Отраслевые и региональные аспекты инноваций

106. Инновационные процессы сильно различаются от отрасли к отрасли содержанием разработок, скоростью технологических изменений, структу­рой взаимосвязей и доступом к знаниям, а также организационными струк­турами и институциональными факторами (см., например, Malerba, 2005). Для некоторых отраслей характерны быстрые изменения и радикальные инновации, для других - меньшие, улучшающие изменения.

45

107. Ввысокотехнологичных отраслях исследования и разработки играют центральную роль в инновационной деятельности, тогда как прочие отрас­ли в большей степени полагаются на освоение заимствованных знаний и технологий. Различия в инновационной активности между отраслями (в за­висимости, скажем, от того, преобладают ли улучшающие или радикаль­ные инновации), в свою очередь, предъявляют различающиеся требования к организационным структурам фирм; аналогичным образом роль и значе­ние институциональных факторов, таких как регуляции и права на интел­лектуальную собственность, могут очень сильно колебаться от отрасли к отрасли. Эти различия важно учитывать при выработке политики. Они важны и для статистических измерений - как при сборе данных, пригод­ных для анализа по отраслям и регионам, так и для обеспечения уверенно­сти в том, что принятая схема измерений применима к широкому спектру производств.

4.1. Инновации в сфере услуг

108. Значение инноваций в сфере услуг и вклада самой сферы услуг в экономический рост получают все большее признание; это вызвало к жиз­ни многочисленные исследования, посвященные инновациям в производ­стве и предоставлении услуг (de Jong et al, 2003; Hauknes, 1998; Howells and Tether, 2004; а также Miles, 2005).

109. Сфера услуг разнообразна. Классификация Хауэлса и Тетера (Howells and Tether, 2004) подразделяет услуги на четыре группы: услуги, связанные главным образом с товарами (такие, как транспорт и логистика), услуги, связанные с информацией (такие, как колл-центры), услуги, свя­занные с распространением и использованием знаний, и услуги, связанные с жизненными потребностями людей (такие, как здравоохранение). При всем этом разнообразии, которое всегда следует иметь в виду, большинст­ву услуг присущи некоторые общие характеристики.

110. Ключевой особенностью деятельности по предоставлению услуг является то, что разграничение между продуктами и процессами здесь час­то размыто - притом что производство и потребление происходят одно­временно. Разработка производственных процессов в сфере услуг может быть менее формализованной, чем в случае материального продукта: она начинается с поиска и отбора идей и их коммерческой оценки, за чем часто следует непосредственно осуществление.

46

111.Инновационная деятельность в сфере услуг выказывает к тому же тенденцию к непрерывности, состоя из серии улучшающих изменений в продуктах и процессах. Иногда это может затруднять выявление иннова­ций как отдельных событий, т. е. как фактов осуществления значительного изменения в продуктах, процессах или тех или иных методах.

4.2. Инновации в низко- и среднетехнологичных отраслях

112. Инновационной деятельности и инновациям в низко- и среднетехно­логичных (ИСТ) отраслях часто уделяется меньшее внимание, чем в отрас­лях высокотехнологичных. Однако инновации в НСТ-отраслях могут ока­зывать существенное влияние на экономический рост благодаря общему весу этих отраслей в экономике.

113. Для НСТ-отраслей обычно типичны улучшающие инновации и заим­ствования. Собственно инновационная деятельность там часто сосредота­чивается на проблемах эффективности производства, дифференцирования продукции и маркетинга (см. Von Tunzelmann and Acha, 2005). Важным ас­пектом инноваций в этих отраслях является тот факт, что они более слож­ны, чем простое заимствование новых технологий. Во многих случаях ин­новационная деятельность в НСТ-отраслях включает использование высо­котехнологичных продуктов и технологий. Выразительными примерами являются использование ИКТ и биотехнологий (например, в пищевой про­мышленности) в разработке новых продуктов и процессов производства. Использование и применение в НСТ-отраслях передовых технологий мо­жет предъявлять новые требования к квалификации рабочей силы и влиять на организационную структуру предприятий и их взаимодействия с други­ми фирмами и государственными исследовательскими организациями.

4.3. Инновации на малых и средних предприятиях

114. Малые и средние предприятия (МСП) бывают, по необходимости, относительно узкоспециализированными в своей деятельности. Это повы­шает важность эффективного взаимодействия таких предприятий с други­ми фирмами и государственными исследовательскими учреждениями в об­ласти исследований и разработок, обмена знаниями и, потенциально, ком­мерциализации и маркетинговой активности.

115. Финансы могут быть определяющим фактором для инновационной деятельности в МСП, которым часто недостает внутренних средств для

47

выполнения инновационных проектов и которым гораздо труднее, чем крупным фирмам, получать внешнее финансирование. Обследования могут дать сведения о том, до какой степени финансовые ограничения влияют на способность МСП осуществлять инновации.

4.4. Региональные инновации

116. Мнение, что региональные факторы могут влиять на инновационную способность фирм, вызвало нарастание интереса к изучению инноваций на региональном уровне. Региональные различия в уровнях инновационной активности могут быть существенными, и выявление основных характери­стик и факторов, способствующих инновационной активности и развитию конкретных производств на региональном уровне, может помочь понима­нию инновационных процессов и быть полезным для выработки политики.

117. Региональные инновационные системы могут развиваться парал­лельно с национальными инновационными системами. Наличие, скажем, местных государственных исследовательских организаций, крупных дина­мичных фирм, индустриальных кластеров, венчурного капитала и сильного предпринимательского окружения может влиять на инновационную эф­фективность регионов. Эти условия создают потенциал для развития кон­тактов с поставщиками, потребителями, конкурентами и государственны­ми исследовательскими учреждениями. Важную роль играет и инфра­структура.

4.5. Глобализация

118. Национальные инновационные системы строятся на идее, что многие из факторов, влияющих на инновационную деятельность, такие как инсти­туциональные факторы, культура и общественные ценности, являются на­циональными по своему характеру. В то же время ясно, что инновационные процессы во многих отношениях интернациональны. Знания и технологии перетекают через границы. Фирмы взаимодействуют с зарубежными фир­мами и университетами. Многие рынки по составу фирм и их конкурентов являются глобальными. Сеть Интернет в огромной степени увеличила воз­можности коммуникаций и ведения дел с фирмами в других странах.

119. Центральным фактором глобализации являются многонациональные предприятия. Их деятельность, включая передачу капитала, знаний и тех­нологий, не знает национальных границ.

48

120. Процесс глобализации является мощной движущей силой инноваци­онной активности. Международная конкуренция заставляет фирмы повы­шать свою эффективность и разрабатывать новые продукты. Глобализация может изменять и отраслевую структуру экономик, понуждая их создавать новые производства и приспосабливать к новым условиям свои институ­циональные структуры.

Области исследования

121. Неоспоримо, что политические дискуссии должны обеспечиваться соответствующей информацией и всесторонним анализом многочисленных аспектов проблемы инноваций. В идеальном случае следовало бы создать всеобъемлющую информационную систему, которая охватывала бы все разновидности факторов, относящихся к инновационной политике и ис­следованиям инноваций. Она обеспечила бы правительствам сильную по­зицию для того, чтобы должным образом реагировать на возникающие конкретные проблемы. На практике только отдельные части такой системы могут быть обеспечены цифровыми данными, тогда как для других воз­можны лишь качественные оценки. Более того, как это хорошо известно аналитикам в областях политики и конструирования показателей, послед­ние изредка вполне соответствуют какому-либо отдельному фактору или проблеме; чаще они характеризуют сразу многие явления и лишь частично - каждое из них. Любая "всеохватная" система информации или монито­ринга должна сопровождаться тематическими исследованиями или спе­циализированными обследованиями - в случаях, когда требуется углуб­ленный анализ конкретных проблем.

5.1. Что поддается измерению?

122. Инновационные обследования могут давать обширную и разнооб­разную информацию об инновационных процессах на уровне фирмы. Они способны выявлять мотивы и препятствия для осуществления инноваций, изменения в способах функционирования фирм, виды инновационной деятельности, которыми эти фирмы занимаются, типы инноваций, кото­рые они осуществляют. Осуществляя системный подход, инновационные обследования могут давать информацию о взаимосвязях фирм с другими субъектами экономики и о методах, которые они используют для защиты своих инноваций. Ниже все это рассматривается более подробно.

49

123. При всем том существуют ограничения на типы данных, которые можно получать путем инновационных обследований. Во-первых, для ис­черпывающего анализа часто требуется дополнительная экономическая информация о фирме; следовательно, данные инновационных обследова­ний часто приходится комбинировать с данными, полученными из других источников информации.

124. Во-вторых, осуществление инноваций - непрерывный процесс. По­этому его трудно измерять вообще, в особенности в фирмах, инновацион­ная активность которых характеризуется главным образом небольшими, улучшающими изменениями - в противоположность единичным, хорошо заметным мероприятиям по осуществлению значительных изменений. Ин­новации определяются в настоящем Руководстве как значительные изме­нения - с намерением отличать именно значительное от рутинного, не­большого. Тем не менее важно иметь в виду, что инновация может состо­ять и из серии небольших улучшающих изменений.

125. В-третьих, сведения о затратах на инновации обычно не специфици­руются в финансовых документах фирм; это затрудняет для фирм-респондентов их подсчет. Хотя данное обстоятельство не является непре­одолимым препятствием для измерения инновационных затрат, следует учитывать эту трудность как при проектировании обследований, так и при последующем анализе их результатов.

126. В-четвертых, при обследованиях трудно фиксировать время - точно датировать осуществления инноваций и проявления их воздействия. Расхо­ды на инновационную деятельность производятся в надежде на потенциаль­ные будущие прибыли. Однако отдача от разработки и осуществления ин­новации в виде увеличения инновационной способности фирмы и повыше­ния ее эффективности часто не успевает проявиться за время обследования.

127. Наконец, инновационные обследования - не лучший способ получе­ния информации об общей институциональной среде с такими ее элемен­тами, как система образования, рынок труда и финансовые структуры, - за пределами того, как эти институциональные факторы воздействовали на фирмы, участвовавшие в обследованиях.

5.2. Вложения в инновации

128. Исчерпывающее представление о распределении инновационной ак­тивности по производственным отраслям имеет несомненную важность для

50

инновационной политики. Еще одной важной задачей является понимание роли исследований и разработок и отличных от них видов деятельности в инновационный процессе и того, как вклад исследований и разработок соот­носится с другими вложениями в инновацию. Лучшая информированность о ситуациях, когда вклады, не связанные с исследовательской деятельностью и опытно-конструкторскими разработками, не являются решающими, осо­бенно важна для многих видов предпринимательства в сфере услуг, по­скольку там сравнительно редко занимаются самостоятельными исследова­ниями.

129. Инновационная деятельность может иметь следствием как быструю разработку и осуществление инновации, так и повышение инновационной способности фирмы. Фирма учится, разрабатывая и осуществляя иннова­ции, получая выгоды от внешних взаимодействий и маркетинговой актив­ности и повышая свою инновационную способность благодаря организа­ционным изменениям.

130. Инновационные обследования могут давать как качественные, так и количественные сведения об инновационных выгодах фирм. Сбор количе­ственных данных встречает практические трудности - особенно когда фирмы имеют много подразделений, - но данные о выгодах, которые при­носят инновации, являются одним из полезнейших результатов инноваци­онных обследований.

5.3. Взаимосвязи и роль диффузии

131. Инновационные обследования могут поставлять данные для анализа технологических изменений и роста производительности - на основе от­слеживания перетоков новых знаний и технологий между отраслями. При­мером является использование ИКТ в широком ассортименте продуктов. Как фирмы инкорпорируют новые знания и инновации, разработанные другими? И каков относительный вес диффузии по сравнению с инноваци­онным творчеством?

132. Отдельный, но связанный с этим вопрос относится к взаимодействи­ям как между организациями, так и между организациями и их окружени­ем. Системные подходы часто выпячивают взаимосвязи в качестве самого значимого, жизненно важного условия развития инновационной активно­сти. Важно определять как типы взаимодействий, так и главные источники внешних знаний.

51

133. Взаимодействия могут представать в виде неформальных контактов и обмена информацией либо в виде более формализованного сотрудниче­ства в инновационных проектах. Они подразумевают "подстройки" в ие­рархии ценностей, такие как установление более тесных связей с постав­щиками или пользователями, либо тщательное изучение рыночного спроса или потенциальных применений технологий. Фирмы могут иметь тесные отношения с другими фирмами внутри индустриального кластера или быть членами более обширных сетевых структур. Они могут полагаться на пуб­ликации государственных исследовательских организаций или непосред­ственно работать с ними над совместными проектами.

134. Инновационные обследования способны выявлять конкретные виды информации, полезной для создания инноваций, и типы доступных инсти­туциональных структур и механизмов передачи знаний. Сюда же входят сведения об источниках информации, потоках знаний и технологий, парт­нерах для сотрудничества, как и о препятствиях на пути инновационного процесса, создаваемых недостатком информации, например сведения о технологиях или рынках.

5.4. Влияние инноваций

135. Особенный интерес для инновационной политики представляет влияние инноваций на объем производства, производительность и заня­тость - как на национальном уровне, так и по конкретным отраслям и ре­гионам. Лучшая информированность об условиях достижения успеха мо­жет помочь совершенствованию политики, направленной на получение от инноваций экономических и социальных выгод.

136. Инновационные обследования способны давать и качественные, и количественные сведения о результатах инноваций. В дополнение к этому данные таких обследований могут быть очень полезным фактическим ма­териалом для последующего эмпирического анализа всевозможных воз­действий инноваций.

5.5. Стимулы и препятствия для инновационной активности

137. Многим политическим мероприятиям по поддержке инноваций по­шло бы на пользу выявление главных сил, движущих инновационной ак­тивностью фирм. Эти силы могут быть связанными с рынком, побуждаю­щим фирму к повышению качества или эффективности, либо направлен-

52

ными на подстройку организации фирмы для лучшего соответствия ее по­требностям. Сведения о целях инноваций легко собираются посредством инновационных обследований.

138. Знания о препятствиях и помехах инновационной деятельности тоже существенны для политиков, поскольку значительная доля мер, принимае­мых правительствами, так или иначе нацелена на их установление. Многие препятствия - те, которые возникают из-за недостатка умения, проблем с компетентностью, финансами и прав собственности, - относительно про­сто выявляются при обследованиях.

5.6. Спрос

139. Факторы спроса воздействуют на инновационную активность мно­гими путями. Под влиянием спроса возникают новые продукты - по мере того, как фирмы видоизменяют и дифференцируют свою продукцию для увеличения продаж и расширения сектора рынка. Спрос побуждает фирмы совершенствовать процессы производства и доставки для уменьшения за­трат и последующего снижения цен. Часто именно спрос является основ­ной движущей силой инноваций. Фирмы нередко затрачивают значитель­ные ресурсы на изучение спроса и могут использовать средства маркетинга для воздействия на спрос на свою продукцию или для создания его. Ры­ночные факторы определяют коммерческий успех конкретных технологий или продуктов и влияют на пути технологического прогресса. От них мо­жет зависеть также, займутся фирмы инновациями или нет. Если фирмы не уверены в существовании достаточного спроса на новые продукты на сво­ем рынке, они могут решить не заниматься инновационной деятельностью либо отложить ее на будущее.

140. Как измерение, так и анализ роли спроса в инновациях проблема­тичны. Очень трудно разделить влияния спроса и предложения, и мало известно о том, как измерять эффекты спроса при инновационных обсле­дованиях. Тем не менее в обследованиях все же можно выявлять некото­рые аспекты спроса - такие, как степень, в какой инновации в продуктах и услугах, а также в способах их поставок определяются явно выражен­ными запросами потребителей, а в какой - предложением. Характер по­требителей и пользователей также является фактором спроса, который учитывает инновационная фирма. Инновационные обследования могут дать определенную информацию обо всем этом в виде оценок важности рыночных факторов (как позитивных, так и негативных) для инновацион­ной активности.

53

5.7. Прочее

5.7.1. Людские ресурсы

141. Большая часть инновационных знаний воплощена в людях и их ква­
лификации; должная квалификация требуется и для осмысленного исполь­
зования внешних источников знания или кодифицированных знаний. Роль
человеческого капитала в инновациях важна как на уровне отдельной фир­
мы, так и интегрально. Некоторые вопросы, представляющие интерес в
этом контексте, включают в себя качество системы образования и то, на­
сколько хорошо она отвечает потребностям инновационных фирм и про­
чих организаций, какие усилия предпринимают фирмы для инвестирова­
ния в человеческий капитал своих сотрудников, сдерживается ли иннова­
ционная активность недостатком квалифицированного персонала, сущест­
вуют ли у фирмы достаточные возможности для обучения собственных ра­
ботников, насколько адаптивна рабочая сила с точек зрения структуры
рынка труда и мобильности между регионами и отраслями. Однако методы
измерения роли человеческого капитала в инновационной активности раз­
работаны недостаточно хорошо, и инновационные обследования способны
давать о ней лишь ограниченную информацию.

5.7.2. Законы и правила

142. Законы и правила являются частью тех рамок, в которых действуют фирмы. Хорошо составленные правила и стандарты способны создать мощный импульс для поддержания и ориентирования инновационной дея­тельности. Они влияют на доступ к информации, на права собственности, налоговую и административную нагрузки (в особенности для малых и средних предприятий) и на стандарты по защите окружающей среды. Все это важно для инновационной политики, но запросы к ней могут сильно различаться от отрасли к отрасли.

143. Очевидно, например, что политические меры, снижающие админи­стративные барьеры для МСП, могут оказывать значительное влияние на инновационную активность малых фирм. Отчетливо сформулированные права интеллектуальной собственности жизненно важны и для увеличения склонности к занятиям инновациями в некоторых отраслях. Инновацион­ные обследования могут дать сведения об этих предметах, ставя вопросы о том, что препятствует инновациям и о способах обращения их в защищен­ную собственность инновационной фирмы.

 

Глава 3

ОСНОВНЫЕ ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Введение

144. Эта глава имеет целью, основываясь на концепциях, изложенных в главе 2, дать компактные определения типов инноваций, видов инноваци-онной деятельности и инновационных фирм¹. Сложность инновационных процессов и разнообразие путей протекания этой деятельности в различ-ных фирмах заставляют прибегать к конвенционным положениям для вы-работки рабочих определений, пригодных для использования в стандарти-зированных обследованиях.

145. В настоящем Руководстве инновации подразделяются на четыре ти-па: продуктовые, процессные, организационные и маркетинговые. Продук-товые и процессные инновации, представления о которых привычны для предпринимательского сектора, составляли единственный предмет преды-дущих изданий Руководства, в которых организационные изменения осве-щались в Приложении, а маркетинговые инновации не рассматривались. Как организационные, так и маркетинговые инновации подробно обсуж-даются в настоящем издании. Понятия организационных и маркетинговых инноваций хорошо известны фирмам в некоторых странах и уже фигури-ровали в инновационных обследованиях, хотя их определения, вообще го-воря, не являются столь же устоявшимися, как определения продуктовых и процесных инноваций. Определения этих новых типов инноваций для ис-пользования в обследованиях все еще находятся в процессе разработки – подобно тому, как это было с продуктовыми и процессными инновациями в первом издании Руководства Осло.

Инновация

146. Инновация есть введение в употребление какого-либо нового или
значительно улучшенного продукта (товара или услуги) или процесса, но-
вого метода маркетинга или нового организационного метода в деловой
практике, организации рабочих мест или внешних связях.

55

147. Это общее определение охватывает широкий диапазон возможных инноваций. Типизацию инноваций можно сделать более подробной, вве-дя понятия одного или нескольких типов, к примеру продуктовых и про-цессных. Такое более узкое определение инноваций, как продуктовых и процессных, соотносимо с определением технологической продуктовой и процессной инновации, использованном во втором издании Руководства Осло.

148. Минимальным признаком инновации является требование, чтобы продукт, процесс, метод маркетинга или организации был новым (или зна-чительно улучшенным) для практики данной фирмы. Это включает в кате-горию инноваций продукты, процессы и методы, которые фирмы создали первыми и/или продукты, процессы и методы, заимствованные от других фирм или организаций.

149. Инновационной деятельностью являются все научные, технологи- ческие, организационные, финансовые и коммерческие действия, реально приводящие к осуществлению инноваций или задуманные с этой целью. Некоторые виды инновационной деятельности являются инновационными сами по себе, другие не обладают этим свойством, но тоже необходимы для осуществления инноваций. Инновационная деятельность включает также исследования и разработки, не связанные напрямую с подготовкой какой-либо конкретной инновации.

150. Общим признаком инновации является то, что она должна быть вне-дрена. Новый или усовершенствованный продукт является внедренным, когда он вынесен на рынок. Новые производственные процессы, методы маркетинга или организационные методы являются внедренными, когда они стали реально использоваться в деятельности фирмы.

151. Характер инновационной деятельности сильно варьирует от фирмы к фирме. Некоторые фирмы занимаются отчетливо выраженными инноваци-онными проектами – такими, как разработка и внедрение некоего нового продукта, тогда как другие – преимущественно тем, что вносят все новые улучшения в свои продукцию, производственные процессы и операции. Оба типа фирм могут считаться инновационными, поскольку инновация может состоять из осуществления единичного существенного изменения или из ряда менее значительных улучшающих изменений, которые в сово-купности образуют значительное изменение.

56

152. Инновационной фирмой является фирма, которая внедрила какую- либо инновацию за период времени, установленный при обследовании.

153. Столь широкое определение инновационной фирмы может не отве-чать всем потребностям политики и исследований. Во многих случаях мо-гут быть полезными более узкие определения (см. разделы 7 и 8 данной главы); так бывает, в частности, при сравнительном изучении инновацион-ной активности в разрезе отраслей, размеров фирм или стран. Примером более узкого определения может служить категорирование фирм как инно-вационных в соответствии с типами осуществляемых инноваций, например продуктовых или процессных.

154. Продуктово/процессно-инновационной фирмой является фирма, которая внедрила какой-либо новый или значительно улучшенный продукт или производственный процесс за период времени, установленный при об-следовании. Это определение, охватывающее все фирмы, осуществившие продуктовую или процессную инновацию, подобно определению ТПП-инновационной фирмы в предыдущем издании настоящего Руководства.

Главные типы инноваций

155. Различают четыре типа инноваций: продуктовые, процессные, мар-кетинговые и организационные. Эта классификация обеспечивает наи-большую возможную преемственность с прежними определениями техно-логической продуктовой и процессной инновации, использованными во втором издании Руководства Осло. Наши понятия продуктовой и процесс-ной инноваций близки к прежним понятиям технологической продуктовой и технологической процессной инноваций. Введение маркетинговых и ор-ганизационных инноваций расширило диапазон типов инноваций, охваты-ваемых настоящим Руководством, по сравнению тем, что допускали преж-ние определения.

156. Продуктовая инновация есть внедрение товара или услуги, являющих-ся новыми или значительно улучшенными по части их свойств или способов использования. Сюда включаются значительные усовершенствования в тех-нических характеристиках, компонентах и материалах, во встроенном про- граммном обеспечении, в степени дружественности по отношению к поль- зователю или в других функциональных характеристиках.

157. В продуктовых инновациях могут использоваться новые знания или технологии, либо они могут основываться на новых приемах использова-

57

ния или новых комбинациях уже существовавших знаний или технологий. Термин “продукт” используется для обозначения как товаров, так и услуг. Понятие продуктовых инноваций включает в себя введение в употребление как новых товаров и услуг, так и осуществление значительных усовершен-ствований в функциональных или потребительских характеристиках уже существовавших товаров и услуг.

158. Новыми продуктами считаются товары и услуги, значительно отли-чающиеся по своим характеристикам или предназначению от продуктов, производившихся фирмой ранее. Примерами новых продуктов, где исполь-зовались новые технологии, можно считать первые микропроцессоры или цифровые фотоаппараты. Первый портативный MP3-плейр, в котором ис-пользовалось сочетание уже существовавшего программного обеспечения и технология использования миниатюризированного жесткого диска, был новым продуктом, в котором комбинировались уже существовавшие тех-нологии.

159. Разработка нового способа использования некоего продукта, под-вергнувшегося лишь незначительным изменениям технических характери-стик, является продуктовой инновацией. Примером служит введение в употребление нового моющего средства с использованием уже существо-вавшего химического соединения, которое до того применялось лишь в ка-честве вспомогательного средства при нанесении покрытий.

160. Значительные улучшения уже существующих продуктов могут осу-ществляться за счет изменений в материалах, компонентах и прочих харак-теристиках изделий, улучшающих их свойства. Внедрение тормозной сис-темы ABS, навигационной системы глобального позиционирования GPS или улучшения других подсистем в автомобилях могут служить примера-ми продуктовой инновации, заключающейся в частичных изменениях или дополнениях какой-либо одной из многих технических подсистем, объеди-ненных в изделии. Использование в производстве одежды воздухопрони-цаемых тканей является примером продуктовой инновации, состояшей в использовании новых материалов для улучшения свойств продукта.

161. Продуктовые инновации в сфере услуг могут включать в себя значи-тельные усовершенствования в способах их предоставления (например, эффективности и быстроты), дополнение уже существующих услуг новы-ми функциями или характеристиками или внедрение совершенно новых услуг. Примерами являются значительные усовершенствования в предо-ставлении банковских услуг посредством сети Интернет – такие, как ог-

58

ромное увеличение скорости и доступности, или доставка клиента в назна-ченное место и время в дополнение к услугам по прокату автомобилей. Ор-ганизация приближенных к потребителю пунктов заказа услуг вместо не-многих удаленных от него диспетчерских центров является примером улучшения качества услуг.

162. Дизайн является неотъемлемой частью разработки и реализации про-дуктовых инноваций. Тем не менее изменения в дизайне, не влекущие значи-тельного изменения в функциональных характеристиках продукта или спо-собах его предполагаемого использования, не считаются продуктовыми ин-новациями. Они могут, однако, признаваться маркетинговыми инновациями, о чем – далее. Очередные, рутинные модернизации² или регулярные сезон-ные изменения также не являются продуктовыми инновациями.

163. Процессная инновация есть внедрение нового или значительно улучшенного способа производства или доставки продукта. Сюда входят значительные изменения в технологии, производственном оборудовании и/или программном обеспечении.

164. Процессные инновации могут иметь целью снижение себестоимости или затрат по доставке продукции, повышение ее качества либо производ-ство или доставку новых или значительно улучшенных продуктов.

165. Методы производства включают в себя технологические процедуры, оборудование и программное обеспечение, применяемые в производстве товаров или услуг. Примерами новых методов производства являются ус-тановка нового автоматизированного оборудования на производственной линии или компьютеризация проектно-конструкторских работ.

166. Методы доставки затрагивают логистику фирмы и объединяют в себе оборудование, программное обеспечение и технологии, используемые в снабжении исходными материалами, внутрифирменном снабжении и дос-тавке конечной продукции. Примерами новых методов доставки могут служить внедрение учета перемещений товаров с помощью штрих-кода или активной радиочастотной системы отслеживания перемещений транс-портных средств (RFID).

167. Процессные инновации включают новые или значительно улучшен-ные методы создания и предоставления услуг. Сюда могут входить значи-тельные изменения в оборудовании и программном обеспечении, исполь-зуемых фирмами, ориентированными на предоставление услуг, или в про-

59

цедурах и технологиях доставки услуги потребителю. Примерами служат внедрение аппаратуры слежения с использованием навигационной системы GPS в транспортном обслуживании, освоение новой системы резервирова-ния в туристическом агентстве или разработка новых технологий управле-ния проектами в консультационной фирме.

168. Процессные инновации охватывают также новые или значительно улучшенные технические приемы, оборудование и программное обеспече-ние, используемые во вспомогательных видах деятельности, таких как снабжение, бухгалтерский учет, вычисления, текущий ремонт и профилак-тика. Внедрение новой или значительно усовершенствованной информа-ционно-коммуникационной технологии (ИКТ) является процессной инно-вацией, если оно нацелено на повышение эффективности и/или качества вспомогательной деятельности фирмы.

169. Маркетинговая инновация есть внедрение нового метода марке-тинга, включая значительные изменения в дизайне или упаковке продукта его складировании, продвижении на рынок или в назначении продажной цены.

170. Маркетинговые инновации нацелены на лучшее удовлетворение нужд потребителя, открытие новых рынков или завоевание новых позиций для продукции фирмы на ее рынке с целью увеличения объема продаж.

171. Отличительной чертой маркетинговой инновации по сравнению с другими изменениями в маркетинговом инструментарии является внедре-ние некоего метода маркетинга, который не использовался данной фирмой ранее. Это изменение должно быть частью новой концепции или стратегии маркетинга, представляющей собою значительный отрыв от ранее сущест-вовавших на фирме маркетинговых методов. Новый метод может быть ли-бо самостоятельно разработан фирмой, осуществляющей инновацию, либо заимствован от других фирм или организаций. Новые методы маркетинга могут внедряться как для новой, так и для уже существовавшей продукции.

172. Понятие маркетинговых инноваций включают в себя значительные изменения в дизайне продукта, являющиеся частью новой концепции его маркетинга. Изменения в дизайне продукта в данном случае подразумева-ют изменения в форме и внешнем виде, не изменяющие функциональных или потребительских характеристик данного продукта. Они включают также изменения в упаковке продукции, такой как пищевые продукты, на-питки и моющие средства, для которых упаковка является важнейшей со-

60

ставляющей внешнего вида. Примером маркетинговой инновации в дизай-не может служить некое значительное изменение в дизайне комплекта ме-бели для обновления ее внешнего вида и повышения привлекательности. Инновации в дизайне могут состоять также в значительных изменениях формы, внешнего вида или вкуса пищевых продуктов или напитков – та-ких, как придание нового аромата или привкуса – для завоевания нового потребительского сегмента. Примером маркетинговой инновации в упа-ковке является использование радикально нового дизайна флаконов для лосьона, который по замыслу должен придать продукту оригинальный об-лик и привлечь новую группу покупателей.

173. Новые маркетинговые методы в размещении продукта (на рынке) в первую очередь подразумевают освоение новых каналов сбыта. В данном случае под каналами сбыта понимаются методы, используемые для продажи товаров и услуг потребителям, а не методы логистики (транспортировка, хранение и погрузочно-разгрузочные работы), затрагивающие главным об-разом сферу эффективности. Примерами маркетинговых инноваций в раз-мещении продукта служат первое внедрение систем франчайзинга, прямой продажи, или эксклюзивной розничной торговли, или лицензирование продукции. Инновации в размещении продукта могут включать в себя так-же использование новых концепций его представления покупателю. При-мер – организация помещений для продажи мебели, соответственно пере-строенных и позволяющих покупателям видеть товар в полностью декори-рованном интерьере.

174. Новые маркетинговые методы в продвижении продукта (на рынок) включают в себя использование новых концепций продвижения товаров и услуг данной фирмы. Например, первое использование существенно большего разнообразия средств или техники массовой информации; ска-жем, показ продукта в мультфильмах или телевизионных программах или его представление какой-либо знаменитостью является маркетинговой инновацией. Другим примером может служить изменение брэнда путем, например, создания и внедрения совершенно нового символа (в отличие от регулярного обновления вида привычного брэнда) в целях позицио-нирования продукта на новом рынке или придания ему нового имиджа. Внедрение персонализированной информационной системы, построен-ной, допустим, на основе карт постоянных покупателей (loyalty cards), для подбора продуктов в соответствии со специфическими запросами индивидуальных клиентов тоже может считаться маркетинговой инно-вацией.

61

175. Инновации в назначении цен включают в себя использование новых стратегий ценообразования для рыночного продвижения товаров или услуг фирмы. Примерами являются первое использование нового метода варьи-рования цены товара или услуги в соответствии с текущим спросом (на-пример, понижение цены при низком спросе) или внедрение нового мето-да, позволяющего покупателям выбирать желаемые характеристики про-дукта на интернет-сайте фирмы, а затем узнавать цену конкретного изде-лия. Новые методы назначения цен, единственной целью которых является дифференцирование цен по потребительским сегментам, не признаются инновациями.

176. Сезонные, регулярные и другие рутинные изменения приемов марке-тинга в целом не являются маркетинговыми инновациями. Чтобы стать та-ковыми, подобные изменения должны включать методы маркетинга, не использовавшиеся фирмой ранее. Например, значительное изменение в ди-зайне или упаковке продукта, основанное на концепции маркетинга, уже использовавшейся фирмой для других продуктов, не является маркетинго-вой инновацией, так же как не является таковой использование уже суще-ствовавших методов маркетинга для освоения географически нового рынка или нового сегмента рынка (например, новой социально-демографической группы клиентов).

177. Организационная инновация есть внедрение нового организацион-ного метода в деловой практике фирмы, в организации рабочих мест или внешних связях.

178. Организационные инновации могут быть направлены на повыше-ние эффективности фирмы – посредством сокращения административных расходов или оперативных затрат, повышения удовлетворенности слу-жащих состоянием своих рабочих мест (и тем самым производительно-сти труда), расширения доступа к нетоварным активам (таким, как неко-дифицированные знания из внешних источников) или уменьшения затрат на снабжение.

179. Отличительной особенностью организационной инновации от про-чих организационных изменений на данной фирме является внедрение ка-кого-либо организационного метода (в деловую практику, в организацию рабочих мест или во внешние связи), не использовавшегося фирмой ранее и являющегося результатом реализации стратегических решений руковод-ства.

62

180. Организационные инновации в деловой практике включают в себя внедрение новых методов в организацию повседневной деятельности и по-рядка выполнения разнообразных работ. Сюда входит, к примеру, внедре-ние новых практик для улучшения обучения сотрудников и облегчения циркуляции знаний внутри фирмы. Примером может служить внедрение кодификации знаний, т. е. организация баз данных о передовых методах деятельности, подбор учебного материала и другой информации таким об-разом, чтобы сделать все это более доступным для персонала. Другим при-мером было бы первое в практике данной фирмы применение методов по-вышения квалификации работников и снижения текучести кадров – таких, как системы обучения и повышения квалификации. Прочие примеры: пер-вые опыты внедрения новых систем управления главными производствен-ными процессами или снабженческими операциями, таких как организация снабженческих цепочек, оперативная перестройка бизнеса, маневрирова-ние объемом производства и управление качеством.

181. Инновации в организации рабочих мест включают в себя внедрение новых методов распределения ответственности и права принятия решений между сотрудниками при организации и согласовании различных рабочих процессов внутри подразделений фирмы и во взаимодействии этих подраз-делений, а также внедрение новых принципов структурирования деятель-ности вроде объединения различных видов работ. Примером инновации в организации рабочих мест может служить первое применение организаци-онной модели, предоставляющей сотрудникам фирмы бóльшую автоно-мию в принятии решений и поощряющую их к участию в выдвижении но-вых идей. Этого можно достичь путем децентрализации деятельности внутри групп сотрудников и административного контроля или созданием формальных и неформальных рабочих коллективов, члены которых связа-ны относительно более гибкими обязанностями и ответственностью. В то же время организационные инновации могут состоять и в централизации, и в усилении подотчетности при принятии решений. Примером организацион-ной инновации в структурировании деловой активности может быть первое по времени внедрение системы “изготовления на заказ” (объединяющей сбыт и производство) или сочетание инжиниринга и опытных разработок с производством.

182. Новые организационные методы во внешних связях фирмы включают внедрение новых способов организации взаимоотношений с другими фир-мами или государственными организациями, таких как установление но-вых форм сотрудничеств с исследовательскими организациями или заказ-чиками, новые методы интеграции с поставщиками, использование внеш-

63

них результатов исследований и разработок (outsourcing), первое в практи-ке фирмы привлечение коммерческих субподрядчиков к производству, за-готовкам, распределению, набору персонала и вспомогательным службам.

183. Изменения в деловой практике, организации рабочих мест или внеш-них связях, основанные на организационных методах, уже использующих-ся фирмой, не являются организационными инновациями. Точно также формулирование управленческих стратегий само по себе не является инно-вацией. Однако организационные изменения, воплотившие новую управ-ленческую стратегию, являются инновацией, если они представляют собою первое для данной фирмы использование нового организационного метода в деловой практике, организации рабочих мест или внешних связях. К примеру, обнародование письменных стратегических установок, направ-ленных на повышение эффективности использования запаса знаний, нако-пленного на фирме, само по себе не является инновацией. Инновация воз-никнет, если эта стратегия реализуется в виде использования нового про-граммного обеспечения и новых способов документирования информации для облегчения и поощрения обмена знаниями между различными подраз-делениями фирмы.

184. Слияния с другими фирмами или приобретение других фирм не счи-таются организационными инновациями, даже если все это происходит впервые. Слияния и приобретения могут тем не менее включать в себя ор-ганизационные инновации, если в ходе этого фирма создала или освоила новые методы организации.