Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


√осударственной услуги




—одержащих электронный носитель информации

I. ќбщие положени€

ѕредмет регулировани€ регламента

1. јдминистративный регламент предоставлени€ ‘едеральной миграционной службой государственной услуги по оформлению и выдаче паспортов гражданина –оссийской ‘едерации, удостовер€ющих личность гражданина –оссийской ‘едерации за пределами территории –оссийской ‘едерации, содержащих электронный носитель информации[5], устанавливает состав, последовательность и сроки выполнени€ административных процедур (действий), требовани€ к пор€дку их выполнени€, в том числе особенности выполнени€ административных процедур (действий) в электронной форме, осуществл€емых ‘ћ— –оссии при предоставлении государственной услуги по оформлению и выдаче паспортов гражданина –оссийской ‘едерации, удостовер€ющих личность гражданина –оссийской ‘едерации за пределами территории –оссийской ‘едерации, содержащих электронный носитель информации[6].

 

 руг за€вителей

 

2. «а€вител€ми €вл€ютс€:

2.1. гражданин –оссийской ‘едерации, проживающий на территории –оссийской ‘едерации либо за ее пределами, обратившийс€ с за€влением о выдаче паспорта нового поколени€[7] (приложение є 1 к јдминистративному регламенту):

в ‘ћ— –оссии (в пределах ее компетенции), в территориальный орган ‘ћ— –оссии[8] либо структурное подразделение территориального органа[9], лично или в форме электронного документа с использованием федеральной государственной информационной системы Ђ≈диный портал государственных и муниципальных услуг (функций)ї[10] (www.gosuslugi.ru);

2.2. один из родителей (усыновителей, опекунов или попечителей)[11] гражданина –оссийской ‘едерации Ц в отношении несовершеннолетних граждан со дн€ рождени€ и до достижени€ ими 18-летнего возраста (если иное не предусмотрено законом) или граждан, признанных судом недееспособными (ограниченными в дееспособности), обратившийс€ с за€влением о выдаче паспорта нового поколени€ (приложение є 1 к јдминистративному регламенту) либо с за€влением о выдаче паспорта нового поколени€ на несовершеннолетнего гражданина[12] (приложение є 3 к јдминистративному регламенту):

в ‘ћ— –оссии (в пределах ее компетенции), в территориальный орган либо подразделение, лично или в форме электронного документа с использованием ≈диного портала.

 

“ребовани€ к пор€дку информировани€ о предоставлении

государственной услуги

3. »нформаци€ о пор€дке предоставлени€ государственной услуги размещаетс€:

на официальном сайте ‘ћ— –оссии и сайтах ее территориальных органов в информационно-телекоммуникационной сети »нтернет[13];

посредством публикации в средствах массовой информации, издани€ информационных материалов;

непосредственно в помещени€х территориальных органов и их подразделений, осуществл€ющих предоставление государственной услуги;

в многофункциональных центрах предоставлени€ государственных и муниципальных услуг;

на информационных стендах территориальных органов и подразделений, осуществл€ющих предоставление государственной услуги.

4. ќсновными требовани€ми к информации, предоставл€емой за€вител€м €вл€ютс€:

достоверность;

четкость в изложении;

полнота;

нагл€дность форм;

удобство и доступность;

оперативность.

5. »нформирование за€вителей проводитс€ также в устной или письменной форме.

»нформирование в устной форме осуществл€етс€:

при личном обращении за€вител€;

при обращении посредством телефонной св€зи.

»нформирование за€вителей в устной форме осуществл€етс€ в часы, отведенные дл€ приема граждан.

—отрудник, осуществл€ющий устное информирование, должен прин€ть все необходимые меры дл€ дачи полного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других сотрудников.

¬ случае если дл€ подготовки ответа требуетс€ продолжительное врем€, сотрудник, осуществл€ющий устное информирование, может предложить за€вителю обратитьс€ за необходимой информацией письменно либо назначить другое удобное дл€ заинтересованного лица врем€.

6. ѕри обращении за€вител€ по телефону либо при личном обращении, сотрудники подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихс€ граждан по интересующим их вопросам.

ќтвет на телефонный звонок должен начинатьс€ с представлени€ и содержать информацию о наименовании территориального органа или подразделени€, фамилии, имени, отчестве и должности сотрудника, прин€вшего телефонный звонок.

¬рем€ разговора не должно превышать 10 минут.

ѕри невозможности сотрудника, прин€вшего звонок, самосто€тельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другого сотрудника либо обратившемус€ гражданину должен быть сообщен номер телефона, по которому можно получить всю необходимую информацию.

7. –ассмотрение письменных обращений осуществл€етс€ в соответствии с ‘едеральным законом от 2 ма€ 2006 г. є 59-‘« Ђќ пор€дке рассмотрени€ обращений граждан –оссийской ‘едерацииї[14] в течение 30 дней с момента регистрации такого обращени€ путем направлени€ ответов почтовым отправлением или в форме электронного сообщени€, с использованием электронной почты либо через официальный интернет-сайт ‘ћ— –оссии и ее территориальных органов, включа€ ≈диный портал, в зависимости от способа обращени€ за€вител€.

8. Ќа информационных стендах территориальных органов и подразделений, осуществл€ющих предоставление государственной услуги, а также на официальном интернет-сайте ‘ћ— –оссии и ее территориальных органов размещаетс€ следующа€ информаци€:

о пор€дке предоставлени€ государственной услуги;

извлечени€ из текста јдминистративного регламента, законодательных и иных нормативных правовых актов –оссийской ‘едерации, содержащих нормы, регулирующие де€тельность ‘ћ— –оссии, территориальных органов и подразделений по предоставлению государственной услуги;

образцы заполнени€ бланков за€влений (приложени€ є 1, є 3 к јдминистративному регламенту) и приложений к за€влению (приложени€ є 2, є 2а к јдминистративному регламенту);

перечень документов, необходимых дл€ оформлени€ паспорта нового поколени€, в том числе перечень документов, которые гражданин вправе представить по собственной инициативе;

исчерпывающий перечень оснований дл€ отказа в оформлении и (или) выдаче паспорта нового поколени€;

режим работы соответствующего подразделени€;

банковские реквизиты дл€ уплаты государственной пошлины;

размеры государственной пошлины за предоставление государственной услуги;

сведени€ о местонахождении, контактных телефонах, адресах электронной почты и официального интернет-сайта ‘ћ— –оссии и ее территориальных органов, предоставл€ющих государственную услугу (приложение є 4 к јдминистративному регламенту);

номера телефонов дл€ предварительной записи;

блок-схема предоставлени€ государственной услуги (приложение є 5 к јдминистративному регламенту);

о возможности оценки за€вителем качества предоставлени€ государственной услуги.

9. «а€вители, представившие в территориальные органы, подразделени€ либо ‘ћ— –оссии (в пределах компетенции) документы дл€ оформлени€ паспорта нового поколени€, в об€зательном пор€дке информируютс€ сотрудниками:

о сроках оформлени€ паспорта нового поколени€;

об основани€х отказа в оформлении и (или) выдаче паспорта нового поколени€.

10.  онсультации общего характера (о месте нахождени€, графике работы) могут предоставл€тьс€ с использованием средств автоинформировани€ (при наличии). јвтоинформирование осуществл€етс€ в круглосуточном режиме.

 онсультирование по вопросам предоставлени€ государственной услуги может осуществл€тьс€ в многофункциональных центрах предоставлени€ государственных и муниципальных услуг.

11.  онсультирование проводитс€ по следующим вопросам:

о подразделени€х, осуществл€ющих оформление и выдачу паспорта нового поколени€, включа€ информацию о месте их нахождени€ (адрес);

по заполнению за€влени€;

о перечне документов, необходимых дл€ получени€ паспорта нового поколени€, и предъ€вл€емым к ним требовани€м;

о размере государственной пошлины и банковских реквизитах;

о времени приема документов и выдачи паспорта нового поколени€;

о сроках предоставлени€ государственной услуги;

о пор€дке обжаловани€ действий (бездействи€) должностных лиц ‘ћ— –оссии и решений, осуществл€емых и принимаемых в ходе предоставлени€ государственной услуги.

—ведени€ о местонахождении, контактных телефонах, адресах электронной почты и официального интернет-сайта ‘ћ— –оссии и ее территориальных органов, предоставл€ющих государственную услугу, приведены в приложении є 4 к јдминистративному регламенту.

12. ¬рем€ ожидани€ в очереди за консультацией не должно превышать 15 минут.

13. — момента приема за€влени€ за€витель имеет право на получение сведений о ходе предоставлени€ государственной услуги по телефону, с использованием ≈диного портала или на личном приеме.

14. „асы приема граждан уполномоченными сотрудниками[15] территориальных органов и подразделений, участвующими в предоставлении государственной услуги:

 

ƒни недели часы приема
ѕонедельник 09.00 Ц 18.00
¬торник 11.00 Ц 20.00
—реда 09.00 Ц 13.00
„етверг 11.00 Ц 20.00
ѕ€тница 09.00 Ц 16.45
—уббота 09.00 Ц 16.00
¬оскресенье ¬ыходной день

 

¬рем€ предоставлени€ перерыва дл€ отдыха и питани€ сотрудников устанавливаетс€ с 13.00 до 13.45.

— учетом интересов граждан, временных и климатических условий, а также особенностей административно-территориального делени€ субъекта –оссийской ‘едерации, допускаетс€ изменение часов приема граждан руководителем территориального органа либо подразделени€, но при этом прием должен быть организован таким образом, чтобы исключить образование очередей.

ѕри резком увеличении количества обращений граждан по вопросу оформлени€ паспорта нового поколени€, по решению руководител€ территориального органа либо подразделени€, продолжительность времени приема может быть увеличена, но не должна превышать пределы рабочего дн€.

15. „асы работы сотрудников устанавливаютс€ согласно внутреннему и служебному распор€дку соответствующего подразделени€. –уководитель территориального органа, подразделени€ в зависимости от ситуации может перераспредел€ть в течение дн€ об€занности между сотрудниками.

 





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-05-08; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 380 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

Ћибо вы управл€ете вашим днем, либо день управл€ет вами. © ƒжим –он
==> читать все изречени€...

2077 - | 1820 -


© 2015-2024 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.015 с.