Оценивая процессы функционирования КС, следует учитывать, что это человеко-машинная система (ЧМС). Это относится не только ко всей сети, но и к ее отдельным функциональным частям (ТКС, АС, центры обработки информации и т.д.). Следовательно, необходимо учитывать характеристики всех трех компонентов ЧМС: человека-оператора (обслуживающего персонала сети и пользователей), машины (программно-аппаратных средств сети) и производственной среды. Степень влияния этих компонентов на эффективность функционирования сети определяется принадлежностью сети к тому или иному типу ЧМС.
Деление ЧМС на типы производится по трем признакам:
- по виду эксплуатации (использования) системы они делятся на ЧМС регулярного (постоянного) применения в течение более или менее длительного времени, ЧМС многоразового применения (используются периодически, причем периодичность использования, т.е. включения системы в режим целевого применения определяется ее назначением и требованиями по поддержанию системы в работоспособном состоянии) и ЧМС одноразового применения (используются однократно, причем длительность использования определяется назначением системы и зависит от сложившихся условий ее функционирования);
- по роли и месту человека-оператора в системе выделяются также три типа ЧМС: целеустремленные системы (тип С1), в которых процесс функционирования полностью определяется человеком; целенаправленные системы (тип С2), в которых человек и машина рассматриваются как равнозначные элементы; целесообразные системы (тип С3), в которых человек только обеспечивает процесс функционирования, но не управляет им. При исследовании эффективности функционирования этих систем необходим соответственно человеко-системный, равноэлементный или системотехнический подход;
- по степени влияния трудовой деятельности человека-оператора на эффективность функционирования ЧМС выделяются такие типы: системы типа А, в которых работа оператора выполняется по жесткому технологическому графику; системы типа В, в которых такой график отсутствует, поэтому оператор может изменять темп и ритм своей работы; системы типа С, для которых характерным является задание конечного результата (заданный объем продукции в любом случае должен быть обеспечен).
Для целей исследования эффективности функционирования конкретной ЧМС, назначение которой известно, деление ее на типы С1, С2, С3 является первичным, а деление на типы А, В, С – вторичным, т.е. сначала необходимо наметить подход к исследованию рассматриваемой системы в зависимости от роли и места в ней человека, а затем установить ее принадлежность к одному из типов: А, В или С.
В качестве примера отметим, что корпоративные компьютерные сети (ККС) можно отнести к таким видам ЧМС:
- по виду использования это ЧМС регулярного применения, в них профилактические работы проводятся без выключения сети, в оперативном режиме. Однако отдельные звенья сети могут относится к ЧМС многоразового применения, если они периодически отключаются ввиду отсутствия необходимости в их постоянном использовании;
- по роли и месту человека-оператора сети являются целенаправленными ЧМС, в которых человек и материальные (неэргатические) объекты рассматриваются как равнозначные элементы. Соотношение значимости этих элементов может быть различным, но не таким, чтобы сеть следовало относить уже к другому типу – целеустремленным или целесообразным;
- по степени влияния трудовой деятельности человека-оператора на эффективность функционирования системы сети относятся главным образом к типу В, в которых отсутствует жесткий технологический график работы операторов.
