- . - , , . , . , .
1990- ( ) (Balanced Scorecard Collaborative). , , , .
?
Gartner: (), ,
Kaplan/Norton: , - ,
7.5. , .
7.5. , -, ,
, , . , . , , .
, , . , , , , . - . , , ( ) , ?. , .
|
|
. - , . , , . - , , : , , , . .
, , , , - . . . . - .
, - 5% , , . , % %. , , :
= 10 . ., 5% . = 8 . ., 4% .
= 600 . ., 0,3% .
40 . .
, 4000 , , 0,002%.
, . , , , , , .
, , , .
, , ..
. , ( ). , , , . , , . (service level agreement SLA) . .
|
|
, , .
, ?
-, ?
?
BSC , , .
Bsc
, BSC , . . -.