Информационное обеспечение управления

 

В соответствии корпоративным политикам ArcelorMittal для осуществления эффективного функционирования предприятия и принятия управленческих решений руководителями высшего звена необходимо должное информационное обеспечение. На сегодня развитая информационная система, которая охватывает все сферы деятельности предприятия, способна обеспечить выполнение, контроль и управление любого процесса жизнедеятельности предприятия.

Информационные системы большинства предприятий создавались в сложных экономических условиях. Недостаточное финансирование накладывало свой отпечаток на уровень используемых технический решений, зачастую использовались временные и неадекватные технические решения, приводившие к так называемой «островной» автоматизации, когда ее объектом становилось отдельное подразделение или отдельный процесс жизнедеятельности.

С другой стороны, жизнедеятельность предприятия предъявляет к информационной системе, а соответственно к IT-подразделению, все новые и новые требования. С вложением значительных финансовых средств в развитие информационной инфраструктуры, ожидается получение адекватной отдачи, которая в итоге должна выражаться в тех же финансовых категориях.

В этих условиях важнейшей задачей становится оптимизация существующей информационной инфраструктуры предприятия, повышение эффективности ее использования, безопасности и надежности функционирования. Перед IT-подразделением поставлена задача разработки и реализации комплексной стратегии развития Информационной Системы.

Так как современный бизнес ОАО “АрселорМиттал Кривой Рог” оперирует в среде с высоким уровнем конкуренции, то для обеспечения потребностей по предоставлению высокого уровня обслуживания, быстрого вывода на рынок новых продуктов, изменения производственных планов IT-инфраструктура должна предоставлять адекватные, гибкие ресурсы: вычислительные мощности, средства коммуникаций и системы хранения данных.

С целью достижения максимальных результатов и повышения эффективности производства в 2007 году на предприятии была принята Программа по внедрению автоматизированной системы управления производством на базе программных решений SAP AG.

Основными целями Программы являются:

Внедрение современной и прогрессивной IT-платформы для развития и построения IT-сервисов современного наполнения и качества сотрудниками ОАО «АрселорМиттал Кривой Рог»;

- Стандартизация и консолидация IT-служб;

- Обеспечение непрерывности IT-сервисов, предоставляемых бизнес-подразделениям предприятия;

- Снижение затрат, связанных с управлением IT-ресурсами путем внедрения современных средств управления и мониторинга;

- Расширение сервиса IT для сотрудников ОАО «АрселорМиттал Кривой Рог» путем предоставления им качественно новых эффективных средств доступа к информации предприятия и платформы коллективной работы;

- Повышение качества разработки и сопровождение программных комплексов, разрабатываемых предприятием самостоятельно;

- Предоставление методик и процедур разворачивания и сопровождения IT-сервисов, как одного из результатов выполнения работ по реализации Программы.

Для достижения перечисленных целей предполагалось разворачивание нескольких уровней инфраструктуры. И эти уровни должны были охватывать весь цикл работы с информацией.

Служба информационных технологий провела всесторонний анализ готовности существующей IT-инфраструктуры предприятия к внедрению нового стратегического программного продукта. В результате появились конкретные перечни и значения параметров подсистем, позволяющие обеспечить развитие IT-инфраструктуры предприятия с учетом быстро развивающихся требований бизнеса компании. Это позволило четко сформулировать задание на конкурс для определения наилучшего предложения от интеграторов IT-решений.

И задача эта была не из простых. Так, предстояло создать отказоустойчивую инфраструктуру, связывающую пять технологических площадок предприятия. Т.е. металлургическое производство, коксохимическое производство, ГОК, ДЦ-2 и шахтоуправление. Для обеспечения бесперебойности работы прикладных бизнес-программ необходимо было построить современный Центр Обработки Данных (ЦОД), консолидирующий в себе вычислительные мощности предприятия. И для обеспечения совместной работы специалистов на разных стадиях производства в единой системе управления необходимо было подключить пользователей SAP R/3 в единую локальную вычислительную сеть с гарантированным уровнем сервисов.

Мы понимали, что реализация всего спектра задач по всем технологическим площадкам займет значительное время. Для достижения основных целей Программы весь проект был разделен на этапы, каждый из которых давал возможность получения результата, определяемого в финансовых терминах.

Стратегией внедрения программы является обеспечение информационного обмена между участниками производственного процесса. Для этого надо было объединить технологические площадки предприятия с единым центром обработки информации. Также для первого этапа внедрения были определены подключаемые рабочие места на металлургическом производстве. И вот как в целом звучали стратегические задачи данного этапа проекта:

- Выполнение требований корпоративных политик компании;

- Оптическая магистраль – консолидация ресурсов и сетей;

- Отказоустойчивое ядро сети с пропускной способностью 10 Gbps;

- Отказоустойчивый ЦОД;

- Контроль безопасности доступа к Data Center;

- Консолидация баз данных приложений на платформе IBM;

- Интеллект на всех уровнях сети, вплоть до уровня доступа;

- Полностью управляемая сетевая инфраструктура;

- Возможность обнаружения и нейтрализации атак в корпоративной сети;

- Учет особенностей предприятия.

Стратегия компании Cisco Systems по самозащищающейся сети (Cisco Self-Defending Network strategy) максимально точно отражает потребности предприятия, определенные в корпоративных политиках. Так как по своей природе угрозы для организаций все время развиваются, то таким же образом должна развиваться защита организаций. В прошлом, как внутренние, так и внешние источники угроз были относительно неактивными и от них легко создавалась защита. В современном окружении вредоносное ПО распространяется по всему миру в течение нескольких минут, поэтому система IT-безопасности и сеть должны реагировать молниеносно.

Фундаментом самозащищающейся сети является интегрированная безопасность, которая изначально присутствует во всех аспектах организации сетевой инфраструктуры. Любое устройство в сети, начиная с рабочих станций и далее по всей локальной и глобальной вычислительной сети, участвует в обеспечении безопасности сети с помощью глобально распространенной защиты. Такие системы помогают обеспечить защиту передаваемой информации против внутренних и внешних угроз, в то же время, предоставляя корпоративным администраторам возможность контроля за доступом к корпоративным IT-ресурсам.

Компания Cisco Systems была инициатором многих исторических перемен в сфере технологий, и сегодня она продолжает эту традицию. Сейчас, когда отрасль высоких технологий вновь переживает период больших перемен, Cisco сохраняет лидерство в самых разных сегментах, таких как маршрутизация, коммутация, унифицированные коммуникации, беспроводная связь и безопасность. Компания стала катализатором перехода всей отрасли на IP-технологии, и теперь, когда этот процесс стал необратимым, Cisco по-прежнему находится в самой гуще перемен, переживаемых мировой системой коммуникаций. Услуги и решения Cisco используются для создания компьютерных сетей, позволяющих частным лицам, компаниям и даже целым странам повысить производительность труда, улучшить качество предоставляемых услуг, укрепить конкурентоспособность.

Ресурсы Cisco - это самый обширный в отрасли портфель аппаратных средств, используемых для строительства информационных сетей и предоставления доступа к ним, плюс операционная система Cisco IOS (предназначена для поддержки сетевых услуг и приложений), опыт проектирования и развертывания сетей, а также система технической поддержки и профессиональных услуг по обслуживанию и оптимизации сетевой работы. Уникальность Cisco в том, что она способна - самостоятельно или вместе с партнерами - предоставить все перечисленные выше ресурсы.

Cisco - мировой лидер в области сетевых технологий, меняющих способы человеческого общения, связи, сотрудничества.

По результатам тщательного отбора и анализа предложений участников конкурса был определен победитель, взявший на себя ответственность по реализации проекта «под ключ». Этим победителем была фирма «S&T Софт-Троник» - известный в Украине системный интегратор в области IT и Золотой партнер компании CiscoSystems.

Cisco преобразует розничную торговлю, реализуя возможности Всеобъемлющего Интернета, благодаря которым очереди в кассу навсегда уйдут в прошлое.

Cisco и Всеобъемлющий Интернет создают решения для производственных предприятий, чтобы отзыв продукции навсегда остался в прошлом.

Более 99% физических объектов, которые могут в принципе подключиться к сети, остаются неподключенными. В мире произойдут удивительные перемены, когда люди, процессы, данные и вещи будут взаимодействовать в единой сети.

Сеть играет ключевую роль в развитии Всеобъемлющего Интернета. Она должна обеспечить разумную, управляемую и безопасную инфраструктуру, способную масштабироваться для поддержки миллиардов устройств с учетом контекста. Интеллектуальная сеть воспринимает среду, обучается и реагирует благодаря открытым интерфейсам, что обеспечивает безопасность, простоту использования, новаторство и надежность в масштабе, недоступном ранее.

Благодаря новым услугам на основе Всеобъемлющего Интернета банки могут повысить ценность своих услуг и удовлетворить потребности клиентов в повсеместных и своевременных консультациях.

Технических результатах реализации первого этапа:

- Более 120 км линий связи на основе волоконно-оптического кабеля;

- Инсталляция оборудования и СКС на более чем 120 сайтах предприятия;

- Около 5000 портов на активном сетевом оборудовании;

- Более 1200 портов СКС для подключения пользователей;

- Более 120кВА установочной мощности;

- Безопасная работа свыше 30 серверов в Центре Обработки Данных;

- Внедрение решений для обеспечения непрерывности бизнеса.

Совместно с руководителями подразделений предприятия специалисты фирмы-подрядчика создали рабочую группу и разработали детальный план внедрения всех частей проекта. Совместная работа членов рабочей группы позволила своевременно решать производственные вопросы и эффективно влиять на выполнение проекта в заданные сроки.

 

Безопасное хранение специальных форм и устройств вывода

Целью данной политики является регулирование обращения и защита специальных форм и важных устройств вывода. Для защиты от неправильного использования специальных форм и устройств вывода менеджмент должен установить физические средства защиты, принимая во внимание должный учет ИТ ресурсов, форм или объектов, требующих дополнительного управления защитой и инвентаризацией.

Разработка систем

Эффективный процесс разработки систем должен создавать хорошо контролируемое и стабильное ИТ окружение. АрселорМиттал должна использовать концептуальные модели разработки систем для описания стадий проекта по разработке информационных систем, от начального изучения возможностей реализации до сопровождения законченного приложения. Эта политика не предписывает какие именно методологии необходимо использовать, но обусловливает минимальные требования для исходной методологии.

Оценка и одобрение нового аппаратного и программного обеспечения

Эта политика описывает соответствующие процессы, направленные на обеспечение того, чтобы новое аппаратное и программное обеспечение вводилось в ландшафт в организованном порядке. Для упрощения интеграции, обеспечения общих навыков по подразделениям и уменьшения стоимости владения необходимо избегать количественного роста технологий.

Тестирование прикладного программного обеспечения

Эта политика предназначена для установления эффективного процесса тестирования прикладного программного обеспечения, предусматривающего обязательное выполнение тестирования перед вводом изменений в продуктивное окружение для обеспечения хорошо контролируемого и стабильного ИТ окружения.

Базовая конфигурация для не-Windows систем

Эта политика устанавливает минимальные стандарты контроля, необходимые для инсталляции и конфигурирования операционных систем для не-Windows машин. Определение четких и строгих правил для инсталляции и конфигурирования операционных систем является основой для использования ресурсов ИТ систем. Включены ссылки на следующие политики:

- Reference Baseline Unix Справочная Базисная Конфигурация Unix

- Reference Baseline Open VMS Справочная Базисная Конфигурация.

Конверсия Данных

Эта политика определяет этапы, которым необходимо следовать для конверсии данных в тех случаях, когда должна вводиться новая система или когда должны внедряться изменения, требующие конверсии данных.

 

 

Определение интерфейсов

Если системы, критичные для бизнеса, сообщаются между собой через так называемые интерфейсы, то эти интерфейсы должны быть должным образом определены и сопровождаться при возникновении изменений. Эта политика устанавливает минимальные стандарты для такой документации.

Обеспечение целостности данных

Эта политика определяет процедуры для обеспечения, где это применимо, того, чтобы прикладные программы содержали средства регулярной проверки задач, выполняемых этим программным обеспечением, для гарантирования целостности данных и обеспечения восстановления целостности данных.

Планирование заданий и журналы операций

Эта политика определяет процедуры для обеспечения того, чтобы планируемые задания в продуктивном окружении были должным образом определены, документированы, запланированы и отслеживались на корректное завершение. А также, безопасное хранение журналов операций должно позволять выполнение аудита и устранение ошибок в заданиях.

 

 

ITIL Структура

 

ITIL является сокращением от Библиотеки Инфраструктуры ИТ. Это набор лучших практик для управления и работы эффективной и рациональной ИТ организации. Данная политика является общим объяснением взаимодействия процессов ITIL.

ITIL Управление изменениями

Это процесс управления изменениями в ИТ среде. целью процесса управления изменениями является обеспечение использования стандартизированных методов и процедур для эффективного и быстрого выполнения всех изменений, чтобы минимизировать влияние связанных с изменениями инцидентов на качество услуг и последовательно улучшать повседневную работу организации.

ITIL Управление Конфигурацией

Для обеспечения эффективной и рациональной работы всем организациям необходимо контролировать свою ИТ инфраструктуру и сервисы. Управление конфигурацией предоставляет логическую модель состояния инфраструктуры или сервиса посредством идентификации, регулирования, поддержки и проверки версий существующих конфигурационных элементов (CI). (Аппаратное обеспечение, программное обеспечение и документация.)

ITIL Управление уровнем сервиса

Этот процесс включает принципы, по которым для всех предоставляемых ИТ услуг должны заключаться соглашения об уровне сервисов (SLA). Он также включает принципы, касающиеся контрактов на внутреннюю и внешнюю поддержку, которые должны заключаться с теми поставщиками (внешними и внутренними), от которых зависит оказание услуг.

ITIL Управление релизами

Управление релизами включает планирование, дизайн, создание, конфигурацию и тестирование оборудования и программных продуктов для создания набора компонентов релиза для продуктивного окружения. Предметом направленности для управления релизами является продуктивное окружение и его сервисы посредством использования формальных процедур и проверок.

ITIL Управление проблемами

Этот процесс включает как реагирующий, так и упреждающий аспекты, необходимые для структурного улучшения предоставления ИТ сервисов бизнесу. Минимизировать отрицательное воздействие на бизнес инцидентов и проблем, вызванных ошибками в ИТ инфраструктуре, и предотвратить повторение инцидентов, связанных с этими ошибками.

ITIL Управление инцидентами

Этот процесс описывает управление всеми ставшими известными инцидентами для наиболее быстрого восстановления работы сервисов и минимизации отрицательного воздействия на бизнес операции, обеспечивая этим поддержку возможно лучших уровней качества услуг и доступности.

ITIL Управление мощностями

Процесс для обеспечения того, чтобы мощности ИТ инфраструктуры удовлетворяли требованиям, выработанным бизнесом, наиболее экономично и своевременно.

ITIL Управление доступностью

Целью процесса управления доступностью является оптимизация организации ИТ инфраструктуры, сервисов и поддержки для обеспечения такого экономичного по затратам и устойчивого уровня доступности, который дает возможность бизнесу достигать своих бизнес целей.