KPI (ключевые показатели эффективности)

ОПИСАНИЕ ДОЛЖНОСТИ КОНТЕНТ-МЕНЕДЖЕРА

(ШТАТНЫЙ СОТРУДНИК ОРП (ОТДЕЛА РАЗРАБОТКИ ПРОДУКТА))

ЦКП:
СОЗДАНА РАСШИРЕННАЯ ЛИНЕЙКА ПРОДУКТОВ

 

ЗОНА ОТВЕТСТВЕННОСТИ

 

· Обрабатывать результаты опросов и запросов от публики

· Формулировать на основе этих результатов темы учебных материалов

· Формулировать свои гипотезы по темам продуктов, передавать их в отдел пиара для проведения опросов (оценки интереса публики)

· Создавать линейки продуктов по цепочке: бесплатный контент в свободном доступе -> бесплатный контент в подписном доступе -> дешевый платный продукт -> основной платный продукт

· Выбирать требуемый формат контента для каждого шага

· Составлять сценарии контента для каждого шага

· Записывать исходные материалы для контента

· Находить исполнителей для исходных материалов

· Контролировать соответствие материалов стандартам качества компании

· Составлять ТЗ для исполнителей конечной сборки продукта (видеомонтажники, редакторы, актеры озвучки и т.д.)

· Находить исполнителей конечной сборки

· Контролировать исполнителей конечной сборки

· Принимать готовые материалы от исполнителей

· Защищать требуемые Продукты от копирования

· Передавать готовые продукты в соответствующие отделы

· Вести продающие вебинары по своему Продукту

· Вести платные вебинары по своему Продукту

ТРЕБУЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ

Главный результат.

Созданы расширенные линейки высококачественных продуктов, интересующих аудиторию, и несущих пользу аудитории. Продукты предоставлены публике, публика довольна и настроена на дальнейшее сотрудничество.

Для этого:

1) Определяются тематики продуктов

· Получены результаты опросов от отдела пиара

· Созданы собственные гипотезы по темам продуктов

· Гипотезы переданы в отдел пиара на исследование

· Получены результаты исследования собственных гипотез

· Сделаны выводы по результатам исследований, гипотезы скорректированы по результатам исследований

· Четко сформулированы тематики для дальнейшей работы

2) Составляется план линейки продуктов по схеме:

 

Бесплатный контент в свободном доступе -> Бесплатный контент в подписном доступе -> Дешевый платный продукт -> Основной платный продукт

 

· Создана концепция линейки продуктов, поставлена Цель и Конечный результат для каждого этапа линейки продуктов

 

· Определено содержание каждого этапа линейки продуктов

 

· Выбран формат для каждого этапа линейки продуктов, исходя из условия максимальной пользы и наилучшего донесения информации публике

 

3) Создаются подробные сценарии и ТЗ (технические задания) для каждого продукта из линейки

 

· Созданы сценарии для продуктов

 

· Созданы списки и контрольные листы необходимого оборудования, материалов и технологий, необходимых для производства контента

 

· Составлен план-график производства продукта

 

· Назначены исполнители каждого этапа производства исходного материала, из состава штатных сотрудников, и при необходимости – найдены исполнители на стороне (фрилансеры, собственные ресурсы и т.д.)

 

· В случае использования нештатных сотрудников, согласованы цены, сроки и ТЗ для выполнения работ

 

4) Создаются исходные материалы (фото, видео, графики, чек-листы и т.д.) для всех этапов линейки продуктов

 

· Снято избыточное количество фотоматериала в высоком качестве, полностью соответствующее стандартам

 

· Снято избыточное количество видеоматериала (для съемки используется минимум 2 камеры), полностью соответствующее стандартам

 

· Составлены все необходимые графики, таблицы, чек-листы, упражнения, задания, проверочные списки, вопросы для самооценки, критерии оценки, экзаменационные тесты и т.д., необходимые для всех этапов линейки продуктов

 

5) Исходные материалы собираются в готовый вид – Обучающий Продукт

 

· Выбраны и назначены специалисты окончательной сборки (редакторы, иллюстраторы, видеомонтажники, актеры озвучки и т.д.), назначены цены и сроки исполнения, назначены и контролируются промежуточные контрольные точки (этапы выполнения работы)

 

· Готовые материалы проверены на соответствие сценарию, ТЗ и техническим требованиям, в случае несоответствия материалы возвращены на доработку. В случае соответствия – материалы приняты, работа специалиста оплачена.

 

· Все готовые материалы скомпонованы в учебные курсы

 

· Созданы меню платного курса, согласованные с сервисом Инфопротектор

 

· Платные учебные материалы защищены Инфопротектором, получены защищенные материалы и список пин-кодов

 

· Готовые материалы переданы в соответствующие отделы

6) Проводятся продающие вебинары по созданному Продукту

7) Если формат продукта – живое предоставление, то Продукт предоставляет автор и/или сторонний эксперт.

KPI (КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ)

Показатели, по которым определяется успешность деятельности на данном посту

1. Количество созданных бесплатных материалов в свободный доступ на сайт и/или канал в Youtube (учебные материалы, минимум 1 в неделю)

2. Количество созданных бесплатных материалов в свободный доступ в группу ВК и на блоги (Басклуб, Драйв2) (информационно-развлекательные материалы, минимум 4 в неделю)

3. Количество созданных бесплатных материалов в подписной доступ (минимум 1 в месяц)

4. Количество созданных платных недорогих материалов (минимум по 1 в две ценовые категории один раз в 2 недели, до 250 руб и до 1500 руб в месяц)

5. Количество созданных основных платных продуктов (до 10000 руб), не менее 1 в 2 месяца.

6. Конверсия продаж на вебинарах (%)

6. Процент положительных отзывов на курсы от клиентов (не менее 90%)

 

 

Замер показателей производится:

1 раз в день, результаты вносятся в рабочий файл.

1 раз в неделю считаются суммарные показатели по всем Статистикам, результаты вносятся в таблицу, строятся графики, оформляется отчет по утвержденной форме, и этот отчет предоставляется Руководителю.

Замер результатов продаж на вебинаре производится спустя неделю после вебинара.

 

СИСТЕМА ОПЛАТЫ ТРУДА

Должность контент-менеджера входит в состав Отдела разработки Продукта.