Революция качества

В последние годы мы наблюдали весьма существенное измене­ние корпоративной философии. В этом можно усмотреть реак­цию на все увеличивающуюся взаимосвязанность составляю­щих мировой экономики, предоставляющую клиентам больше возможностей для сравнения и выбора тех или иных продуктов и услуг.

Важнейшую роль играет смена ценностей, например, возрос­шее экологическое сознание населения. Отцами-основателями революции, требующей от производства более качественных продуктов и услуг, стали Эдварде Деминг и Джозеф Джуран. Важнейшие ее принципы и требования можно изложить в сле­дующих постулатах.

1. Мы не можем сваливать ответственность за некачественные продукты и услуги на отдельных сотрудников. В большинстве случаев причина ошибки лежит в самой системе.

2. Мы должны организовать предприятие так, чтобы все его подсистемы были нацелены на удовлетворение потребнос­тей клиентов. Это правило действует как в случае взаимо­действия с внешними клиентами — потребляющими про­дукты и услуги предприятия, так и в ситуации взаимодей­ствия с внутренними, то есть теми, кто работает на эту организацию.

3. Если мы хотим быть успешными, мы должны сотрудничать. Особенно важны в этом смысле связи между производи­телем и поставщиком, между руководящим составом и ря­довыми сотрудниками, между дизайнером и производите­лем и т. д.

4. Чтобы зарабатывать в долгосрочной перспективе, мы дол­жны предоставлять высококачественные продукты и ус­луги, которые оптимально удовлетворяют потребности клиентов.

5. Краткосрочные цели должны дополняться долгосрочными планами и перспективами.

6. Насколько представляется возможным, принятие решений надо перекладывать с руководства предприятия на сотруд­ников, ведущих работы в данном направлении. Где возмож­но, от позиций менеджеров среднего звена нужно отказы­ваться.

7. Мы больше не будем использовать страх в качестве мотива­ции. Лучшей мотивацией являются гордость и удовлетворе­ние от хорошо решенной задачи.

8. Мы должны развивать в сотрудниках чувство самостоятель­ности, помогая им брать инициативу в свои руки и устраняя препятствия, которые ограничивают их продуктивность и творчество.

9. Мы должны минимизировать частоту совершаемых ошибок, улучшая качество всех систем и процессов: производства, логистики, системы коммуникации. Например, составляю­щие части должны быть сконструированы так тщательно, что­бы исключалась даже минимальная возможность неправиль­ного монтажа всего агрегата.

10. Нам следует избегать эффекта домино в вопросах разработ­ки и эксплуатации, чтобы ошибка в одной области не влекла за собой проблемы в другой.

11. Мы должны ограничить загрязнение окружающей среды и за­ботиться о здоровье и безопасности сотрудников и клиентов.

12. Для укрепления морального духа в коллективе и повышения продуктивности работы мы должны предлагать сотрудни­кам интересную работу и давать им больше самостоятель­ности.

13. Основополагающим нашим принципом должна стать поря­дочность в отношении ко всем: клиентам, сотрудникам, по­ставщикам, семьям сотрудников и не в последнюю очередь к самому руководящему составу.