDITEX R *** **** **** 9648 ИТОГО TOTAL -1000.00 RUB Дата: 02 дек 10 Время 18:42 RRN: 120616000015 КОД АВТ.: 626374 ОПЕРАЦИЯ ВЫПОЛНЕНА КОД 00 3000/ZR X----------------------------------------------------------------------------------- (Подпись клиента) Я согласен оплатить сумму, указанную в графе ИТОГО X----------------------------------------------------------------------------------- (Подпись кассира)

Пример чека Zara