Этапы развития управления качеством

ü Контроль качества

ü Техническое управление качеством

ü Обеспечение качества

ü Всеобщее управление качеством (TQM)

Всеобщее управление качеством – подход к руководству организацией, нацеленный на качество, основанный на участии всех ее членов и направленный на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителя и выгоды для членов организации и общества.

Примечания

1. "Все члены" означает персонал во всех подразделениях и на всех уровнях организационной структуры.

2. Сильное и настойчивое руководство со стороны высшей администрации, обучение и подготовка всех членов организации являются существенными моментами для успешной реализации приведенного подхода.

3. При всеобщем управлении качеством концепция качества имеет отношение к достижению всех целей управления.

4. "Выгоды для общества" подразумевают выполнение требований общества.

5. Тоtа1 quality management (ТQМ) (всеобщее управление качеством) или его составные части иногда называют "tоtа1 quality" ("всеобщее качество"), "CWQC" (соmpany wide quality control) ("управление качеством в масштабах компании"), "ТQС" (total quality соntrol) ("всеобщее управление качеством") и т.д.

(ИСО 8402:94)

Характеристики компании, имеющей СМК или TQM   Для компаний, имеющих сертифицированную систему качества, или находящихся на четвертом этапе "всеобщего управления качеством", характерно следующее: - работают спокойно; - проблемы с материалами согласованы с поставщиками; - в результате проведения планово-предупредительных работ, время простоя оборудования сокращено до минимума (сегодня это не так актуально для российских заводов, когда часть оборудования весьма часто простаивает, но для западных предприятий тот факт, что простои сокращены до минимума – является очень важным); - сотрудники имеют необходимую подготовку, их смена происходит гладко.

Характеристики компании, не имеющей СМК или TQM   В компании, не имеющей систему качества и TQM, каждый занят "тушением пожара", разрешая только что возникшую ситуацию (в условиях TQM все работают спокойно и таких ситуаций "тушения пожара" практически не должно быть; если же они будут, то они должны проявляться в минимальном количестве).   По этому поводу Филипп Кросби говорил: «Обеспечение качества – это балет, а не хоккей». Что он понимал под словами "балет" и "хоккей"? "Балет" означает - хореография продумана, репетиции проведены, кажущаяся легкость исполнения (когда вы приходите на балет, то видите, что все балерины и танцоры исполняют свои партии с кажущейся легкостью). "Хоккей" означает - максимальные нагрузки (хоккеист играет на поле 2-3 минуты с максимальной отдачей), но все происходит внезапно в результате импровизации.