, .
, . 90- , , ( ) , 21 , . .
.
.
, , .
, , . Disney, Oasis, Sephora, Starbucks, . .
. , . .
:
;
IT , , - ;
- , ;
, , , , IT, ..;
;
, , -, , CRM- ..;
, , ;
;
;
|
|
;
, , , , ..
, .[47]
:
, .. , ;
;
, .. - ;
, .
2017 28 (. 8.2.1).
8.2.1. ( 0 100)
:The 2017 Global Omnichannel Retail Index. Omnichannel on the march. PwC Strategy& Germany
:
1. . -5 , , , .
2. 2017 27% ( 2015 );
3. 4 , e-commerce, .
4. (Y Z) . .
LTV ( ) NPS ( ) , , , . , .