Клиент: Что Вы понимаете под «результатом»?

Оператор: Результат работы кол-центра – это привлечение клиента, желающего купить Ваш товар.

Клиент: В чем моя выгода?

Оператор: Главная выгода в том, что мы приводим Вам клиентов с гарантией. Причем быстро и недорого. Кроме того:

1. Благодаря работе с кол-центром Вы совершаете мощный рывок в увеличении потока НОВЫХ клиентов. База Ваших постоянных клиентов растет.

2. Вы получаете монопольный доступ к клиенту, так как Ваши конкуренты не используют услуги кол-центра. Кол-центр является Вашим конкурентным преимуществом и увеличивает Вашу долю на рынке.

3. Звонок клиенту от лица Вашей компании сам по себе уже является имиджевой рекламой. Вы становитесь на слуху у своих потенциальных покупателей.

4. Клиент, спустя время, обратиться к Вам самостоятельно, так как когда-то ему звонил кол-центр.

5. Через систему отчетности нашего кол-центра Вы услышите обратную связь со своими клиентами, что дает Вам почву для выработки идеальной стратегии компании.

6. Кроме прямых результатов работы кол-центра, Вы получаете информацию о крупных клиентах, которые готовы воспользоваться Вашими услугами в перспективе.

7. В Вашем распоряжении остаются скрипты, обкатанные на практике кол-центра, многократно повышающие эффективность обзвона.

8. За счет целенаправленности воздействия, Вы сокращаете рекламный бюджет. Ваша прибыль растет.

9. Повышаете эффективность работы Вашего сотрудника. Менеджер сосредотачивается на работе с готовыми клиентами, отобранными кол-центром.

10. Вы получаете ВСЮ базу целевой аудитории Вашего бизнеса, с которой Вы можете работать в дальнейшем. Ваш бизнес становится для Вас, как на ладони!

11. И ГЛАВНОЕ! Пока Вы обрабатываете готовые заказы, мы находим Вам клиентов для последующей работы. Вы сами регулируете поток своих новых клиентов и завершенных сделок.

Работа с возражениями

Клиент: Нам это не интересно, у нас все нормально!

Оператор: Скажите, Ваши продажи построены сейчас на входящих заявках клиентов?

Клиент: Да!

Оператор: Ваше предложение конкурентоспособно?

Клиент: Да, еще бы!

Оператор: Как Вы думаете, о Вашем продукте знают все потенциальные покупатели?

Клиент: О нас знают мало…

Оператор: Согласитесь, если привлечь потенциальных клиентов, то Ваша клиентская база значительно вырастет?

Клиент: Наверное, да!

Оператор: Давайте встретимся и обсудим все это подробно! Вам удобно завтра, в 13?

Клиент: Мы уже с Вами работали!

Оператор: Спасибо, до свидания!

Клиент: Я уже 20 лет работаю, и ничего не получается! Как у Вас получится?

Оператор: То есть Вы уже работаете 20 лет, и у Вас ничего не получается….

Клиент: Да, именно! Ничего не получается! Как Вы-то сможете?

Оператор: Скажите, пожалуйста, как Вы продавали эти 20 лет?

Клиент: Так-то и так-то….

Оператор: Правильно ли я Вас поняла, что Вы 20 лет делали одно и тоже, каждый раз надеясь на другой результат?

Клиент: Да…

Оператор: То есть сейчас Вы уже чувствуете, что пришла пора что-то менять? Вы готовы сделать что-то принципиально новое, чтобы получить иной результат?

Клиент: Возможно….

Оператор: Давайте встретимся и обсудим все это подробно! Вам удобно завтра, в 13?

Клиент: Как Вы сможете продать, если ничего не знаете о нас?

Оператор: Скажите, пожалуйста, это Ваше единственное возражение?

Клиент: Да!

Оператор: Дело в том, что у нас есть специалист, который разбирается в Вашем бизнесе лучше всех на свете! (пауза, ждем ответа клиента)

Клиент: Да? Разве? И кто это?

Оператор: ВЫ! (пауза, ждем, когда пройдет шок). Директор нашего кол-центра имеет экономическое и психологическое образование. Он приезжает к Вам и составляет скрипт разговора и бизнес-справку о продукте совместно с Вами. Таким образом, мы полностью используем Ваш опыт и продажам гарантирован успех. Давайте встретимся и обсудим все это подробно! Вам удобно завтра, в 13?