| Требования по взаимодействию | Фразы СБ | ||
| Перед вылетом в АДП доклад КВС: | I am the Purser today, the reserve Purser | ||
| - | состав кабинного экипажа; | is | |
| - | готовность к выполнению рейса. | Total cabin crew is - .All flight | |
| attendants are ready for the flight / cabin | |||
| crew member will be changed (is being | |||
| late, still missing). | |||
| На борту ВС доклад КВС: | Flight preparation goes according to | ||
| - | о ходе подготовки к полету; | schedule. | |
| - | об отклонениях от технологического | Cleaners / catering / security / | |
| maintenance is / are on board. | |||
| графика; | |||
| During pre-flight check found | |||
| - | обо всех обнаруженных недостатках | ||
| (использовать терминологию | |||
| в ходе подготовки ВС; | |||
| Перечня неисправностей). | |||
| - | о готовности КЭ и салона к посадке | ||
| Cabin and cabin attendants are ready for | |||
| пассажиров. | |||
| boarding. Shall we start boarding? | |||
| Согласовать время и очередность | |||
| Please inform me about the meal service | |||
| приема пищи членами ЛЭ. | |||
| for the flight crew. When your meals | |||
| should be served? Who is to be served | |||
| first? | |||
| Окончаниепосадкипассажиров | Passenger boarding is finished. | ||
| доклад КВС: | Total number of passengers on board | ||
| - | окончание посадки; | is | |
| - количество пассажиров на борту, | All documents (passengers, cargo, mail | ||
| указанное в сводной загрузочной | documents / passenger and cargo | ||
| ведомости; | manifests / General declaration / | ||
| - | наличие перевозочных документов; | passenger information list) are on board. | |
| Corporative mail / dangerous goods / | |||
| - | наличие служебной | ||
| weapons and ammunition / are loaded to | |||
| корреспонденции, опасных грузов, | |||
| cargo compartment. | |||
| оружия, боеприпасов; | |||
| We have on boarddeported, | |||
| - | наличие депортированных, | ||
| passengers with disabilities and | |||
| пассажиров с ограничениями | |||
| accompanying persons. | |||
| жизнедеятельности | |||
| We have unaccompanied minor(s) on | |||
| и сопровождающих их лиц; | |||
| board. | |||
| - | наличие несопровождаемых детей. | ||
|
|
|
|
|
|
12.04.2016 16-57
| РУКОВОДСТВО ДЛЯ БОРТПРОВОДНИКОВ | РД-502-001 | ||||||
| Часть 1 | |||||||
| Департамент обслуживания | Глава 16. Речевые модули | Изд. 01 | Рев. 27 | ||||
| на борту | |||||||
| СБдолженполучитьотКВС | Do you permit to close the door now? | ||||||
| разрешение на закрытие дверей. | |||||||
| При выполнении пассажирских | Связь с пилотской кабиной | ||||||
| перевозок ЛЭ, состоящим из двух | по переговорному устройству: | ||||||
| пилотов, СБ (уполномоченный член | It is (имя), the Purser / Cabin attendant 1 | ||||||
| КЭ) должен знакомиться с обстановкой | right / reserve Purser. May I enter the | ||||||
| в пилотской кабине с интервалом не | cockpit: | ||||||
| более 15 мин. | - to serve lunch/ tea; | ||||||
| - | to take/ bring / sign documents; | ||||||
| - | to inform you about ill | ||||||
| passenger / disruptive behavior / use | |||||||
| of emergency equipment | |||||||
| В полете СБ немедленно докладывает | We have burning smell / smoke / strong | ||||||
| КВС о возникновении на борту любых | noise / unusual vibration / suspicious | ||||||
| нестандартных ситуаций, влияющих на | sound in the area of | ||||||
| безопасность полета, а также об | seat / row / galley / lavatory / door | ||||||
| использовании аварийно- | During the flight an oxygen bottle / fire | ||||||
| спасательного оборудования.. | extinguisher / flashlight / life vest was | ||||||
| used. | |||||||
|
|
|
При наличии на борту ВС пассажиров, нарушающих Правила поведения
| Требования Правил поведения | Доклад о нарушении Правил | |||
| На борту ВС пассажирам запрещается: | We have an unruly passenger on board. | |||
| - | создавать ситуации, угрожающие | His name isHe is sitting inWe do not | ||
| безопасности полета, жизни, | know the name of the passenger and the | |||
| number of his seat according to the | ||||
| здоровью, чести и достоинству | ||||
| boarding pass | ||||
| других пассажиров | ||||
| This Passenger creates a situation | ||||
| и авиаперсонала, а также допускать | ||||
| по отношению к ним любое | endangering flight safety / the | |||
| словесное оскорбление, угрозу и | life / health / | dignity of other | ||
| физическое насилие; | passengers / | of the airline personnel. | ||
| - | употреблять алкогольные напитки, | Passenger insults them | ||
| verbally / physically; | ||||
| кроме предложенных на борту; | ||||
| Passenger consumes alcohol | ||||
| - | курить на борту в течение полета, в | |||
| other than that served on board; | ||||
| том числе электронные сигареты; | ||||
| Passenger smokes (an electronic | ||||
| cigarette) during the entire flight; | ||||
|
|
|
12.04.2016 16-58
| РУКОВОДСТВО ДЛЯ БОРТПРОВОДНИКОВ | РД-502-001 | |||||||||
| Часть 1 | ||||||||||
| Департамент обслуживания | Глава 16. Речевые модули | Изд. 01 | Рев. 27 | |||||||
| на борту | ||||||||||
| - | использовать аварийно- | Passenger uses the emergency | ||||||||
| спасательное оборудование без | equipment without crew directions; | |||||||||
| указания экипажа; | Passenger uses electronic devices and | |||||||||
| - | пользоваться электронными | communication facilities during | ||||||||
| приборами и средствами связи | taxiing / take-off / landing of the aircraft; | |||||||||
| во время руления, взлета, посадки | ||||||||||
| ВС; | Passenger creates conditions that are | |||||||||
| - | создавать условия некомфортные | |||||||||
| uncomfortable for fellow | ||||||||||
| для остальных пассажиров и | passengers / cause problems for the | |||||||||
| препятствующие работе членов | work of the crew; | |||||||||
| экипажа; | Passenger damaged the airlines | |||||||||
| - | портить принадлежащее | |||||||||
| property; | ||||||||||
| авиакомпании Аэрофлот | ||||||||||
| имущество и/или выносить его с | Passenger opened sealed packages | |||||||||
| борта ВС; | ||||||||||
| from duty free shops before the end of | ||||||||||
| - | вскрывать опломбированные пакеты | |||||||||
| the flight. | ||||||||||
| магазинов беспошлинной торговли. | ||||||||||
| Требования Инструкции | Доклад о действиях кабинного | |||||||||
| экипажа | ||||||||||
| Сделать пассажиру устное | The passenger was informed that his | |||||||||
| предупреждение с целью разъяснения | actions violate the Rules of Conduct and | |||||||||
| сущности нарушения и потребовать | asked to stop his unacceptable behavior. | |||||||||
| его прекращения. Рекомендовать | A verbal warning was done. The | |||||||||
| ознакомиться с информацией | passenger is informed about the airlines | |||||||||
| о необходимости соблюдения Правил. | rules. | |||||||||
| Соблюдать избирательность | ||||||||||
| в обслуживании алкогольной | ||||||||||
| продукцией. | ||||||||||
| Произвести изъятие алкогольной | We stopped serving alcohol to this | |||||||||
| продукции, поместить в пакет вместе | passenger. This passenger was given | |||||||||
| с заполненным Купоном хранения и | The Airlines hand luggage liquid | |||||||||
| опломбировать пакет. | regulations information list. | |||||||||
| We withdrew his bottle and sealed | ||||||||||
| it in a packet with a storage coupon. | ||||||||||
| Вручить пассажиру письменное | The passenger neglected our verbal | |||||||||
| предупреждение о необходимости | warning. I completed Final Warning | |||||||||
| прекращения нарушения Правил, | form. Will you, please, sign it? | |||||||||
| подписанное КВС. |
|
|
|
В случае продолжения нарушения The passenger was given the Final
| заполнить Рапорт о нарушении Правил | Warning but he continues to violate the |
| поведения, подписать у КВС. | Rules. I have found two witnesses and |
| filled-in Airline Passenger Disturbance | |
| Report. Please, sign it. | |
| 12.04.2016 | 16-59 |
| РУКОВОДСТВО ДЛЯ БОРТПРОВОДНИКОВ | РД-502-001 | ||||
| Часть 1 | |||||
| Департамент обслуживания | Глава 16. Речевые модули | Изд. 01 | Рев. 27 | ||
| на борту | |||||
| При вручении вручения пассажиру | The passenger does not stop to violate | ||||
| Предупреждения и | the Rules! | ||||
| продолжении нарушения Правил | The passenger still continues to consume | ||||
| поведения, КВС дает указание членам | alcohol / to smoke / to insult verbally, | ||||
| экипажа на применение всех | physically / to endanger safety, | ||||
| необходимых мер, в том числе | health / create uncomfortable | ||||
| принуждения, к выполнению решений | conditions / damage airlines property. | ||||
| КВС. | What must be done? | ||||
| Взаимодействие в случае ухудшения состояния здоровья пассажира |
СБ информирует КВС о наличии больного пассажира и состоянии его здоровья.
При появлении угрожающих жизни симптомов СБ выявляет наличие среди пассажиров врача.
Основные симптомы заболеваний:
- (сильное) кровотечение;
- высокое / изкое артериальное давление;
- (длительная) потеря сознания;
- слабое / затрудненное дыхание;
- сильные и длительные боли в грудной клетке;
- сильная головная боль, сопровождающаяся рвотой;
- острая боль в животе;
- рана;
- перелом;
- неадекватное / буйное поведение;
- высокая температура, сопровождающаяся диареей и рвотой.
Состояние больного похоже на (преждевременные) роды, инсульт,
кому, заболевания сердца / желудка, эпилепсию, инфекционное заболевание, клиническую смерть.
Passenger (имя, место) has complaints about his health. We used the first aid kit:
- to measure his temperature / blood pressure;
- to give him medicine (название);
- to bandage his wound.
We found a doctor / a nurse / a medically trained person among passengers. He takes care of the sick passenger.
The sick passenger has:
- (heavy) bleeding;
- high / low blood pressure;
- loss of consciousness (for a long period);
- weak breathing / difficulties with breathing;
- strong and constant chest pain;
- strong headache, combined with vomiting;
- sharp pain in the belly area;
- wound / injury;
- bone fracture;
- inadequate / violent behavior;
- high temperature, combined with diarrhea and vomiting.
The passengers condition looks like: (premature) delivery; stroke; coma; heart disease; stomach problem; epilepsy; infectious disease; death.
12.04.2016 16-60
| РУКОВОДСТВО ДЛЯ БОРТПРОВОДНИКОВ | РД-502-001 | |||
| Часть 1 | ||||
| Департамент обслуживания | Глава 16. Речевые модули | Изд. 01 | Рев. 27 | |
| на борту | ||||
Аварийное взаимодействие
Информация КВС об аварийной посадке
Характер посадки, угрозы при посадке:
- аварийная посадка;
- крушение;
- посадка на воду;
- посадка с ударами / столкновение с
.;
- повреждение ВС;
- (носовая / центральная) стойка шасси.
Время, оставшееся до посадки: - сверить часы.
Перемещение пассажиров:
- переместить вперед / назад;
- пересадить ближе к выходам.
Сообщение об аварийной посадке
будет сделано...
Nature and risk:
- emergency landing;
- crash landing;
- ditching;
- impacts upon landing / collision with;
- damage to aircraft;
- (nose / central) landing gear.
Time remaining:
- to synchronize time.
Reseating of passengers:
- move to the front / rear;
- move closer to exits
Information for passengers about
emergency landing will be done...
Проведение предполетного брифинга CБ
Проверить:
- сертификат члена экипажа;
- свидетельство бортпроводника и Приложение;
- личную медицинскую книжку;
- паспорт.
Представить состав экипажа (инспектор, проверяющий, инструктор, стажер и т.д.), включая летный.
Please show me your
- Crew Member Certificate;
- Cabin Attendant License and Attachment;
- Individual Medical Record Book;
- Passport.
Let me introduce myself and the crew .
(Inspector, examiner, instructor, and trainee), our flight crew: 2(3) pilots, their names are.
12.04.2016 16-61
| РУКОВОДСТВО ДЛЯ БОРТПРОВОДНИКОВ | РД-502-001 | |||||||
| Часть 1 | ||||||||
| Департамент обслуживания | Глава 16. Речевые модули | Изд. 01 | Рев. 27 | |||||
| на борту | ||||||||
| Проверить внешний вид и комплект | Please check that you have a set of dress | |||||||
| форменной одежды: | uniform corresponding to the season | |||||||
| and | ||||||||
| - | именной бейдж; | - | name badge; | |||||
| - шейный платок / галстук; | - scarf / neck tie; | |||||||
| - | пилотка / фуражка; | - | head-dress; | |||||
| - | пиджак; | - | jacket; | |||||
| - | фартук. | - | apron. | |||||
| Распределение обязанностей в кабинном экипаже | ||||||||
| Назначить БС в классах Комфорт | Duties for work on this flight are | |||||||
| Эконом | distributed as follows: . | |||||||
| Раздать: | You are the Senior Crew member in | |||||||
| - | Листы контрольной проверки | Economy Class. Write down all problems | ||||||
| оборудования; | and report to me. | |||||||
| Today you are responsible for catering / | ||||||||
| - | справку-отчет; | |||||||
| articles of comfort / | Sky Shop | sales / | ||||||
| - | распорядок питания; | |||||||
: 2017-02-24; !; : 424 | : :  | 1540 -  |
: 0.144 .