Опыт управления качеством в Японии

В 1945 году страна была в руинах. Однако в конце 40-х – начале 50-х годов японские специалисты, пройдя обучение у авторитетных американских ученых по управлению качеством Э.Деминга и Дж. Джурана, стали успешно применять эти знания в промышленности Японии.

Был введен, так называемый цикл Деминга – «планирование – выполнение – проверка – корректирующее воздействие» (plan –do – chek – action). (см.рис.1.12)

Активно использовались статистические методы контроля и регулирования процессов, контрольные карты. Э. Демингом в 1951 году была учреждена премия качества на гонорар от книги. Эта премия в настоящее время носит имя Деминга и выдается за достижения в области управления качеством не только японским компаниям, но и зарубежным.

Для японского управления качеством характерны следующие отличительные черты:

¾ ориентация на постоянное совершенствование процессов и результатов труда во всех подразделениях;

¾ ориентация на контроль качества процессов, а не качества продукции;

¾ ориентация на предотвращение возможности допущения дефектов;

¾ тщательное исследование и анализ возникающих проблем по принципу восходящего потока, т.е. от последующей операции к предыдущей;

¾ культивирование принципа: «Твой потребитель – исполнитель следующей производственной операции;

¾ полное закрепление ответственности за качество результатов труда за непосредственным исполнителем;

¾ активное использование человеческого фактора, развитие творческого потенциала рабочих и служащих, культивирование морали: «Нормальному человеку стыдно плохо работать»

Основная концепция «японского чуда» - совершенствование технологии производства, управления, обслуживания…

Много внимания уделяется подготовке и обучению персонала. Обучение следует начинать с высшего руководства. В обучении часто используются деловые игры.

У обучения есть очень важный побочный эффект: изменение в лучшую сторону личного отношения людей к работе по качеству. Качество на 90 % определяется воспитанием, а только на 10% знаниями.

В Японии широкое применение нашли кружки качества. Регулярно проходят фирменные конференции кружков качества, всеяпонские съезды представителей кружков.

Программа на японских предприятиях «пять нулей»:

1. не создавать (условия для появления дефектов);

2. не передавать (дефектную продукцию на следующую стадию);

3. не принимать (дефектную продукцию с предыдущей стадии);

4. не изменять (технологические режимы);

5. не повторять (ошибок).

Т. о., главное в отношении к качеству в Японии:

¾ широкое внедрение научных разработок в области управления и технологии;

¾ высокая степень компьютеризации всех операций управления, анализа и контроля за производством

¾ максимальное использование возможностей человека, для чего применяются меры по стимулированию творческой активности (кружки качества), воспитанию патриотизма к своей фирме, систематическому и повсеместному обучению персонала

 

1.2.3 Европейский опыт управления качеством.

На продолжении многих лет в Европе за редким исключением управление качеством оставалось только контролем качества. В течении 80-х годов повсюду в Европе наблюдалось движение к высокому качеству, к усовершенствованию обеспечения качества. Широко внедрялись системы качества на основе ИСО серии 9000. Это привело к более последовательной позиции по вопросам качества, более надежным поставкам и более стабильному уровню качества в целом.

Целенаправленная деятельность стран Западной Европы по подготовке к созданию единого европейского рынка, выработка единых требований и процедур, способных обеспечить эффективный обмен товарами и рабочей силой между странами.

В процессе подготовки к открытому общеевропейскому рынку, провозглашенному с 1 января 1993 года, были выработаны единые стандарты, единые подходы к технологическим регламентам, гармонизированы национальные стандарты на системы качества, созданные на основе ст. ИСО серии 9000, введены в действие их европейские аналоги – EN серии 29000. Сертификация систем качества на соответствие этим стандартам.

Качество стало фактором обеспечения конкурентоспособности европейских стран. Для реализации такой стратегии потребовались:

1. Единые законодательные требования (директивы);

2. Единые стандарты;

3. Единые процессы проверки, чтобы убедиться, что фирма соответствует требованиям рынка.

Введены маркировка продукции, прошедшей сертификацию знаком CE.

Действуют Европейский координационный совет по испытаниям и сертификации, Европейский комитет по оценке и сертификации систем качества. В состав комитета входят организации по сертификации Великобритании, Швейцарии, ФРГ, Австрии, Дании, Швеции, Франции, Испании, Португалии, Греции, Голландии, Бельгии, Финляндии, Норвегии, Ирландии и Италии.

В сентябре 1988 года президенты 14 крупнейших фирм Западной Европы подписали соглашение о создании Европейского фонда управления качеством (ЕФУК).

Область деятельности ЕФУК:

1. Поддерживать руководство западноевропейских компаний в ускорении процесса создания качества для достижения преимуществ во всеобщей конкуренции.

2. Стимулировать и, где это необходимо, помогать всем сегментам западноевропейского сообществ принимать участие в деятельности по улучшению качества и укреплению культуры еврп. Качества.

ЕФУК совместно с европейской организацией по качеству (ЕОК) учредил европейскую премию по качеству, которая начиная с 1992 года присуждается лучшим фирмам.

Отличительными особенностями европейского подхода к решению проблем качества являются:

¾ Законодательная основа для проведения всех работ, связанных с оценкой и подтверждения качества;

¾ Гармонизации требований национальных стандартов, правил процедур сертификации;

¾ Создание региональной инфраструктуры и сети национальных организаций, уполномоченных проводить работы по сертификации продукции и систем качества, аккредитации лабораторий, регистрации специалистов по качеству и т.д.