Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


”слуги по оказанию помощи в совершении покупки




”слуги, цели и задачи розничной торговли

”слуга розничной торговли

”слуга розничной торговли Ц это результат взаимодействи€ продавца и покупател€, а также собственной де€тельности продавца по удовлетворению потребностей покупател€ при купле-продаже товаров.

“аким образом, основна€ услуга, которую оказывает рознична€ торговл€, - это реализаци€ товаров в магазинах различных типов, а также вне магазина.

ѕовышение культуры обслуживани€ покупателей во многом св€зано с расширением ассортимента дополнительных услуг, оказываемых им. Ќаилучшее услови€ дл€ этого могут быть созданы в магазинах.

ѕеречень таких услуг зависит от специализации магазина, места его расположени€, торговой площади и др. Ќаибольшее число элементов дополнительного обслуживани€ предоставл€ют покупател€м крупные специализированные магазины, универсамы, универмаги и т. п.

 

÷ели

÷ели Ц обеспечить конкурентоспособность, завоевать новые сегменты рынка, достижение большей прибыли.

¬ наше врем€, чтобы обеспечить конкурентоспособность магазины выдумывают самые разнообразные способы привлечени€ клиентуры Ц начина€ с обычных красочных вывесок Ц реклам; скидок, дисконтных карт; заканчива€ различными промоушн Ц акци€ми (раздаче листовок, дегустации и т.п.) и бесплатной доставкой на дом некоторых габаритных товаров (иногда даже с установкой сложной техники).

 

«адачи

«адачи:

1) ќбеспечить высокую культуру сервиса обслуживани€;

2) ќбеспечить рекламу;

3) ќбеспечить высокое качество и большой ассортимент услуг;

2.  лассификаци€ дополнительных услуг.

¬се дополнительные услуги дел€тс€ на три группы:

1) оказание помощи покупателю в совершение покупки и при ее использовании;

2) информационно-консультационные услуги;

3) создание удобств покупател€м.

 лассификаци€ дополнительных услуг

”слуги по оказанию помощи в совершении покупки

  услугам по оказанию помощи в совершении покупки и при ее использовании относ€т:

- прием и исполнение заказов на товары (прием и оформление заказов непосредственно в магазине по телефону или вне магазина, комплектование заказов, упаковка заказов, отпуск товаров непосредственно в магазине или доставка на дом);

- организацию доставки товаров;

- упаковка купленных в магазине товаров;

- комплектование и улучшенную упаковку подарочных наборов из имеющихс€ в наличии товаров, в том числе по заказам;

- оценку и прием на комиссию вещей на дому у комитента;

- оценку ювелирных изделий на дому;

- прием стеклопосуды;

- реализаци€ товаров в кредит;

- организацию работ по послепродажному обслуживанию (установка технически сложных товаров на дому у покупател€, сборка мебели и др.);

- организацию приема заказов на выполнение ремонтно-строительных и монтажных работ с использованием товаров, приобретенных в магазине;

- предоставление кабин дл€ зар€дки фотоаппаратов;

  этой же группе услуг можно отнести:

- раскрой тканей и пошивку штор, приобретенных в магазине;

- мелкую переделку купленных в магазине швейных изделий;

- раст€жку обуви и головных уборов;

- ремонт технически сложных товаров и др.

 

2.2 »нформационно-консультационные услуги:

»нформационно-консультационные услуги включают:

- предоставление информации о товарах и их изготовител€х, об услугах, оказываемых магазином, ауди и видео средствами;

- консультации специалистов по товарам;

- проведение рекламных презентаций товаров

2.3 ¬ состав услуг по созданию удобств покупател€м входит:

- организаци€ и создани€ мест отдыха;

- предоставлени€ услуг комнаты матери и ребенка(при наличии в магазине комплекса товаров дл€ детей);

- гарантированное хранение купленных товаров;

- прием и хранение вещей покупател€;

- реализаци€ пищевых продуктов с потреблением на месте;

- парковка личных автомашин покупателей на организованную у магазина сто€нку.

 





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2016-11-18; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 2094 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

∆изнь - это то, что с тобой происходит, пока ты строишь планы. © ƒжон Ћеннон
==> читать все изречени€...

566 - | 455 -


© 2015-2023 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.009 с.