Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


ћетоды квалиметрии, используемые дл€ оценки уровн€ качества




 валиметри€ - научна€ область, объедин€юща€ проблемы, св€занные с измерением и оценкой качества продукции.

–ассматрива€ квалиметрию как научную дисциплину, не следует путать ее с метрологией, котора€ дает значительный исходный материал дл€ оценки качества методами квалиметрии. ¬ то же врем€ метрологи€ занимаетс€ определением количественных характеристик объектов, не св€зыва€ их с обоснованием управл€ющих решений, как это прин€то в квалиметрии.

 валиметри€ осуществл€ет общественные квалиметрические оценки измерением и сравнением физических, экономических, эстетических и других показателей с эталонами. ћ ы не забыли, что в метрологии также есть эталоны, стандарты, но они, как правило, стабильны и исторически неизменны (метр, килограмм и др.), а квалиметрические эталоны измен€ютс€ и €вл€ютс€ функцией времени, природной и социальной среды.

¬ квалиметрии примен€ютс€ современные математические методы из теории веро€тностей и статистики, линейного, нелинейного и динамического программировани€, теории массового обслуживани€, теории игр, теории оптимального управлени€ и теории случайных процессов. –азрабатыва€ вопросы измерени€ качества продукции в различных отрасл€х, их авторы в основном опираютс€ на следующие принципиальные правила:

Ј подход к качеству как единому динамическому сочетанию отдельных свойств, каждое из которых из-за своего характера и взаимосв€зей с другими свойствами (с учетом их весомости и важности), оказывает вли€ние на формирование иерархической структуры качества продукции, иначе говор€, первое правило основываетс€ на требовании системного подхода к оценке и измерению качества продукции в совокупности с еЄ безопасностью, потребительскими, и стоимостными свойствами;

Ј случайные показатели не позвол€ют делать объективные выводы о качестве продукции;

Ј теоретическое признание практической возможности измерени€ в количественной форме, как любых отдельных свойств, так и их сочетаний, в том числе комплексного обобщенного и интегрального качества. ѕодтверждением этого правила €вл€ютс€ многочисленные примеры количественной оценки свойств, прин€тые в машиностроении и легкой промышленности;

Ј признание практической необходимости методов количественной оценки качества продукции дл€ решени€ задач планировани€ и контрол€ на различных уровн€х производства.

¬ насто€щее врем€ квалиметри€ выросла в междисциплинарную (комплексную) дисциплину, относ€щуюс€ как к технике, так и экономике.

¬ св€зи с большой сферой применени€ квалиметрии сегодн€ ее считают дисциплиной, изучающей проблему оценки качества любых объектов, предметов и процессов. ѕри этом обеспечение качества и технологий качества различной продукции €вл€етс€ основным направлением использовани€ методов квалиметрии.

“аким образом, квалиметри€ как наука объедин€ет количественные методы оценки качества, используемые дл€ обосновани€ управленческих решений и смежных с ними вопросов управленческой де€тельности.

 валиметри€ имеет следующие методологические принципы:

1.  валиметри€ должна давать практике хоз€йственной де€тельности предпри€тий, т. е. экономике, общественно полезные методы количественной оценки качества различных объектов исследовани€.

2. ѕриоритеты при выборе определ€ющих показателей дл€ оценки качества наход€тс€ всегда на стороне потребител€.

3.  валиметрическа€ оценка качества продукции, товаров и услуг не может быть получена без наличи€ эталона, т. е. базы сравнени€, базовых значений показателей, которые определ€ют свойства и качество объекта в целом.

4. ѕоказатель любого уровн€ сравнени€ или обобщени€ предопредел€етс€ соответствующими показател€ми предшествующего иерархического уровн€.

5. ѕри использовании метода комплексной оценки качества объекта все разноразмерные показатели его свойств преобразуютс€ и привод€тс€ к одной безразмерной или размерной (обобщенной) единице измерени€.

6. ѕри определении комплексного показател€ качества объекта каждый показатель отдельного его свойства должен быть скoppeктиpовaн коэффициентом значимости (весомости), его Ђудельным весомї.

7. —умма численных значений коэффициентов весомости всех показателей качества на любых иерархических ступен€х оценки имеет одинаковое значение (в дол€х от единицы, в процентах или по определенной балльной шкале). Ќа таком принципе строитс€, например, известный Ђметод анализа иерархийї.

8.  ачество целого объекта обусловлено совокупностью качеств его составных частей (элементов).

9. ѕри количественной оценке качества (особенно по комплексному показателю) недопустимо использование взаимообусловленных и дублирующих показателей одного и того же свойства объекта.

10. ќцениваетс€ качество только того объекта или его части, котора€ способна выполн€ть полезные функции в соответствии с его назначением.

Ёти принципы можно считать основополагающими при решении как общих, так и частных квалиметрических вопросов, св€занных с объектами реальной техники и экономики.

—уществует множество методик комплексного количественного измерени€ качества. »х основные общие особенности заключаютс€ в следующем.  ачество рассматриваетс€ как некотора€ иерархическа€ совокупность свойств, представл€ющих интерес дл€ потребител€.

¬ зависимости от используемых средств различают следующие методы измерени€ показателей качества:

Ёкспериментальный - основываетс€ на обнаружении и подсчете числа дефектов или бракованных деталей;

–асчетный - вычисл€ютс€ показатели качества в зависимости от значений различных параметров продукции;

Ёкспертный (эвристический) - учитываютс€ мнени€ специалистов;

ќрганолептический - основываетс€ на ощущени€х органов чувств человека;

—оциологический - примен€етс€ сбор и анализ мнений фактических или возможных потребителей продукции.

ѕоказатели качества продукции могут быть единичными, комплексными, интегральными и базовыми.

≈диничные - относ€тс€ к одному из свойств продукции.  омплексные - к нескольким свойствам продукции.

»нтегральные - комплексные показатели качества продукции, отражающие соотношение суммарного полезного эффекта от эксплуатации или потреблени€ продукции и суммарных затрат на ее создание, эксплуатацию или потребление. »х определ€ют в тех случа€х, когда удаетс€ количественно оценить пользу от эксплуатации или потреблени€.

Ѕазовые - показатели качества эталонной продукции, прин€тые за исходные при сравнительных оценках качества. Ѕазовые показатели быть единичными, комплексными и интегральными. ¬ качестве эталонов используют образцы продукции, отражающие достигнутый уровень качества, перспективный уровень качества, возможность определени€ и анализа динамики качества.

ќдной из главных задач квалиметрии €вл€етс€ определение уровн€ качества, которому должна соответствовать выпускаема€ продукци€.

”ровень качества продукции - относительна€ характеристика качества продукции, основанна€ на сравнении совокупности показателей ее качества с совокупностью базовых показателей. ќпределение уровн€ качества продукции св€зано прежде всего с установлением того, насколько эта продукци€ пригодна выполн€ть свои функции.

–азличают следующие методы оценки уровн€ качества:

1. ƒифференциальный, заключающийс€ в сопоставлении единичных показателей объектов с соответствующими показател€ми базового образца.

2. ћетод комплексной оценки уровн€ качества, предусматривающий использование комплексного (обобщающего) показател€.  ак правило, используют один, главный показатель, характеризующий функциональные возможности и назначение объекта.

3. —мешанный метод оценки качества объекта соедин€ет в себе оба предыдущих метода с их достоинствами и недостатками. —ущность этого метода сводитс€ к следующему: сначала единичные показатели объедин€ют в группы, дл€ которых определ€етс€ групповой (комплексный) показатель, а затем значени€ последнего дл€ различных групп и самосто€тельно. учитываемых показателей сопоставл€ют с соответствующими базовыми показател€ми.

4. ћетод интегральной оценки уровн€ качества находитс€ как частное от делени€ значени€ интегрального (итогового, комплексного) показател€ качества объекта на соответствующее базовое значение.

5. ћетод экспертной оценки уровн€ и показателей качества объекта основан на использовании обобщенного опыта, квалификации и интуиции экспертов (специалистов в конкретной области знаний).

ѕоказатели качества услуг можно классифицировать как количественные и качественные.   количественным относ€тс€ такие показатели, как врем€ ожидани€ и предоставлени€ услуги, надежность ее оказани€, полнота оказани€ услуги и т. п.  ачественные показатели - это доступность, чуткость, вежливость, доверительность, компетентность, коммуникабельность, эффективность контактов исполнителей и клиентов и т. п.

¬ насто€щее врем€ используют следующую классификацию показателей качества, примен€емых при оценке качества продукции различных видов.

1. ѕоказатели назначени€ характеризуют свойства продукции, определ€ющие основные функции и область ее применени€. ќни подраздел€ютс€ на следующие показатели:

Ј социального назначени€ - общественной целесообразности выпуска продукции, социального адреса и потребительского класса продукции, ее соответстви€ оптимальному ассортименту, требовани€м моды, сезонности, сопутствующих социальных эффектов;

Ј функционального назначени€ - совершенство выполнени€ продукцией основной функции (безопасность, полезный эффект потреблени€, выполнение утилитарных и эстетических функций), универсальность применени€ (широта диапазона, условий и возможность применени€ и использовани€ продукции), выполнени€ не основных функций.

2. ѕоказатели надежности характеризуют безотказность (сохранение работоспособности в определенный срок службы), ремонтопригодность, сохран€емость (сохран€ть исправное состо€ние после хранени€ и транспортировки), долговечность (способность сохран€ть работоспособность до определенного состо€ни€ с краткими интервалами дл€ обслуживани€).

3. Ёргономические показатели (удобство использовани€) характеризуют систему Ђчеловек - продукци€ - средаї.

  ним относ€тс€ следующие показатели:

гигиенические (вли€ют на вентилируемость, запыленность, температуру и влажность режима в системе Ђчеловек - продукци€ - средаї),

антропометрические (обеспечивают соответствие продукции размерам человека),

психологические (определ€ют легкость и быстроту формировани€ навыков у человека).

4. Ёстетические показатели определ€ют информационную выразительность (способность отражать прогрессивные эстетические представлени€), рациональность формы (соответствие эстетической формы продукции услови€м ее производства и эксплуатации), целостность композиции (единство частей и целого, взаимосв€зь цветовых сочетаний, колорит и т. п.).

5. Ёкологические показатели определ€ют содержание вредных примесей в продукции и веро€тность их выбросов в окружающую среду при хранении, транспортировании, эксплуатации и переработке.

6. ѕоказатели технологичности характеризуют трудовые материальные, финансовые затраты при производстве, эксплуатации и восстановлении продукции до заданных значений, показателей ее качества, объема выпуска и условий выполнени€ работ (трудоемкость, энергоемкость, материалоемкость, себестоимость).

7. ѕоказатели стандартизации и унификации характеризуют использование в продукции стандартных, унифицированных и оригинальных элементов.

8. ѕоказатели безопасности характеризуют безвредность и безопасность продукции дл€ человека при ее переработке и эксплуатации.

9. Ёкономические показатели характеризуют экономичность использовани€ сырь€, материалов, энергетических и трудовых ресурсов и отражают техническое совершенствование продукции по уровню потреблени€ этих ресурсов.

10. ѕоказатели транспортабельности характеризуют приспособленность, продукции и затраты на ее подготовку к перемещению, упаковке, перевозке и хранению.

11. ѕатентно-правовые показатели характеризуют уровень патентной защиты (количество и значимость отечественных изобретений, использованных в данной продукции) и патентной чистоты (отсутствие технических, технологических и конструкторских решений, попадающих под действие патентов и свидетельств, промышленных образцов и товарных знаков в стране, где предполагаетс€ реализаци€ данной продукции).

јналогичен подход к системам качества (технологическим, производственным, корпоративным, общефирменным, конкретного предпри€ти€ или его подразделени€). ѕо сути дела эффективна€ оценка объектов €вл€етс€ важнейшим фактором, определ€ющим их конкурентоспособность и ее повышение в рыночных услови€х.

 валиметри€ позвол€ет сравнивать системы управлени€ качеством на отечественных предпри€ти€х с аналогичными системами за рубежом, в том числе самыми передовыми аналогами мирового уровн€, вы€вл€ть, в чем наши предпри€ти€ недорабатывают и над чем необходимо работать далее, в перспективном периоде, как совершенствовать процессы управлени€ качеством.

¬ заключение отметим, что из теории и практики менеджмента известно, какое значительное вли€ние на эффективность работы предпри€тий оказывает стимулирование Ђборьбыї за лучшее качество. —тандарты на системы качества и принципы можно назвать главным инструментарием менеджмента качества. Ќо это лишь фундамент в данной области экономики.

”же более 30 лет прошло, как во многих развитых странах мира стали широко примен€тьс€ премии лучшим в области качества предпри€ти€м. Ќаиболее престижными из них можно считать премии ƒеминга в японии и Ѕолдриджа в —Ўј, европейска€ преми€ качества дл€ компаний ≈вропы.

—ледует отметить, что и наша страна имеет положительный опыт работы в этом направлении. ѕреми€ ѕравительства –‘ в области качества была учреждена постановлением ѕравительства от 12 апрел€ 1996 г. є 423. ƒо 12 таких премий присуждаетс€ ежегодно, начина€ с 1997 г., на конкурсной основе.

ѕри разработке –оссийской премии по качеству одновременно решались две основные задачи:

1) обеспечение совместимости с зарубежными преми€ми;

2) максимально возможный учет российской специфики.

ѕричем приоритетной €вл€лась перва€ задача, учитыва€ необходимость будущей интеграции российской экономики в мировую и возможность результатов де€тельности отечественных предпри€тий с лучшими зарубежными достижени€ми в этой сфере.

¬ рамках российского конкурса предпри€ти€ и организации, претендующие на премию в области качества, оцениваютс€ по дев€ти критери€м, характеризующим их направлени€ де€тельности и ориентиры дл€ ее улучшени€.

1. –оль руководства в организации работ - 100 баллов.

2. »спользование потенциала персонала - 120 баллов.

3. ѕланирование в области качества - 100 баллов.

4. –ациональное использование ресурсов - 100 баллов.

5. ”правление технологическими процессами - 130 баллов.

6. ”довлетворенность персонала работой в организации- 90 баллов.

7. ”довлетворенность потребителей - 180 баллов.

8. –езультаты де€тельности организации - 120 баллов.

9. ¬ли€ние организации на общество (особенно безопасность, экологичность продукции дл€ общества) - 60 баллов.





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-05-08; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 4213 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

Ќадо любить жизнь больше, чем смысл жизни. © ‘едор ƒостоевский
==> читать все изречени€...

2109 - | 1841 -


© 2015-2024 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.018 с.