Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


ѕубличное письменное информирование




ѕубличное письменное информирование осуществл€етс€ путем публикации информационных материалов в —ћ», размещени€ на официальном »нтернет-сайте администрации города „ебоксары, ј” Ђћ‘÷ї г. „ебоксары, ѕортале, использовани€ информационных стендов, размещенных в помещени€х органов власти, структурных подразделений, организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги.

»нформационные стенды оборудуютс€ в доступном дл€ получени€ информации помещении. Ќа информационных стендах и официальных »нтернет - сайтах содержитс€ следующа€ об€зательна€ информаци€:

- полное наименование отдела, предоставл€ющего муниципальную услугу;

- почтовый адрес, адреса электронной почты и официального »нтернет - сайта, контактные телефоны, график работы, фамилии, имена, отчества и должности специалистов, осуществл€ющих прием и консультирование заинтересованных лиц;

- описание процедуры предоставлени€ муниципальной услуги в текстовом виде и в виде блок-схем (ѕриложени€ 4,5 к јдминистративному регламенту);

- перечень документов, предоставл€емых заинтересованными лицами дл€ получени€ муниципальной услуги;

- образец «а€влени€ (к јдминистративному регламенту);

- извлечени€ из законодательных и иных нормативных правовых актов, регулирующих де€тельность по предоставлению муниципальной услуги;

- перечень наиболее часто задаваемых вопросов и ответы на них при получении муниципальной услуги;

- перечень оснований дл€ отказа в предоставлении муниципальной услуги.

Ќа ѕортале размещаетс€ следующа€ об€зательна€ информаци€:

- сведени€ о получател€х муниципальной услуги;

- перечень документов, необходимых дл€ получени€ муниципальной услуги, в том числе шаблоны и образцы дл€ заполнени€;

- описание конечного результата предоставлени€ муниципальной услуги;

- сроки предоставлени€ муниципальной услуги;

- основани€ дл€ отказа в предоставлении муниципальной услуги;

- сведени€ о возмездном/безвозмездном характере предоставлени€ муниципальной услуги;

- сведени€ об органе (организации), предоставл€ющем (предоставл€ющей) муниципальную услугу (график работы, контактные телефоны);

- јдминистративный регламент в электронном виде;

- сведени€ о пор€дке обжаловани€ действий (бездействи€) и решений, осуществл€емых (прин€тых) в ходе предоставлени€ муниципальной услуги.

“ексты информационных материалов печатаютс€ удобным дл€ чтени€ шрифтом, без исправлений, наиболее важные места выдел€ютс€ полужирным начертанием либо подчеркиваютс€.

ќб€занности специалистов сектора по согласованию перепланировок жилых помещений и изменению функционального назначени€ помещений отдела градостроительной де€тельности управлени€ архитектуры и градостроительства администрации города „ебоксары при ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращени€ граждан или организаций

ѕри информировании о пор€дке предоставлени€ муниципальной услуги по телефону специалист сектора по согласованию перепланировок жилых помещений и изменению функционального назначени€ помещений отдела градостроительной де€тельности управлени€ архитектуры и градостроительства администрации города „ебоксары (далее - отдел), осуществл€ющий прием и информирование, сн€в трубку, должен представитьс€: назвать фамилию, им€, отчество, занимаемую должность и наименование структурного подразделени€, где он работает, сообщить заинтересованному лицу адрес управлени€ архитектуры и градостроительства администрации города „ебоксары (при необходимости Ц способ проезда к нему), график работы.

¬о врем€ разговора специалист сектора должен произносить слова четко. ≈сли на момент поступлени€ звонка от заинтересованных лиц специалист сектора проводит личный прием граждан, он может предложить заинтересованному лицу обратитьс€ по телефону позже либо, в случае срочности получени€ информации, предупредить заинтересованное лицо о возможности прерывани€ разговора по телефону дл€ личного приема граждан. ¬ конце информировани€ специалист сектора, осуществл€ющий прием и консультирование, должен кратко подвести итог разговора и перечислить действи€, которые необходимо предприн€ть (кто именно, когда и что должен сделать). –азговор не должен продолжатьс€ более 15 минут.

—пециалист сектора не вправе осуществл€ть информирование заинтересованных лиц, выход€щее за рамки информировани€, вли€ющее пр€мо или косвенно на результат предоставлени€ муниципальной услуги.

»ндивидуальное устное информирование осуществл€етс€ специалистом сектора при обращении заинтересованных лиц за информацией лично.

—пециалист сектора, осуществл€ющий устное информирование, должен прин€ть все необходимые меры дл€ предоставлени€ полного ответа на поставленные вопросы, в случае необходимости с привлечением компетентных специалистов. ¬рем€ ожидани€ заинтересованных лиц при индивидуальном устном информировании не может превышать 15 минут. »ндивидуальное устное информирование специалист сектора осуществл€ет не более 15 минут.

ѕри поступлении обращени€ по телефону, в случае если специалист сектора осуществл€ющий индивидуальное устное информирование, не может проинформировать за€вител€, то специалист сектора об€зан переключить телефонный звонок на другого специалиста, который может проинформировать за€вител€.

—пециалист сектора, осуществл€ющий прием и консультирование (по телефону или лично), должен корректно и внимательно относитьс€ к заинтересованным лицам, не унижа€ их чести и достоинства.  онсультирование должно проводитьс€ без больших пауз, лишних слов и эмоций.

¬ случае, если изложенные в устном обращении факты и обсто€тельства €вл€ютс€ очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласи€ гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делаетс€ запись в карточке личного приема гражданина. ¬ остальных случа€х даетс€ письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

»ндивидуальное письменное информирование при обращении заинтересованных лиц в администрацию города „ебоксары осуществл€етс€ путем почтовых отправлений либо предоставл€етс€ лично в отдел по работе с обращени€ми граждан администрации города „ебоксары (физические лица, индивидуальные предприниматели) или в отдел делопроизводства администрации города „ебоксары (юридические лица) (ѕриложение 1 к јдминистративному регламенту).

ќтветы на письменные обращени€ направл€ютс€ в письменном виде и должны содержать ответы на поставленные вопросы, фамилию, инициалы, и номер телефона исполнител€. ќтвет подписываетс€ главой администрации города „ебоксары либо заместителем главы администрации города „ебоксары по вопросам архитектуры и градостроительства города Ц начальником управлени€ архитектуры и градостроительства, курирующим предоставление муниципальной услуги.

ќтвет на обращение, поступившее в форме электронного документа, направл€етс€ в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

ќтвет направл€етс€ в письменном виде в течение 30 календарных дней с даты регистрации обращени€ об информировании специалистом отдела по работе с обращени€ми граждан администрации города „ебоксары либо отдела делопроизводства администрации города „ебоксары.

 

1.3.7. ќб€занности специалистов ј” Ђћ‘÷ї г. „ебоксары при ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращени€ граждан

ѕри информировании о пор€дке предоставлени€ муниципальной услуги по телефону специалист ј” Ђћ‘÷ї г. „ебоксары, сн€в трубку, должен представитьс€: назвать фамилию, им€, отчество, должность, наименование учреждени€, сообщить заинтересованному лицу адрес ј” Ђћ‘÷ї г. „ебоксары (при необходимости Ц способ проезда к нему), график работы ј” Ђћ‘÷ї г. „ебоксары.

¬о врем€ разговора специалист ј” Ђћ‘÷ї г. „ебоксары должен произносить слова четко. ¬ конце информировани€ специалист ј” Ђћ‘÷ї г. „ебоксары, осуществл€ющий прием и консультирование, должен кратко подвести итог разговора и перечислить действи€, которые необходимо предприн€ть (кто именно, когда и что должен сделать). –азговор не должен продолжатьс€ более 15 минут.

»ндивидуальное устное информирование осуществл€етс€ специалистом ј” Ђћ‘÷ї г. „ебоксары при обращении заинтересованных лиц за информацией лично.

—пециалист ј” Ђћ‘÷ї г. „ебоксары, осуществл€ющий устное информирование, должен прин€ть все необходимые меры дл€ предоставлени€ полного ответа на поставленные вопросы, в случае необходимости, с привлечением компетентных специалистов. ¬рем€ ожидани€ заинтересованных лиц при индивидуальном устном информировании не может превышать 15 минут. »ндивидуальное устное информирование заинтересованных лиц специалист осуществл€ет не более 15 минут.

—пециалист отдела ј” Ђћ‘÷ї г. „ебоксары, осуществл€ющий прием и консультирование (по телефону или лично), должен корректно и внимательно относитьс€ к заинтересованным лицам, не унижа€ их чести и достоинства.  онсультирование должно проводитьс€ без больших пауз, лишних слов и эмоций.

»ндивидуальное письменное информирование при обращении заинтересованных лиц в ј” Ђћ‘÷ї г. „ебоксары осуществл€етс€ посредством почтовых отправлений, либо вручением лично заинтересованному лицу.

ƒиректор ј” Ђћ‘÷ї г. „ебоксары либо заместитель директора ј” Ђћ‘÷ї г. „ебоксары направл€ют обращение заинтересованного лица с соответствующей визой дл€ рассмотрени€ и подготовки ответа по существу начальнику отдела по обслуживанию граждан и юридических лиц.

ќтвет на обращение предоставл€етс€ в простой, четкой и пон€тной форме, с указанием фамилии и номера телефона непосредственного исполнител€. ќтвет подписываетс€ директором ј” Ђћ‘÷ї г. „ебоксары либо заместителем директора ј” Ђћ‘÷ї г. „ебоксары. ќтвет направл€етс€ в письменном виде или по электронной почте (в зависимости от способа доставки ответа, указанного в письменном обращении, или способа обращени€ заинтересованного лица) в течение 30 календарных дней с даты регистрации обращени€.





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-05-08; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 741 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

∆изнь - это то, что с тобой происходит, пока ты строишь планы. © ƒжон Ћеннон
==> читать все изречени€...

2062 - | 1863 -


© 2015-2024 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.012 с.