, , . , - . , , . , , . : , . . , .
, . - .. , , , , .[29]
2012 2016 . () , . 2012 , , 20%, 2016 16%. , , 42% 30%. , , 38% 53%. (53%) . (52%) (42%). , 2012 19%, Whatssapp (c 0% 18%) Instagram (c 0% 12%). (1307 ) 1- , .[30] , . . , , ó , . , , . , .
|
|
, , . , , , .
, . , , .
. , . , ( , ..) .
( ) . , . , , . (, ) .
, (. 7.4.1): ; ; . . , . , , . , .
7.4.1. [31]
. , .
. , . , - ( , , , ..), , , , .[32] , . , , IT- SystemEXPERTS , , ( , ).[33]
|
|
, , . (, ) , , , ( ) ( , ), . , , , , , , .
, , , , , .
, . , . , . , .
, , , .
:
I. . ( .. ) (. 7.4.2). , .[34]
7.4.2.
, , , , . . , .. , . , . , , .. .
|
|
, . , - ( , ..). , , . , . , , , , .
, , . , , , . , , -. , (, ..) . , ( , ). , , , , .
, (, , , ), . , .
-, , . , . . , , . .
|
|
, . , , . - : , , .
, , . YouTube Google . , , . Vimeo. 200 . , , , Google , , . , .
:
1) , ;
2) . Google YouTube Google+, Vimeo. , , , . , , ;
3) . , , . Google, , , ( ), .
II. . ( , ) . , , . , , , .. :
1) , ;
2) , , .
, , . .
, , . , , ..[35] . , , . , , , .
|
|
. , , , , , ..
, .[36]
, , , . , , . , , ( ), , , , , , .
, , . , , , . ) ( [37], .
DominosPizza. , . 1 , Twitter. .
. , , . , , - ( , ) . , . , , .
-, , . , Facebook ( ) , .
, , .
PR-, , , , . , , , -. , .
. , , , . , , , .
, , , Twitter. : , ! ! ?.[38] , . , . , , , . . : , .
, , , . , , , .
III. . - . , , .
-, . , . , , . , , .
, . , , , , . . , .
-, . . . , , , , , [39]. , . , , . ( ), , ..
, , , . , , . , , , . , .
, , , .[40] .
, .[41] . .
, , , . , , , , , , . , , , , .. , .
, ( ).
1. . , , , . , - .
2. - ,
3. . Digital , . , , , , , , . , , , , .
4. , , . , , . , , , . .
5. , , .. .
,
1. .
2. .
3. - , .
4. , , , . .
5. , .
6. , -, . :
)
)
)
)
:
7. , -, . .
)
)
)
)
:
8. , -, . , :
)
)
)
)
:
9. . , , :
) -
) -
) -
)
:
10. . , .
) -
) -
) -
)
:
7:
1. . . Landing page - // . 2016. 5 (7). . 18-23.
2. , . / . . , . . , . . // . 14. . 2013. 1. . 6683.
3. . . : / . . // ( ). 2017. 1. . 188-191.
4. , . . / . . , . . , . . // . 2009. - 5. 2835.
5. . . CRM 2 // . 2017. 1 (9). . 27-35.
6. -. . . . . [ .., .., .., .., ..]. .: , 2014. 288 .
7. Miles, S. J. and Mangold, W. G. (2014) Employee voice: Untapped resource or social media time bomb?Business Horizons 57(3): 401411.