Изучить функциональные обязанности администратора.
Администратор гостиницы относится к категории специалистов, назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.
Администратор гостиницы подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя в дательном падеже] Компании.
На должность администратора гостиницы назначается лицо, имеющее:
- среднее профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы;
- начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности в системе гостиничного обслуживания не менее 2 лет.
Администратор гостиницы отвечает за:
- эффективное исполнение поручаемой ему работы;
- соблюдение требований исполнительской, трудовой и технологической дисциплины;
- сохранность находящихся у него на хранении (ставших ему известными) документов (сведений), содержащих (составляющих) коммерческую тайну Компании.
. Администратор гостиницы должен знать:
- постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов по вопросам гостиничного обслуживания;
- правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации;
- правила и методы организации процесса обслуживания клиентов;
- порядок содержания жилых и других помещений гостиницы;
- основы эстетики, этики, психологии и культуру обслуживания посетителей;
- приемы и методы оказания доврачебной медицинской помощи;
- основы экономики, организации труда и управления;
- структуру управления гостиницей, права и обязанности работников гостиницы;
- законодательство о труде;
- правила внутреннего трудового распорядка;
- правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
В период временного отсутствия администратора гостиницы его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя].
Функциональные обязанности
Администратор гостиницы обязан осуществлять следующие функции:
Обеспечивать эффективное и культурное обслуживание постояльцев, создание для них комфортных условий.
Контролировать своевременную подготовку номеров к приему постояльцев, соблюдение чистоты в гостинице, регулярную смену белья в номерах, сохранность имущества и оборудования.
Информировать постояльцев об оказании дополнительных платных услуг, принимать заказы и контролировать их предоставление.
Давать устные справки, касающиеся услуг гостиницы, расположения городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и других объектов культуры и отдыха.
Принимать и оформлять необходимые документы.
Осуществлять контроль над исполнением работниками указаний руководства гостиницы.
Контролировать соблюдение работниками гостиницы трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.
Принимать меры к разрешению конфликтов с постояльцами.
Рассматривать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием клиентов и проводит соответствующие организационно-технические мероприятия.
Информировать руководство гостиницы о недостатках в обслуживании постояльцев, принимать меры по их устранению.
Обеспечивать прибыльное функционирование гостиничного бизнеса.
Права
Администратор гостиницы имеет право:
Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы, относящиеся к его деятельности.
Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.
Доводить до сведения непосредственного руководителя все выявленные в процессе осуществления должностных обязанностей замечания, касающиеся деятельности гостиницы (ее структурных подразделений) и вносить предложения по их устранению.
Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения оперативных вопросов производственной деятельности, входящих в компетенцию администратора гостиницы.
Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности администратора гостиницы.
Ответственность
Администратор гостиницы несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:
Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.
Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.
Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.
Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.
Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.
Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.
