Системы управления окружающей средой

 

 

 

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

 

 

Аудит качества -систематический, независимый и документированный процесс получения доказательств и оценки их объективности в целях определения степени соответствия качества продукции, процессов производства или системы управления требованиям качества.

Бенчмаркинг - процесс измерения и сравнения бизнес-процессов организации с бизнес-процессами лидирующих фирм (отрасли, мира) с целью получения информации, которую можно использовать для улучшения.

Видение - представление о том, какой фирма хочет стать в будущем, а также способ, которым она планирует этого достичь.

Воспроизводимость - способность процесса обеспечивать близость характеристик в разные периоды времени.

Восхищающее качество - качество (набор характеристик), которого потребитель не ожидает обнаружить в товаре, но которое очень сильно его восхищает, если оно в товаре присутствует.

Время выполнения заказа - период времени между появлением желания потребителя приобрести товар и временем его фактического получения. Данное понятие используется в случае изготовления товаров на заказ.

Время цикла - время выполнения определенного процесса от начала до конца.

Всеобщий менеджмент качества (TQM) - современная интегри­рованная концепция качества, рассматривающая качество как результат мероприятий и операций, осуществляющихся на протяжении всего производственного цикла и охватывающих технологический процесс, экономическую и социальную сферы. TQM направлен на улучшение производственных процессов, устранение слабых мест, анализ производственной ситуации как на производстве, так и в организации в целом.

Глубинные знания - теория Деминга об основных группах знаний и навыков, необходимых менеджеру для успешной работы (системный подход, теория вариаций, теория знаний, психология).

Дефект - неудовлетворение требования, относящегося к предполагаемому и установленному применению продукции.

Доказательства по аудиту - протоколы, а также заявления, подтверждающие факты, или другая информация, относящаяся к аудиту.

Желаемое качество - качество (набор характеристик), которое потребитель ожидает получить в товаре. Это то, ради чего он приобретает товар.

Заинтересованные стороны - группы людей, которые так или иначе заинтересованы в деятельности фирмы, в ее успехе. Принято выделять пять групп заинтересованных лиц. Это потребители, акционеры, работники, поставщики, общество.

Заказчик аудита (проверки) – организация или лицо заказавшее аудит.

Заключение по результатам аудита – выходные данные аудита, предоставленные группой по аудиту (проверке) после рассмотрения целей аудита и всех наблюдений аудита.

Затраты на качество - все затраты, которые необходимо произвести, чтобы сделать качественный товар.

Затраты на устранение дефектов, связанных с внутренними проблемами («внутренние» затраты) - затраты на обеспечение TQM, призванные скорректировать процесс и сделать, несмотря на неудачи, продукцию, приемлемую для заказчика (потребителя). К ним относятся отбраковка, ремонт, устранение дефектов.

Затраты на устранение дефектов, связанных с требованиями заказчика / потребителя («внешние» затраты), - затраты по обеспечению TQM, вызванные неудовлетворительным качеством выполнения требований заказчика. К ним относятся возврат продукции, жалобы потребителя, необходимые ответные меры.

Измерение - совокупность действий, имеющих целью определить значение количественной характеристики.

Информационные (текущие) затраты - затраты по обеспечению TQM, связанные с желанием заказчика (потребителя) убедиться в том, что процесс развивается в нужном направлении. К ним можно отнести инспекционные проверки, лабораторный контроль, операционный контроль.

Испытание - техническое действие, которое заключается в определении одной или нескольких характеристик данной продукции, процесса или услуги с помощью установленной процедуры.

Калибровка - совокупность операций, устанавливающих соотношение между значением величины, полученным с помощью данного средства измерений, и соответствующим значением величины, определенным с помощью эталона.

Качество - это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности.

Контроль - оценка соответствия путем соответствующего наблюдения и сделанного на его основе заключения, сопровождаемая соответствующим измерением, испытанием или проверкой.

Контроль качества - деятельность по обеспечению выполнения требований к качеству.

Контрольные инструкции - элемент документации системы качества, регламентирующий порядок контроля качества рабочих процессов.

Корректирующее действие - действие, предпринимаемое в целях устранения причин выявленного несоответствия или другой имевшей место нежелательной ситуации.

Критерии аудита - совокупность политики, процедур и требований, по отношению к которым проводится сравнение собранных доказательств по аудиту.

Кружки качества - небольшие группы работников одного цеха/отдела/подразделения, занимающиеся на добровольных началах проблемами улучшения качества.

Менеджмент качества - скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией, относящаяся к качеству.

Методологическая инструкция - документ системы менеджмента качества, регламентирующий требования к качеству проектирования, разработки, производства, монтажа, обслуживания по совокупности стандартных элементов.

Метрология - наука об измерениях, методах и средствах обеспечения их единства и способах достижения точности.

Миссия - основная общая цель организации, четко выраженная причина ее существования.

Мода - мера, образ, способ, правило, предписание, определяющие продолжительность их господства во вкусах людей.

Надежность - свойство объекта сохранять требуемые качественные показатели во времени в зависимости от поставленных целей.

Ноу-хау - совокупность не патентуемых характеристик производства и технологий управления.

Обеспечение качества - совокупность мероприятий по обеспечению уверенности в том, что качество процесса соответствует требуемому.

Ожидаемое качество - качество (характеристики качества), которое потребитель считает очевидно присутствующим в товаре.

Петля качества - стадии жизненного цикла товара, вносящие вклад в качество.

Планирование качества - часть менеджмента качества, относящаяся к установлению целей в области качества, определению необходимых производственных процессов и соответствующих ресурсов для достижения целей в области качества.

Подход к затратам с позиции жизненного цикла - подход, при котором учитываются не только стоимость товара при покупке, но и эксплуатационные затраты на весь период службы.

Политика в области качества - общие намерения и направления деятельности организации, относящиеся к качеству, официально выраженные ее высшим руководством.

Предупредительные затраты - затраты по обеспечению TQM, направляемые на изначальное удовлетворение требований заказчика по производству продукции без дефектов. К ним можно отнести затраты на обеспечение качества проекта изделия, обучение, программы качества и др.

Предупреждающее действие - действие, предпринимаемое в целях устранения причин потенциального несоответствия или другой потенциальной ситуации, являющейся нежелательной.

Проверяемая организация – организация подвергающаяся аудиту.

Проверка (верификация) - подтверждение и предоставление объективных доказательств того, что установленные требования выполнены.

Программа аудита – совокупность одного или нескольких аудитов, запланированных на конкретный период времени и направленных на достижение конкретной цели.

Программа качества - документ, описывающий элементы системы менеджмента качества и ресурсы, которые будут использованы в конкретном случае.

Продукция - результат процесса.

Прорыв - резкое, значительное улучшение какого-либо показателя качества.

Прослеживаемость - способность проследить историю, применение и местонахождение рассматриваемого объекта.

Процесс - система действий, которые используют ресурсы для превращения входящих элементов в выходящие.

Процессный подход - рассмотрение каждого действия как процесса, который имеет определенные параметры на входе и выходе.

Рабочие инструкции - элемент документации системы качества, состоящий из подробных рабочих указаний, регламентирующих тех­нологию и организацию рабочих процессов, сопутствующих созданию продукции.

Работник переднего края - работник, непосредственно выпускающий продукцию (рабочий) или контактирующий с потребителем (продавец). Низшая ступень управленческой иерархии.

Реинжиниринг - фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенных улучшений (прорыва) в таких ключевых показателях, как затраты, качество, уровень обслуживания и оперативность.

Ремонтопригодность - свойство объекта, характеризующее его способность к восстановлению, исправлению и сохранению заданных характеристик.

Руководство по качеству - документ, описывающий систему менеджмента качества организации. Руководство по качеству - основополагающий документ системы менеджмента качества, в котором зафиксированы политика предприятия в области качества, распределена ответственность, охвачены все применяемые элементы стандарта на систему качества, необходимые для предприятия. В состав руководства по качеству входят общие положения, заявление руководства предприятия, характеристика предприятия, элементы системы качества, приложения.

Самооценка - способ самостоятельного оценивания соответствия системы качества требованиям.

Сбалансированная система показателей - набор из четырех параметров, сбалансирование оценивающих деятельность организации с финансовой точки зрения, с точки зрения Удовлетворенности потребителя, внутренних процессов, обучения и роста работников.

Сертификация - деятельность по подтверждению соответствия продукции (процессов, систем) установленным требованиям.

Система менеджмента качества - система, предназначенная для установления политики в области качества, а также для достижения определенных целей в этой области.

Соответствие - удовлетворение требованиям.

Сохраняемость - свойство объекта, позволяющее непрерывно сохранять значения установленных показателей качества.

Стандартизация - деятельность по установлению норм, правил и характеристик, которым должна соответствовать продукция (система, процесс).

Стиль - устойчивая целостность или общность структуры образа объекта.

Структурирование функции качества - способ перевода требований потребителей в инженерные характеристики проектируемой продукции.

Требования к качеству - требования к характеристикам, внутренне присущим продукции, процессу или системе.

Управление качеством - часть менеджмента качества, связанная с удовлетворением требований к качеству - взаимосвязь между достигнутыми результатами и затраченными ресурсами.

Характеристика качества - внутренне присущая продукции, процессу или системе характеристика, устанавливаемая требованиями.

 

Библиографический список

 

ИСО 9000:2000 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования.

ИСО 9004:2001 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.

ГОСТ Р ИСО 14001-98. Системы управления окружающей средой. Требования и руководство к применению.

ИСО 19011:2002 Методические указания по аудиту систем менеджмента качества и охраны окружающей среды (взамен ИСО10011-1:1990, ИСО10011-2:1991, ИСО 10011-3:1991).

Адлер Ю.П. Восемь принципов, которые меняют мир // Стандарты и качество. – 2001.– № 5-6.– С. 49-62

Круглов М.Г. Управление качеством ТQМ / М.Г. Круглов Г.М Шишков. – М.: МГТУ «Станкин», 1999. – 278 с.

Фомин В.Н. Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация: Учеб. пособие.–М.: Ось-89, 2002.–384 с.

Огвоздин В.Ю. Управление качеством:Основы теории и практики: Учеб. пособие.– М.: Делои Сервис, 2002. – 160 с.