: . :
ü ; ;
ü , ;
ü , ( ); . .
, . . .
.
. : , , .
, .
:
-
-
-
-
-
- , , .
.
.
, , - , , , , . , .
.
腻 , . , . , (, -) , [18].
|
|
, : , , , ( , ..). , , , , ; , -.
, , , , .
, , . . 26 1973 . 531 " , - , , , ", , - , , , , 5 1973 . 470/267. , .
, :
- ;
- ;
- - ;
- ;
- ;
- ;
- , ;
- ;
- ;
- ;
- ;
- .
1973 : , , . , , . , . .
|
|
, 31 2 , , , .
, , . .
( ) : , , , , , , , .
, ( 8 ).
. 22 . - . . , , , , . .
, , . :
( )
( )
( )
() , , , ( )
( ), () .
, . , . , . , . . . , :
;
;
|
|
;
.
. , , ( 392 ).
.
IV -2.
, , , . , , , 6 2000., .23.4.
23.2.
- | 75 |
- | |
15 | |
, | 5 |
1 |
, . , , 3 1 81 , , ( , , ), . , . , , , .
, , . , .
, . , . . . -5 -2. .
, -8, . , . -2, .
|
|
, , , . , , .
:
.
:
,
,
- ( )
, , .
:
,
,
, , .
( ).
. :
,
,
.
1. , .
2. ( , , ).
1
. 10-15 :
, . ;
, , (, , , ..). - , , , . , , , . ;
, , , ..
- , . , , [19].
2
. .
1
1. , .
2. . ?
3. , .
-
- ,
- .
4. , , .
|
|
2
1. , , .
2. , "-" . ?
3. , :
-
-
- - .
4. .
3. 360
360 , , . , , , . 360 , . , .
:
-
- ( )
-
- (, , , , )
-
-
-
- .
4. ( Mystery Shopping). -. . .
5. - ( ) , , .
- :
, ;
( , );
( , );
, -.
, , . . :
ü ,
ü ,
ü , . , : , , , . ,
ü . : -. , .
-. , , .., , , , , . : , . , . [20].
ü ( , 360 ..). : , ,
ü (, , ). , , - , - ,
ü . . . , : , .
, . , , , , , . .
1. ? ?
2. .
3. ? ?
4. ?
5. ?
6. ? ?
7. , ? ?
8. . .
9. ?
10. ?
11. ?
12. ? ?
13. , . ?
14. , ?
15. , , ?
16. () .