МИССИЯ-документ, в котором генеральный директор формулирует смысл существования (предназначение), роль организации в стране на текущий момент.

Это трудная задача – одна из задач именно генерального директора. Он может пользоваться любыми советами и консультациями, но принять решение не может никто другой!

Появление и обнародование миссии позволяет сделать следующий шаг – сформулировать видение.

 

ВИДЕНИЕ – это идеал, мечта, представление о том, какой хотело бы видеть руководство свою организацию через 5 – 10 – 15 лет.

ПЛАНИРОВАНИЕ

ЦЕЛИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА

 

Системный подход к менеджменту требует от руководства организации создания механизма для перманентного процесса планирования и доведения планов до каждого рабочего места для обеспечения возможности их корректировать по ходу дела.

Стратегическое планирование и Политика в области организации обеспечивают основу для постановки целей в области качества.

Высшему руководству следует разработать цели в области качества, направленные на улучшение деятельности организации.

Цели должны быть измеряемыми и согласуемыми с Политикой в области качества.

 

Цели в области качества необходимо довести до сведения работников организации таким способом, который дает им возможность участвовать в их достижении.

 

Следует определить ответственность за развертывание целей в области качества.

 

Высшее руководство должно обеспечить, чтобы цели в

Области качества, включая те, которые

Необходимы для выполнения требований к продукции, были разработаны в соответствующих подразделениях на

Соответствующих уровнях в организации.

РАЗВЕРТЫВАНИЕ ЦЕЛЕЙ

В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ, ПОЛНОМОЧИЯ

И ОБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙ

Отсутствие согласованных взаимодействий между подразделениями – участниками процессов жизненного цикла продукции приводит к потере потребителей!

 

 

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ПОЛНОМОЧИЯ

 

Организация (п.3.3.1 ИСО 9000:2000) – группа работников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений.

 

Организационная структура (п. 3.3.2. ИСО 9000:2000) – распределение ответственности, полномочий и взаимоотношений между работниками.

 

 

 

Лицам, добровольно принимающим на себя ответственность, руководители делегируют полномочия.

Ответственности должно быть столько, сколько полномочий, а полномочий столько – сколько ответственности.

Взаимодействие надо определить так, чтобы через полномочия реализовать ответственность.

 

 

 

ТРЕБОВАНИЕ ПРАВИЛЬНОСТИ ТРЕУГОЛЬНИКА

О-П-В ДОЛЖНО БЫТЬ ОТРАЖЕНО В ДОКУМЕНТАХ, ОПИСЫВАЮЩИХ СИСТЕМУ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

 

РАЗДЕЛ 6

МС ИСО 9001:2000

МЕНЕДЖМЕНТ РЕСУРСОВ

МЕНЕДЖМЕНТ РЕСУРСОВ

Высшему руководству следует определить ресурсы, необходимые для реализации стратегии и достижения целей организации, и обеспечить их наличие для:

• работы и улучшения системы менеджмента качества
• удовлетворения потребителей и других заинтересованных сторон

РЕСУРСЫ

Персонал организации Инфраструктура Производственная среда Информация Поставщики и партнеры Природные и финансовые ресурсы