Основы профессиональной коммуникации
Учебно-методические материалы для самостоятельной работы студентов 1 курса
Педиатрического факультета
Краснодар – 2016
Авторы-составители:
Юрганов А.А. кандидат философских наук,
Киселева Е.С. кандидат философских наук,
ассистенты кафедры философии, психологии и педагогики КубГМУ
Основы профессиональной коммуникации. Учебно-методические материалы для самостоятельной работы студентов 1 курса лечебного факультета. Материал пособия соответствует требованиям ФГОС-3+ и содержанию рабочей программы «Основы профессиональной коммуникации», разработанной на кафедре философии, психологии и педагогики КубГМУ.
Материал обсужден и утвержден на заседании кафедры философии, психологии и педагогики от 30.08.2016 г. (протокол №).
Содержание
Предисловие 4
Введение 5
Литература, рекомендуемая ко всем семинарским занятиям 6
Тема 1. Введение в предмет «Основы профессиональной коммуникации» 7
Тема 2. Понимающее (диалоговое) общение и поддержание положительного климата как его условия 8
Тема 3. Искусство публичного выступления
Тема 4. Убеждение в коммуникации 11
Тема 5. Рациональный спор и уловки 13
Тема 6. Конфликтные коммуникации: межличностные и профессиональные
Тема 7. Специфика профессиональной врачебной коммуникации
Тема 8. Общение врача-педиатра с детьми и их родителями
Тематика рефератов 23
Предисловие
Учебно-методические материалы по Основам профессиональной коммуникации предназначены для организации аудиторной и внеаудиторной самостоятельной работы студентов.
Цели самостоятельной работы по Основам профессиональной коммуникации:
- развитие у студентов самостоятельного мышления и творческой активности путем равноправного их участия в обсуждении рассматриваемых вопросов;
- формирование способности к научному анализу;
- формирование знаний, умений и навыков по темам семинарских занятий.
Задачи самостоятельной работы по Основам профессиональной коммуникации:
- прививать навыки самостоятельного изучения гуманитарных дисциплин;
- закрепление, расширение и углубление знаний по соответствующей дисциплине и теме;
- развитие навыков постановки проблем и решения задач;
- отработка навыков ведения дискуссии, аргументации и отстаивания своей точки зрения;
- демонстрация обучающимися достигнутого уровня знаний;
- формирование навыков самостоятельной работы.
В материалах представлены все разделы и темы учебного курса «Основы профессиональной коммуникации». Материал по каждой теме содержит вопросы к семинарским занятиям, задания для самостоятельной подготовки к занятию, вопросы и задания для самостоятельной аудиторной работы, практические задания, а также требования к усвоению содержания темы. Задания для самостоятельной работы составлены с учетом различных способностей и уровня подготовки студентов.
Учебно-методические материалы предваряет список литературы, рекомендуемый ко всем семинарским занятиям, который включает в себя основную и дополнительную литературу, интернет-ресурсы. Также приводится список дополнительной литературы к каждой теме учебного курса.
Материалы соответствуют требованиям ФГОС-3+ и содержанию рабочей программы дисциплины «Основы профессиональной коммуникации», разработанной на кафедре философии, психологии и педагогики КубГМУ.
Введение
Курс «Основы профессиональной коммуникации» направлен на формирование основных знаний, умений и навыков межличностного общения. Сюда относятся умения быть эффективным слушателем, распознавать в коммуникации различие восприятия партнерами друг друга, выбирать соответствующий коммуникативной ситуации «язык» общения, узнавать, анализировать и использовать невербальные аспекты общения, создавать благоприятный коммуникативный климат и преодолевать неблагоприятный климат (например, в случае общения с агрессивным партнером), анализировать и управлять межличностным конфликтом и т.д.
Теория коммуникации – одна из наиболее перспективных отраслей современного научного знания. Коммуникация — явление универсальное, ее содержание и формы попадают в поле зрения многих наук социально-гуманитарного, естественнонаучного и технического циклов. Это вызывает необходимость создания теории, интегрирующей и обобщающей достигнутые результаты научных исследований в данной области.
Теория коммуникации – сравнительно молодая область научного знания, которая стала обретать статус самостоятельной академической дисциплины в нашей стране лишь в последнее десятилетие.
Необходимость данной дисциплины объясняется тем, что коммуникации являются неотъемлемой частью современной жизни, а умение эффективно общаться – залог успеха в любой профессиональной деятельности. Дисциплина учит развивать коммуникативную культуру и помогает сознательно выстраивать общение.
Курс направлен на формирование профессиональной компетентности, необходимой для эффективной речевой деятельности в условиях информационного общества. Дисциплина построена на основе глубокого изучения принципов общения, с этой целью предполагается использовать деятельностный подход и ориентироваться на активные формы обучения - публичное выступление, деловая игра.
Материалы соответствуют требованиям Федерального государственного стандарта высшего профессионального образования.
Литература, рекомендуемая ко всем семинарским занятиям.
Основная литература:
1. Батаршев А.В. Диагностика способности к общению. — СПб., 2006.
2. Бойко В.В. Психология и менеджмент в стоматологии. Том 6. Врач, ребенок, родитель. – СПб., 2013.
3. Болучевская В.В., Павлюкова А.И. Общение врача. – М., 2011.
4. Гринберг М.П. Коммуникативная компетентность врача. Симуляционное обучение. Методика «стандартизированный пациент. – М.: Литера, 2015.
5. Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений. — СПб., 2009.
6. Магазаник Н.А. Диагностика без анализов и врачевание без лекарств– М., 2014
7. Магазаник Н.А. Искусство общения с больными. – М.: Медициына, 1991
8. Медицинская психология: методические указания для самостоятельной работы студентов медицинского факультета // А.М.Кожина, В.Л.Гавенко, Г.А.Самардакова, В.М.Синайко, Т.П.Мозговая, В.И.Коростий, Н.В.Гавенко, Л.М.Гайчук, М.Н.Хаустов, И.Н.Стрельникова, А.А. Черкасова, И.М. Соколова – Харьков, 2014.
9. Козлов В.В. Убеждение: «минные поля» переговоров. – М., 2009.
10. Козлов В.В. Жесткие переговоры: победить нельзя проиграть. – М., 2009.
11. Колягин В.В. Коммуникации в медицине. Основы трасакционного анализа: пособие для врачей. – Иркутск, 2012.
12. Конечный Р., Боухал М. Психология в медицине – Мед. изд-во «Авиценум», Прага, 1983.
13. Никифоров А.Л. Логика. – М., 2001.
14. Поварнин С.И. Спор. О теории и практике спора. – СПб., 1996.
15. Поль Л. Сопер Основы искусства речи. – Ростов-на-Дону, 1995.
16. Селезнев С.Б. Особенности общения медицинского персонала с больными различного профиля (по материалам лекций для студентов медицинских и социальных вузов). [Электронный ресурс] // Медицинская психология в России: электрон. науч. журн. 2011. № 4.
17. Соложенкин В.В. Психологические основы врачебной деятельности. – М., 1997
18. Соснин В.А., Лунев П.А. Учимся общению: взаимопонимание, взаимодействие, переговоры, тренинг. – М., 1993.
19. Социально-психологические основы профессиональной деятельности врача/ учебно-методическое пособие по курсу психологии для студентов СПбГМУ им. акад. И.П.Павлова. // Пособие составлено сотрудниками кафедры психиатрии и наркологии с курсом общей и медицинской психологии: зав. курсом медицинской психологии к.п.н. Исаевой Е.Р., к.п.н. Ершовой С.К., к.м.н. Пиотровской В.Р., к.м.н. Лебедевой У.В., к.п.н. Бариновой М.Г., асс. Трубиной В.В., Галицыной Е.Ю., Зуйковой Н.В.
20. Харди И. Врач, сестра, больной. Пер. с венгер. М. Алекса; Под ред. М. В. Коркиной. Типография Академии наук Венгрии, 1974.
21. Харьковский А. Мастерство публичных выступлений для врачей. – Прага, 2013.
Дополнительная литература:
1. Борг Д. Сила убеждения. Искусство оказывать влияние на людей. – М., 2013.
2. Корягина Н.А., Антонова Н.В., Овсянникова С.В. Психология общения: учебник и практикум для ВПО. – М.: Издательство Юрайт, 2015.
3. Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. Учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2001.
4. Петровская Л.А. Компетентность в общении. М. – МГУ, 1989
5. Урываев В.А. Социальная психология личности: Учебное пособие. - Ярославль, 2006
6. Шкурснко Д. А. Общая и медицинская психология: Учебное пособие. Ростов-на-Дону: «Феникс», 2002. — 352 с
7. Харьковский А.О. Как заставить пациента лечиться: практическое пособие для офтольмологов/ А.О. Харьковский. – Прага, 2012.
Чалдини Р. Психология убеждения. Важные мелочи, гарантирующие успех. – СПб., 2015.
Тема 1. Введение в предмет «основы профессиональной коммуникации».
Требования к усвоению содержания темы:
· иметь представление о специфике содержания предмета «Основы профессиональной коммуникации»;
· знать содержание основных понятий темы: коммуникация, общение, вербальное общение, невербальное общение, речь, устная речь, письменная речь, коммуникативные барьеры, межличностные отношения.
· уметь оперировать этими понятиями;
· понимать смысл и значение человеческой коммуникации;
· понимать сущность процесса коммуникации;
· понимать трудности в общении между людьми и уметь их преодолевать.
Вопросы к семинарским занятиям.
Семинар 1.
1. Введение в профессиональную коммуникацию врача
2. Теория коммуникации как предмет изучения.
3. Понятие общения. Многообразие интерпретаций.
4. Структурные элементы и схема общения.
Семинар 2.
1. Функции общения. Формы и виды общения.
2. Потребности в общении. Общение в системе медицинской деятельности.
3. Шкала межличностных отношений. Коммуникативные барьеры.
Семинар 3.
1. Коммуникативная сторона общения.
2. Интерактивная сторона общения. Перцептивная сторона общения.
3. НЛП-диагностика пациента:
Общая характеристика вербального общения с пациентом
Первичная репрезентативная система пациента
Невербальные каналы информации
Ключи доступа: глазодвигательные паттерны.
Ведущая и референтная системы
Задания для самостоятельной подготовки к занятию:
1) рассмотреть теоретические вопросы к семинарскому занятию, основные понятия темы, используя лекционный материал, основную и дополнительную литературу;
2) подготовиться к выполнению практических заданий.
Задания для самостоятельной аудиторной работы:
1. Пройдите тесты и оцените результаты.
Методика «Потребность в общении» (Ю.М. Орлов, 1978).
Инструкция.
Вам предлагается ряд утверждений. Если вы с ними согласны, то рядом с номером положения напишите на своем листочке «да», если не согласны, напишите «нет».
Текст опросника (перечень утверждений).
1. Мне доставляет удовольствие участвовать в различного рода торжествах.
2. Я могу подавить свои желания, если они противоречат желаниям моих товарищей.
3. Мне нравится выказывать кому либо свое расположение.
4. Я больше сосредоточен на приобретении влияния, чем дружбы.
5. Я чувствую, что в отношении к моим друзьям у меня больше прав, чем обя занностей.
6. Когда я узнаю об успехе своего товарища, у меня почему то ухудшается настроение.
7. Чтобы быть удовлетворенным собой, я должен кому то в чем то помочь.
8. Мои заботы исчезают, когда я оказываюсь среди товарищей по работе.
9. Мои друзья мне основательно надоели.
10. Когда я делаю плохую работу, присутствие людей меня раздражает.
11. Прижатый к стене, я говорю лишь ту долю правды, которая, по моему мне нию, не повредит моим друзьям и знакомым.
12. В трудной ситуации я больше думаю не столько о себе, сколько о близком человеке.
13. Неприятности у друзей вызывают у меня такое состояние, что я могу забо леть.
14. Мне приятно помогать другим, если даже это доставит мне значительные хлопоты.
15. Из уважения к другу я могу согласиться с его мнением, даже если он не прав.
16. Мне больше нравятся приключенческие рассказы, чем рассказы о любви.
17. Сцены насилия в кино внушают мне отвращение.
18. В одиночестве я испытываю тревогу и напряженность больше, чем когда я нахожусь среди людей.
19. Я считаю, что основной радостью в жизни является общение.
20. Мне жалко брошенных собак и кошек.
21. Я предпочитаю иметь поменьше друзей, но более мне близких.
22. Я люблю бывать среди друзей.
23. Я долго переживаю ссоры с близкими.
24. У меня определенно больше близких людей, чем у многих других.
25. Во мне больше стремления к достижениям, чем к дружбе.
26. Я больше доверяю собственным интуиции и воображению в мнении о людях, чем суждению о них других людей.
27. Я придаю больше значения материальному благополучию и престижу, чем радости общения с приятными мне людьми.
28. Я сочувствую людям, у которых нет близких друзей.
29. По отношению ко мне люди часто неблагодарны.
30. Я люблю рассказы о бескорыстной дружбе и любви.
31. Ради друга я могу пожертвовать всем.
32. В детстве я входил в одну «тесную» компанию.
33. Если бы я был журналистом, мне нравилось бы писать о дружбе.
Обработка результатов.
Ответ по каждому пункту оценивается в 1 балл. Баллы про ставляются только при ответе «да» по следующим пунктам: 1, 2, 7, 8, 11–14, 17– 24, 26, 28, 30–33; только при ответе «нет» по пунктам 3–6, 9, 10, 15, 16, 25, 27, 29.
Определяется сумма баллов, полученных при ответах «да» и «нет».
Выводы: Чем больше сумма, тем больше потребность в общении.
Тест «Определение уровня общительности».
Инструкция.
Прочтите каждый из 16 вопросов и напишите ответ «да», «нет» или «иногда».
Текст опросника.
1. Вам предстоит обычная или деловая встреча. Выбивает ли вас ее ожидание из колеи?
2. Не откладываете ли вы визит к врачу до последнего момента?
3. Вызывает ли у вас смятение и неудовольствие поручение выступать с до кладом, сообщением, информацией на каком-либо совещании, собрании или тому подобном мероприятии?
4. Вам предлагают выехать в командировку в город, где вы никогда не бывали Приложите ли вы максимум усилий, чтобы избежать этой командировки.
5. Любите ли вы делиться своими переживаниями с кем бы то ни было?
6. Раздражаетесь ли вы, если незнакомый человек на улице обратится к вас с просьбой (показать дорогу, назвать время, ответить на какой-то вопрос)'
7. Верите ли вы, что существует проблема «отцов и детей» и что людям разных поколений трудно понимать друг друга?
8. Иск стесняетесь ли вы напомнить знакомому, что он забыл вам вернуть 100 рублей, которые занял несколько месяцев назад?
9. В ресторане либо в столовой вам подали явно недоброкачественное блюдо. Промолчите ли вы, лишь рассерженно отодвинув тарелку?
10. Оказавшись один на один с незнакомым человеком, вы не вступите с ним в беседу и будете тяготиться, если первым заговорит он? Так ли это?
11. Вас приводит в ужас любая длинная очередь, где бы она ни была. Предпочтете ли вы отказаться от своего намерения или встанете в очередь и будете томиться в ожидании?
12. Боитесь ли вы участвовать в какой-либо комиссии по рассмотрению конфликтных ситуаций?
13. У вас есть собственные сугубо индивидуальные критерии оценки произведений литературы, искусства, культуры, и никаких чужих мнений на этот счет вы не приемлете. Это так?
14. Услышав где-либо в кулуарах высказывание явно ошибочной точки зрения по хорошо известному вам вопросу, предпочтете ли вы промолчать и не вступать в спор?
15. Вызывает ли у вас досаду чья-либо просьба помочь разобраться в том или ином служебном вопросе или учебной теме?
16. Охотнее ли вы, излагаете свою точку зрения в письменной форме, чем в устной?
