. . (MB NQA) 1987 . . . . , . 1988 . , TQM. , .
TQM , . TQM, , , .
. , , 1981 1987 . , . . . , . , 32 , 7 .
. . 2012 . . 3.2, .
. 3.2. (2012 .)
. .
. , , , .
, . , .
, . , , .
, , , , . , .
|
|
, . , , .
, , . . .
: , , , , .
. . :
- .
- .
- , , .