Алина:5 слайд: Виды этикета
1. Воинский этикет - свод общепринятых правил, норм и манер поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности.
2. Дипломатический этикет - правила поведения дипломатов и других официальных лиц в ходе различных дипломатических мероприятий, при контактах друг с другом на приемах, во время визитов, при переговорах.
3. Религиозный этикет - правила общения с представителями культа той или иной конфессии и нахождения в храмах.
4. Светский этикет - это свод правил вежливости, демонстрирующих достоинство человека, его уважение собеседнику и к обществу.
5. Деловой этикет - включает правила проведения деловых встреч, презентаций, приемов, правила пользоваться визитными карточками, правила деловой переписки, правила обмена подарками и сувенирами, правила телефонных переговоров и т.д.
6. Сетевой этикет (Сетикет) - это набор предписаний о том, как себя вести в Сети.
Я:7 слайд: История
Слово «этикет» (от фр. etiquette) произошло от названия карточек – «этикеток», которые во Франции при Людовике XIV раздавали на светских приемах. На них были изложены правила поведения, за соблюдением которых следили церемониймейстеры
Деловой этикет на самом деле имеет тесную связь с правовыми нормами, народными обычаями и традициями, а также общепринятыми нормами морали и нравственности. Современные ученые - историки и социологи склонны утверждать, что впервые деловой этикет как таковой начал формироваться в Италии, и произошло это примерно к середине XIV века. Культура этой страны уже тогда принципиально отличалась от варварских обычаев, господствовавших в Англии, Германии и даже во Франции, которая впоследствии сумела стать образцом утонченности во всех отношениях. Именно в Италии богатым и знатным людям полагалось демонстрировать хорошие манеры, которые служили едва ли не главным критерием принадлежности к высшему классу.
Алина:8 слайд: правила
Этикет, если понимать его как установленный порядок поведения, помогает избегать промахов или сгладить их доступными, общепринятыми способами. Поэтому основную функцию или смысл этикета делового человека, можно определить, как формирование таких правил поведения в обществе, которые способствуют взаимопониманию людей в процессе общения.
Алина:9 слайд: этикет приветствий
Вместо обращения по половому признаку принято обращаться «дамы», «господа».
При приветствии и прощании, кроме слов «Здравствуйте», «Добрый день» и «До свидания», желательно присоединение имени и отчества собеседника, особенно, если он занимает по отношению к вам подчиненное положение.
Слайд: Как представиться?
Знакомя равных по положению людей, представляйте того, с кем вы лучше знакомы, тому, с кем вы знакомы хуже. Мужчину представляют женщине, младшего по возрасту или по служебному положению — старшему. Когда вам представляют человека, сосредоточьтесь на том, чтобы запомнить его имя, — во время беседы чаще называйте его по имени.
Я:11 слайд: Как запомнить?
Придумайте ассоциацию,благодаря которому моно будет проще запомнить имя.Услышав непривычное для слуха имя нельзя говорить например:какое необычное имя. Самое разумное в такой ситуации — честно признаться в своей забывчивости и, попросить собеседника напомнить его имя.
12 слайд: Если в кабинете у человека, к которому вы пришли, находятся другие люди, ограничьтесь общим поклоном и приветствием. Затем обменяйтесь рукопожатием с тем, кто вас пригласил. Казалось бы, все просто и логично, но этикет — дело тонкое и подчас непростое. Во время разговора не стоит пристально всматриваться в лицо собеседника или склоняться над ним.Не склоняйте голову набок если конечно вы не собираетесь флиртовать.
Алина:13 слайд: Этикет при прощании
Покидая незнакомых людей, не обязательно персонально прощаться с каждым. А если вы уходите с многолюдного приема раньше остальных гостей, прощайтесь только с хозяевами встречи. Иначе ваш уход может послужить для участников вечеринки сигналом к тому, что всем пора по домам.
Я: 14 слайд: Существуют следующие виды визитных карточек:
Карточка для специальных и представительских целей, на которой указывают: Ф.И.О., полное название фирмы, должность, но не проставляют координаты - адрес и телефон. Такую визитную карточку вручают при знакомстве. Отсутствие адреса и телефона указывает на то, что владелец карточки не намерен продолжать контакт с собеседником;
Стандартная деловая карточка, на которой указывают: Ф.И.О., полное название фирмы, должность, служебный телефон. Данный вид карточки используется только в служебных целях.
Карточка организации (фирмы), на которой указывают адрес, телефон, телефакс. С такой карточкой отправляют поздравления, подарки, цветы, сувениры по случаю знаменательных дат.
Визитные карточки для неофициального общения Их разновидностью являются «семейные» карточки, на которых указывают имена и отчества супругов (первым обычно пишется имя жены), домашний адрес и телефон. Такие карточки прикладывают к подаркам, которые преподносят от имени мужа и жены, оставляют при совместных неофициальных визитах.
При проведении мероприятий типа симпозиумов, конференций и т.п. используют большие визитные карточки - бейджи с указанием имени, фамилии, ученого звания, должности, организации, учебного заведения или научного центра. Бейджи прикалывают на левой стороне груди и носят только в здании, где проходят мероприятие.
15 слайд: Обмен визитными карточками - обязательный атрибут первой личной встречи с деловыми партнерами. При знакомстве первым визитную карточку вручает младший по должности старшему, при равенстве социальных статусов и в неофициальном общении младший по возрасту первым вручает старшему. При вручении визитной карточки произносят вслух свою фамилию, при получении - фамилию вручающего. Это делается во избежание неправильного произношения.
16 слайд: как протянуть визитку.не кладите в присутствии владельца карточку в задний карман брюк.Нельзя подавать визитку левой рукой даже если вы левша. Деловому человеку рекомендуется всегда иметь при себе не менее десяти своих визитных карточек.
Алина:17 слайд: Пунктуальность как вежливость деловых людей Первое и самое важное правило делового этикета – пунктуальность. День современных деловых людей расписан буквально по минутам, поэтому недопустимо опаздывать на встречу, заставляя людей ждать, а значит, терять время. Опоздания любого сотрудника являются свидетельством того, что на этого человека нельзя надеяться, кроме того, задержка одного сотрудника часто влечет за собой задержку в работе другого. Всегда старайтесь рассчитать время, которое необходимо вам для выполнения поручения начальства. Полезно для любых заданий выделять время с запасом, учитывая то, что могут возникнуть проблемы или неожиданная другая срочная работа.
18 слайд: Первым всегда представляется тот, кто звонит. Если на месте нет того абонента, с которым Вы хотели связаться, то представляться не обязательно. Достаточно будет поздороваться и попросить пригласить к телефону интересующего Вас человека. Если его нет - узнать, когда он будет на месте, или попросить что-либо передать ему и повесить трубку. Не нужно долго держать трубку, если на другом конце никто не отвечает. Не стоит спрашивать, с кем Вы говорите, можно лишь уточнить, правильно ли Вы набрали номер и дозвонились ли туда, куда хотели.
Поручать сотруднику или секретарю дозвониться до интересующего вас человека позволительно.
Если к телефону просят Вашего коллегу, то нельзя выяснять, кто его спрашивает.
Если вы ошиблись номером, то при следующем его наборе сразу уточнить, тот ли это номер, что Вам нужен.
В том случае, если Вы очень заняты, то телефон лучше отключать или попросить секретаря отвечать на телефонные звонки.
Заканчивает разговор тот, кто позвонил.
* не общайтесь по телефону во время деловых встреч в ресторане.Это заставляет окружающих думать что у вас есть дела поважнее этой встречи.
*не фоткайте на телефон людей которые не хотят этого.
