♦ Создайте на фирме структуру обратной связи. Каждый сотрудник должен иметь возможность выразить свое особое мнение или внести предложение. Обычно глава предприятия устанавливает часы приема, это весьма эффективный метод обратной связи.
♦ Доверяйте своим сотрудникам! Привлекайте их, если это возможно, к решению проблем, спрашивая их мнения и вникая в их идеи.
♦ Оценивайте сотрудников объективно, по заслугам — поощряйте.
♦ Демонстрируйте уважительное отношение ко всякому сотруднику вашей фирмы.
♦ Проводите регулярный опрос сотрудников, дозволено и анонимный. Пусть они высказываются по любым вопросам, включая их оценку руководителя.
♦ Помните, что сотрудники компании сами могут стать и являются носителями и источниками рекламы: в своем кругу, широком или узком, они создают общественное мнение о предприятии. Доброе слово о работодателе привлечет в ваши стены новое добросовестное пополнение, обеспечит интерес потенциальных потребителей.
♦ Памятуйте, что основным источником информации в любом коллективе являются слухи. Наиболее эффективным методом их устранения будет заполнение информационного вакуума, который и стал причиной возникновения напряженности.
♦ Имидж руководителя чрезвычайно важен! Рыба гниет с головы. Но если «голова светлая и свежая» — руководитель становится консолидирующей фигурой для всех сотрудников.
И в завершение — пример, вошедший в мировую историю как «синдром Ли Якокка»[2].
В 1986 году Ли Якокка слыл символом честности и целеустремленности у огромного количества простых людей, ведь он избавил компанию «Chrysler» от банкротства. Вытягивая ее из кризиса, он принял немало непопулярных решений и действовал иногда на грани фола. Но тот факт, что он при этом определил для себя самого зарплату в один доллар, стоил многого. Представьте только, как отреагировали на это рабочие предприятия! СМИ раструбили о благородном поступке, и неудобоваримые меры Якокки были оправданы. Его даже считали потенциальным кандидатом в президенты США.
Однако через некоторое время Якокка, уже уверенный в неизменном к себе отношении со стороны общества, закрывает несколько заводов, выбрасывая тысячи рабочих буквально на улицу. И одновременно определяет себе 18-миллионное содержание, что делает его «тузом с самой большой зарплатой в Америке». Обозленные, разочарованные рабочие цепляют на грудь гротескные изображения своего хозяина с надписью «Якокка — лжец». Кроме того, вскрывается ряд махинаций руководства компании, построенных на обмане покупателей. В итоге имя компании «Chrysler» ассоциировалось с ложью и грязью, принесло впоследствии колоссальные убытки и едва не довело фирму до закрытия. Делайте выводы!
Политический PR
Электорат в России достигает 150 млн. человек. Вот это аудитория для пиарщика!
Граждане имеют право избирать и быть избранными в органы государственной власти, органы местного самоуправления, а также участвовать в референдумах, записано в Конституциях почти всех стран мира. А это значит, что гражданам, для принятия ими решения относительно кандидата и выбора личной позиции, нужно объяснить, почему ваш кандидат имеет больше прав, притом, заслуженных, быть избранным, в отличие от его соперников.
Собственно, в этом и состоит задача политического PR — завоевать избирателя.
Предвыборная кампания требует большой подготовительной работы, которая вбирает в себя решение многих проблем: нужно определить вероятность победы кандидата на выборах, уровень поддержки электората, назначить группу поддержки, определить ее круг работы и потенциал, найти источники финансирования, учесть еще массу деталей и нюансов.
Официально сообщая о своем решении баллотироваться, кандидат тем самым обозначает вытекающие из этого решения задачи:
♦ он должен убедить избирателей в своей исключительности, то есть в том, что только он способен сделать для общества то, что прочие сделать не в силах;
♦ наметить конкретные проблемы, на решении которых будет строиться вся избирательная кампания. По поводу этих проблем будут разворачиваться диспуты с соперниками;
♦ расшатать уверенность в собственных силах у соперников. Для чего подчеркнуто говорить о своих преимуществах: финансовых возможностях, совершенстве владения разнообразными вопросами и т. д.
После этого можно начинать предвыборную борьбу. В ее ходе с помощью всех доступных средств осуществляется пространная реклама политической платформы кандидата. Формирование и формулирование стратегии и тактики предвыборной борьбы включают в себя пошаговые действия, от начала кампании до дня выборов.
В числе узловых задач предвыборной кампании — пропаганда высоких личных качеств кандидата, формирование имиджа.
Для реализации предвыборной кампании необходим специальный аппарат — штаб предвыборной кампании. В официальный штаб входят специалисты по изучению политического арсенала соперников, по анализу положения в избирательных округах, связям с прессой, разысканию источников финансирования и др.
