В 2-х местах менять хост на один из тех, с которых клиент тянет поток)
Здравствуйте.
Пожалуйста, зайдите в папку “Applications”, откройте находящуюся в ней папку “Utilities” и запустите программу “Network Utility”.
В открывшемся окне перейдите на вкладку “Ping”. Поставьте переключатель в положение “Send only…”, в поле напротив введите значение 20. Затем в поле ввода “Please enter the network address to ping” введите 178.238.92.12 и нажмите кнопку “Ping”. Дождитесь окончания работы программы. Полученные результаты скопируйте и отправьте нам ответным сообщением.
Далее перейдите на вкладку “Traceroute”. Затем в поле ввода “Please enter the network address to trace an internet route to” введите 178.238.92.12 и нажмите кнопку “Trace”. Дождитесь окончания работы программы. Полученные результаты скопируйте и отправьте нам ответным сообщением.
1.7.1
Здравствуйте.
Выполните, пожалуйста, сброс Smart Hub’а, следуя инструкции*:
1. Нажмите кнопку SMART HUB на пульте. Если Вы окажетесь на экране приложений нажмите данную кнопку повторно для того, чтобы выйти в главное меню плеера.
2. Зайдите в раздел «Settings/Настройки».
3. В появившемся меню, выберите последовательно пункты «Smart Features/Функции Smart» → «Reset Smart Hub/Сброс Smart Hub».
4. Введите PIN (по умолчанию: 0000). Smart Hub будет сброшен на заводские настройки.
5. Установите наше приложение, следуя инструкции на сайте:
http://www.bestrussiantv.com/accessories/samsung/setup-f.aspx
Сообщите, помогло ли это решить проблему.
*Обращаем Ваше внимание, что данная инструкция является примерной, элементы меню могут отличаться в зависимости от модели и версии ПО Вашего устройства. Детальную информацию по сбросу Вы можете найти в руководстве пользователя на Ваше устройство.
1.7.2
Здравствуйте.
Выполните, пожалуйста, сброс Smart Hub’а, следуя инструкции*:
1. Нажмите кнопку SMART HUB на пульте, чтобы выйти в главное меню Smart Hub.
2. Нажмите на пульте кнопку MENU.
3. В появившемся меню, выберите последовательно пункты «Smart Features/Функции Smart» → «Smart Hub Reset/Сброс Smart Hub».
4. Введите PIN (по умолчанию: 0000). Smart Hub будет сброшен на заводские настройки.
5. Установите наше приложение, следуя инструкции на сайте:
http://www.bestrussiantv.com/accessories/samsung/setup-f.aspx
Сообщите, помогло ли это решить проблему.
*Обращаем Ваше внимание, что данная инструкция является примерной, элементы меню могут отличаться в зависимости от модели и версии ПО Вашего устройства. Детальную информацию по сбросу Вы можете найти в руководстве пользователя на Ваше устройство.
1.7.3
Здравствуйте.
Выполните, пожалуйста, сброс программного обеспечения плеера, следуя инструкции*:
1. Нажмите кнопку SMART HUB на пульте. Если Вы окажетесь на экране приложений нажмите данную кнопку повторно для того, чтобы выйти в главное меню плеера.
2. Зайдите в раздел «Settings/Настройки».
3. В появившемся меню, выберите последовательно пункты «Support/Поддержка» → «Reset/Сброс».
4. Введите PIN (по умолчанию: 0000).
5. Подтвердите решение, выбрав «Yes/Да». Программное обеспечение плеера будет сброшено на заводские настройки.
6. Дождитесь загрузки плеера и проведите его первичную настройку, следуя инструкциям на экране телевизора. В случае получения сообщения о доступности обновления – обновите программное обеспечение, следуя инструкциям на экране телевизора.
6. Обновите наше приложение, следуя инструкции на сайте:
http://www.bestrussiantv.com/accessories/samsung/setup-f.aspx
Сообщите, помогло ли это решить проблему.
*Обращаем Ваше внимание, что данная инструкция является примерной, элементы меню могут отличаться в зависимости от модели и версии ПО Вашего устройства. Детальную информацию по сбросу Вы можете найти в руководстве пользователя на Ваше устройство.
1.7.4
Здравствуйте.
Выполните, пожалуйста, сброс программного обеспечения телевизора, следуя инструкции*:
1. Нажмите кнопку SMART HUB на пульте, чтобы выйти в главное меню Smart Hub.
2. Нажмите на пульте кнопку MENU.
3. В появившемся меню, выберите последовательно пункты «Support/Поддержка» → «Self Diagnosis/Самодиагностика» → «Reset/Сброс».
4. Введите PIN (по умолчанию: 0000).
5. Подтвердите решение, выбрав «Yes/Да». Программное обеспечение телевизора будет сброшено на заводские настройки.
6. Проведите первичную настройку телевизора, следуя инструкциям на экране. В случае получения сообщения о доступности обновления – обновите программное обеспечение, следуя инструкциям на экране телевизора.
6. Обновите наше приложение, следуя инструкции на сайте:
http://www.bestrussiantv.com/accessories/samsung/setup-f.aspx
Сообщите, помогло ли это решить проблему.
*Обращаем Ваше внимание, что данная инструкция является примерной, элементы меню могут отличаться в зависимости от модели и версии ПО Вашего устройства. Детальную информацию по сбросу Вы можете найти в руководстве пользователя на Ваше устройство.
менять пинг на результат клиента)
Здравствуйте.
Мы проанализировали присланные Вами, а также выполненные с нашей стороны тесты. На основании полученных результатов был сделан вывод о существовании в сети Вашего интернет-провайдера проблемы с доставкой данных, а именно – превышении допустимой задержки при доставке пакетов.
Допустимая задержка для потокового видео составляет не более 80 ms.
В Вашем случае это значение достигает 105 ms (выделено жирным в тексте).
Пожалуйста, обратитесь к представителям технической поддержки Вашего провайдера для диагностики и устранения проблемы и предоставьте им следующие результаты теста:
