II. В прикладном смысле неопределенность представляет ситуацию, складывающеюся в процессе принятия решения.
Ситуация достоверности - выбор решений в условиях определенности, если относительно каждого действия известно, что оно неизменно приводит к вполне конкретному исходу.
Ситуация риска -многочисленные варианты развития. Принятие субъектом управления альтернативного управленческого решения может привести к любому из фиксированного множества результату. При этом для каждого варианта управленческих решений могут быть рассчитаны вероятности наступления всех возможных исходов. Из общего контекста ситуации вычленяются элементы по степени их достоверности и с помощью введения вероятностных оценок неопределенность в значительной мере уменьшается.
Ситуация неопределенности -выбор и реализация решений имеют своим следствием множество частных исходов, но их вероятности не известны или не имеют смысла. Выбор конкретного управленческого решения может привести к любому, в том числе и непредсказуемому результату. В таких случаях управленческая задача сводится к уменьшению неопределенности путем сведения ее к условиям риска.
Факторы, способствующие возникновению риска и неопределенности:
-невозможность предвидеть наступление отдельных событий по причине случайного их характера;
-необходимость достижения одновременно нескольких, иногда противоречивых, целей;
-недостаток ресурсов, необходимых для успешной реализации принимаемых управленческих решений;
-отсутствие, неполнота, недостоверность информации;
-психологические характеристики руководителя, принимающего решения;
-профессиональная неподготовленность персонала к действиям в условиях неопределенности и риска;
-целенаправленное противодействие конкурентов по бизнесу, противоборствующих сторон в конфликтной ситуации и т.д.
Существует неопределенность:
- количественная, обусловленная большим числом объектов или элементов в ситуации;
- информационная, вызванная недостатком информации или ее неточностью по техническим, социальным и другим причинам;
- стоимостная, связанная с высокой платой за информацию;
- профессиональная, как следствие недостаточного профессионализма
менеджера;
- ограничительная, вызванная ограничениями в ситуации принятия решений (например, ограничения по времени и др.);
- внешней среды, связанная с ее динамикой или реакцией конкурента на процесс принятия решения.
Неопределенность проявляет себя только в условиях, когда параметры неизвестны. С введением допустимых вероятностных значений параметров ситуацию неопределенности можно свести к ситуации риска, что способствует принятию более обоснованного решения.
