Супервизорство в социальной работе

Супервизорство является одним из атрибутов профессионализма в зарубежной социальной работе.

В русском языке такого понятия нет. В буквальном переводе это слово означает «надзор». Однако русское понятие «надзор» в современном смысловом варианте не соответствует содержа­нию английского слова «supervision». Отечественные ученые считают, что в теорию и практику российской социальной работы необходимо ввести понятие «супервизорство», а также «суперви­зор» как профессиональный неологизм. Наиболее близким по содержанию в русском языке поня­тию «супервизор» является понятие «наставник», которое часто употреблялось в прежние годы применительно к процессу воспитания. В большинстве случаев эта работа воспринималась как общественная. Хотя раньше были, да и сейчас существуют наставники-профессионалы для опре­деленных видов профессиональной деятельности, связанной с повышенным риском для здоровья. Например, на флоте — капитан-наставник.

Необходимость супервизорства в социальной работе обусловлена рядом объективных и субъективных факторов.

Как известно, социальная работа признана одним из специфических видов деятельности с повышенным уровнем психологической нагрузки. Социальный работник подвержен многим про­фессиональным рискам, часто приводящим к стрессовым ситуациям. Факторами стресса в соци­альной работе являются эмоциональная нагрузка, необходимость действовать в непредсказуемой ситуации, неуверенность в конечном результате своих действий, чувство отчаяния от невозмож­ности решить проблему клиента. К этим объективным факторам могут добавиться субъективные, такие как обостренное чувство ответственности за себя и других, очень глубокое сопереживание, нонконформизм.

Состояние стресса может быть длительным и привести к срыву, отражаясь на поведении специалиста и его здоровье. Эти случаи нередки и они достаточно подробно описаны в зарубеж­ной литературе. Специалист, находящийся в таком состоянии, с трудом идет на работу, быстро устает, уклоняется от привычных дел, становится безразличным к нуждам подопечных. Его отно­шение к клиентам может стать жестким, бюрократичным, педантичным и формальным.

Как показывает опыт зарубежных стран, для решения такого рода проблем нужен особый специалист — супервизор. В зарубежной практике супервизорство стало незаменимым элементом коллективной или «командной» профессии социального работника, инструментом профессиона­лизма и эффективности работы.

За рубежом основные должностные обязанности супервизора имеют четко очерченные функции.

1. Образовательная функция. Она направлена на повышении квалификации социального ра­
ботника. Супервизор в этом случае учит усваивать новые знания, делиться своим опытом,
информирует, разъясняет, направляет, помогает найти необходимое решение, советует,
консультирует, предлагает новые методики и технологии.

2. Поддерживающая функция. Она включает личностную поддержку социального работника,
попытку снять или смягчить напряжение от работы, поиск дополнительных источников
поддержания жизненного тонуса специалиста.

3. Контрольная функция. Отчасти она носит административный характер, и необходима не
только на начальном этапе становления профессионала. Нужда в ней не отпадает и в даль­
нейшем, на последующих стадиях работы, как необходимое условие гарантии качества со­
циального обслуживания. Как правило, круг административных обязанностей супервизора
ограничен следующими видами деятельности: а) подбор и расстановка кадров; б) планиро­
вание работы; в) подбор «команд»; г) распределение обязанностей внутри команды; д)контроль и оценка качества работы; е) координация работы между «командами»; ж) орга­низация внешней связи «команды; з) улаживание конфликтов между социальным работни­ком и клиентом; и) защита профессиональных интересов социальных работников, то есть посредничество между работниками и руководством органов социальных служб. В зарубежных изданиях отмечается, что административная функция супервизора вызывает наибольшие проблемы, связанные с этическими моментами профессиональной деятельности со­циального работника. Как видно из предложенного выше перечня, у супервизора в этой части ра­боты специфические задачи, вступающие порой в противоречие с ценностями и нравственными ориентирами профессии.

За рубежом институт супервизоров развит и в системе высшего и среднего профессио­нального образования в области социальной работы. Как известно большая часть подготовки спе­циалистов приходится на работу «в поле», то есть на практическое освоение умений и навыков. Преподаватели-практики действуют в основном как супервизоры, выполняя функции наставни­ков-профессионалов. Конечно, их основная функция — педагогическая, однако, прежде всего, они — профессионалы в практической социальной работе. И их действия с самого начала ориентирова­ны на сотворчество со студентами, на то, чтобы привить им любовь к профессии, потребность ра­ботать в «команде».

По мнению отечественных ученых, супервизорство в зарубежной системе подготовки спе­циалистов по социальной работе заслуживает самого пристального внимания организаторов обу­чения социальных работников в России.

1.3.4. Этические принципы и дилеммы в социальной работе

Эффективность социальной работы во многом зависит от социального работника, его зна­ний, опыта, личностных качеств. Однако профессиональная ответственность специалиста опреде­ляется не им самим, а ценностями и этическими принципами, принятыми, профессиональными организациями — Ассоциациями социальных работников. Ценности и этические принципы соци­альной работы отражены в этическом кодексе профессии, который служит ориентиром практиче­ской деятельности.

Кодекс диктует правила поведения, с которыми представители профессии обязаны соотно­сить свои действия, чтобы оставаться достойными членами профессиональной организации. Эти­ческие кодексы многих профессий имеют универсальные положения и принципы, но каждой кон­кретной профессии присущи и специфические правила.

Что включает в себя этический кодекс социальных работников? Рассмотрим на примере кодекса социальных работников США.

Этический кодекс социальных работников США был принят на Ассамблее делегатов На­циональной ассоциации социальных работников США (НАСР) в 1979 г. Это последний кодекс из нескольких, принятых профессионалами за многие годы. Принципы, изложенные в кодексе, явля­ются как предписывающими, так и запрещающими. Они содержаться в шести основных частях кодекса, определяя ответственность и обязательства социальных работников.

В первой части кодекса рассматриваются общие вопросы поведения социального работни­ка и его профессиональных обязанностей, в частности, такие вопросы как профессиональная чест­ность, компетентность, участие в исследовательской работе.

Вторая часть, посвящена этической ответственности социальных работников перед клиен­тами, она более детализирована. В ней обсуждаются проблемы приоритета интересов клиента, ис­пользования клиента для получения частной выгоды, дискриминации, сексуальных отношений с клиентами, раскрытия информации о клиентах третьим лицам, права клиентов на самоопределе­ние;

Третья часть кодекса посвящена ответственности социальных работников перед коллега­ми. В ней поднимаются вопросы, возникающие при контактах с другими профессионалами. Эта часть принципиально ставит проблемы сотрудничества, вежливости с коллегами, использования коллег для получения личной выгоды, разрешения конфликтов, наблюдения и оценки коллег, вре­менного предоставления услуг клиентам коллег.

Четвертая часть посвящена проблемам этической ответственности социальных работников перед работодателями и организациями, предоставляющими работу. В ней обсуждаются вопросы, касающиеся необходимости твердо выполнять свои обязанности перед соответствующим агентст­вом социальной работы, то есть действовать в соответствии с принятыми в ней процедурами, со­блюдать интересы политики учреждения, повышать его эффективность, рационально использо­вать ресурсы.

Пятая часть кодекса касается вопросов этической ответственности социальных работников перед своей профессией. В ней обсуждаются вопросы, связанные с сохранением ценностей и предназначением профессии, использования и развития знаний социальной работы. В этой части устанавливаются границы ответственности работника, при защите чести и достоинства своей про­фессии; при неэтичном поведении коллег, включая незаконную или неквалифицированную прак­тику работы.

Шестая часть кодекса оговаривает обязательства социальных работников по отношению к обществу. В ней пишется о том, что социальный работник обязан: предотвращать и исключить дискриминацию любых лиц и групп, гарантировать всем людям доступ к необходимым ресурсам, предоставлять услуги в чрезвычайных ситуациях общественного масштаба, защищать изменения в политике и законодательстве, способствовать квалифицированному участию общественности в формировании социальной политики и учреждений.

Даже из этого небольшого перечня принципов, изложенных в кодексе, видно, что одни из них более абстрактные, идеалистические, относящиеся к социальной справедливости и общест­венному благополучию. Они указывают социальному работнику, к чему следует стремиться. Дру­гие принципы устанавливают специфические правила, с помощью которых социальные работни­ки, как ожидается, будут исполнять свои задачи, причем нарушение этих правил дает основание для подачи формальной жалобы. Кроме того, кодекс вооружает социальных работников такими этическими принципами, которые помогают решать этические дилеммы, встречающиеся на прак­тике. Этой проблеме в последние годы социальные работники уделяют серьезное внимание.

Слово дилемма с греческого языка означает суждение или умозаключение, содержащее два исключающих друг друга положения, из которых необходимо выбрать одно. В нашем случае имеется в виду переносное употребление этого слова, означающее необходимость выбора из двух возможностей.

Социальным работникам приходиться встречаться с разными этическими дилеммами, за­
трудняющими их работу. Большинство затруднений обусловлено необходимостью выбора между
двумя или более противоречивыми обязанностями и обязательствами. Например, этический ко­
декс НАСР провозглашает, что «социальный работник не должен участвовать в каких-либо дей­
ствиях, которые нарушают или уменьшают гражданские или юридические права клиентов». Одна­
ко кодекс также указывает, что «социальный работник должен соблюдать свои обязательства пе­
ред организацией-работодателем». Нетрудно представить себе положение, когда эти два принципа
противоречат один другому, если политика учреждения, которому переданы права, приводит к
нарушению гражданских прав клиентов. ^^^^

Другие этические противоречия, которые часто вызывают беспокойство, связаны с конфи­денциальностью и частным характером сообщений; необходимостью говорить правду; патерна­лизмом и самоопределением; обязательством придерживаться законов и правил учреждения, до­носительством; распределением ограниченных ресурсов, соотношением между личными и про­фессиональными ценностями. Рассмотрим некоторые.

Конфиденциальность и интересы общества. Социальные работники должны следовать по­ложению о том, что сведения, сообщенные клиентом, должны сохраняться конфиденциально. Но в отдельных случаях работники вынуждены раскрывать информацию, например, когда есть угроза, что клиент может нанести вред третьему лицу. Это учитывается в кодексе, где написано, что спе­циалисты могут раскрыть информацию по «непреодолимым причинам». К сожалению, среди ра­ботников не существует согласия при, каких обстоятельствах, возможно, такое раскрытие, не­смотря на общее мнение о том, что несоблюдение конфиденциальности оправдано в чрезвычай­ных обстоятельствах.

Необходимость говорить правду и интересы клиента. В социальной работе есть принцип, связанный с правом клиента на получение достоверной информации о делах, связанных с его со­стоянием и благополучием. Однако некоторые социальные работники утверждают, что в редких случаях можно и даже нужно скрыть правду и дать ложную информацию. Например, надо защитить клиента от ущерба. Тем не менее, большинство социальных работников придерживаются мнения, что нельзя отказывать клиенту в правдивой информации или искажать ее.

Патернализм и самоопределение. Проблема патернализма является серьезной этической дилеммой социальной работы. Патернализм — это вмешательство в желания клиента и ограниче­ние его свободы; ограничение его действий, требование принять услуги без его желания. Все это примеры патернализма для защиты клиентов от них же самих. Среди социальных работников су­ществуют споры по поводу условий, допускающих патернализм. Некоторые придерживаются мнения, что клиенты должны иметь право на некоторую степень риска. Другие, несогласные с этой точкой зрения, утверждают, что специалисты несут ответственность за защиту клиента от самих себя. Расхождение во мнениях затрагивает концепцию самоопределения и вопроса о том, кто из клиентов способен осознавать свое положение и принимать рациональные решения.

Коллегиальность и доносительство. В случаях, когда кто-то из социальных работников на­рушает закон или правила учреждения, складывается очень сложная ситуация для их коллег, кото­рые знают об этом. Зная о нарушениях своих коллег, социальный работник сталкивается с этиче­ской дилеммой и должен тщательно взвесить свои поступки. Дружеские чувства, профессиональ­ная ответственность и возможность испортить репутацию могут разноречивым образом повлиять на его решения.

Принцип равенства и неравное распределение ограниченных ресурсов. Данная проблема стала актуальной в наши дни. К дефицитным, или ограниченным ресурсам относятся запасы про­довольствия, жилье, денежные фонды для реализации программ. Распределение этих ресурсов происходит с учетом принципа равенства или предоставления клиентам равных возможностей при обращении за помощью. В распределении учитывается потребность в той или иной помощи, одна­ко, предпочтение может отдаваться людям, в большей степени пострадавшим от несправедливо­сти или дискриминации.

Личные и профессиональные ценности. В практической деятельности социальные работ­ники часто сталкиваются с внутренним конфликтом личных и профессиональных ценностей. На­пример, являясь противником абортов, социальный работник может испытывать сложности при обсуждении данной проблемы с беременной молодой девушкой. Другой пример. Пациент отказы­вается от приема медицинских препаратов по религиозным причинам. Социальный работник, уве­ренный в улучшении здоровья пациента медицинскими препаратами. Задумается, стоит ли его убеждать в этом, так как помнит о защите права клиента на самоопределение.

Приведенные примеры показывают сложность и неоднозначность положения социального работника. Специалисты знают, что полные и конкретные ответы на трудные этические вопросы трудно найти в профессиональном кодексе, поскольку те составлены в общих терминах и с отно­сительно высокой степенью абстракции. Кроме того, они, как указывалось выше, содержит прин­ципы, которые в некоторых случаях могут быть противоречивыми.

Дискуссий по поводу этических противоречий в социальной работе было много, но лишь в 70-х гг. им стало уделяться пристальное внимание.

Профессия социальная работа развивается и изменения, которые в ней происходят без со­мнения вызовут новые этические проблемы и вопросы. Например, развитие компьютерной техно­логии продолжает ставить трудные вопросы относительно частного характере и конфиденциаль­ности сообщений. С развитием медицины встанут вопросы о праве жить и праве умереть.

Кроме того, сыграют определенную роль сдвиги в занятости социальных работников. Как было отмечено выше, в последние десятилетия все большее число социальных работников за ру­бежом посвящают себя психологической сфере, причем, многие в порядке частной практики. Чис­ло социальных работников в центрах общественной помощи сокращается. Это ставит сложные вопросы о назначении социальной работы и ее ценностях, о том, какая часть ресурсов должна быть отдана клиническим проблемам, а какая - проблемам организации и защиты уязвимых слоев; сколько внимания должно уделяться людям с недостаточными финансовыми средствами и людям с достаточными ресурсами или обеспеченными страховкой для уплаты за услуги?

Кроме того, создаются новые сферы деятельности и в связи с этим возникают новые эти­ческие вопросы и проблемы ценностей. Например, вследствие существенного увеличения специа­лизированной частной практики, по-видимому, появятся вопросы относительно этики рекламиро­вания, некорректной практики, несовпадения гонораров и компетенции. Будущее социальной работы нельзя предсказать с большой точностью, но определенно, что ценностные и этические проблемы будут и впредь играть важнейшую роль в этой профессии, как, впрочем, и в других помогающих профессиях.